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　　1、 下列對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”本質內涵的理解，正確的是(　)。

　　A.表達自己的真心和愿望即為誠信

　　B.物美價廉是誠信在商業(yè)領域的基本要求

　　C.說話算話是誠信的本質要求

　　D.誠信是一種社會信譽和經營資質

　　參考答案：D

　　參考解析：誠信的本質內涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任，即誠信是一種社會信譽和經營資質。

　　2、 在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關心的中心和焦點應當始終是(　)。

　　A.考評指標B.考評標準C.考評方法D.被考評者

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)績效管理具有雙重功能，一方面是要為企業(yè)重要的人事決策，如員工薪酬福利、升遷調動等提供依據;另一方面是為了調動員工生產的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮開發(fā)企業(yè)員工潛能的職能。為了使績效管理的雙重功能得以貫徹和體現，在績效管理各個環(huán)節(jié)中，被考評者應當始終是管理者關注的中心和焦點，其一言一行都應當置于考評者的關懷之中，使被考評者在寬松的氛圍和環(huán)境中得以提高和發(fā)展。

　　3、 工藝過程不能間斷進行，如發(fā)電、化工、石油、冶金等主要生產過程，必須實行(　)。

　　A.單班制B.多班制C.靈活工時制D.分職制

　　參考答案：B

　　參考解析：實行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產工藝的特點。工藝過程不能間斷進行的，必須實行多班制。多班制有利于充分利用機器設備，縮短生產周期，合理使用勞動力，但需要組織工作輪班，組織工作較為復雜。

　　4、 (　)通常指員工超額勞動的報酬。

　　A.收入B.獎勵C.薪金D.工資

　　參考答案：B

　　參考解析：獎勵(Incentives)，指員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享等。A項：收入(Earnings)，指員工所獲得的全部報酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費等項目的總和。C、D兩項：薪給(Pay)，分為工資和薪金兩種形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以較長的時間為單位計算員工的勞動報酬。工資(Wages)通常以工時或完成產品的件數計算員工應當獲得的勞動報酬。

　　5、 工作崗位評價的對象是(　)。

　　A.崗位員工的工作活動

　　B.崗位的絕對價值

　　C.崗位員工的能力素質水平

　　D.崗位的責任權限

　　參考答案：A

　　參考解析：工作崗位評價的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現有的人員。以“員工”為對象的衡量、評比，屬于人事考核或員工素質測評的范疇，而工作崗位評價雖然也會涉及崗位員工，但它是以崗位員工的工作活動為對象進行的評價。崗位的“事”和“物”是客觀存在的，是企事業(yè)單位生產或工作的重要組成部分。

　　6、 員工溝通的第一步是(　)。

　　A.信息傳輸

　　B.形成概念

　　C.選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機

　　D.信息利用

　　參考答案：B

　　參考解析：進行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

　　7、 勞動爭議也稱(　)。

　　A.勞動糾紛B.權利爭議C.利益爭議D.勞動仲裁

　　參考答案：A

　　參考解析：勞動爭議也稱勞動糾紛，是指勞動關系雙方當事人之間因勞動權利和勞動義務的認定與實現所發(fā)生的糾紛。

　　8、應聘者的目標，以下說法正確的是(　)。

　　A.創(chuàng)造融洽的會談氣氛

　　B.有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件

　　C.希望被理解\被尊重，并得到公平對待

　　D.充分了解自己關心的問題

　　E.決定是否愿意來本單位工作等

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：應聘者的目標：創(chuàng)造融洽的會談氣氛;有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件;希望被理解\被尊重，并得到公平對待;充分了解自己關心的問題;決定是否愿意來本單位工作等。

　　9、培訓效果評估的內容主要包括(　)。

　　A.受訓者學習的內容

　　B.企業(yè)運營成本的變化

　　C.受訓者工作的改進程度

　　D.企業(yè)經營績效的改進狀況

　　E.受訓者工作態(tài)度的變化

　　參考答案：A,C,D

　　10、 選擇招聘渠道的主要步驟是(　)。

　　A.分析單位的招聘要求

　　B.選擇適合的招聘方法

　　C.制訂嚴格的招聘計劃

　　D.分析招聘人員的特點

　　E.確定適合的招聘來源

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：選擇招聘渠道的主要步驟為：①分析單位的招聘要求;②分析潛在應聘人員的特點;③確定適合的招聘來源。按照招聘計劃中的崗位需求數量和資格要求，根據對成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內部還是外部，是學校還是社會等;④選擇適合的招聘方法。按照招聘計劃中崗位需求數量和資格要求，根據對成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是上門招聘、借助中介等。

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