點擊查看：2015年四級人力資源管理師考試沖刺練習(xí)題匯總

　　1、鄧某等15人系某住宅公司建筑工程隊工人，月工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元。2010年9月，該公司決定建筑工程隊實行日工資制，公司以月工資1500元除以每月日歷天數(shù)30天，得出日工資50元。小時工資用日工資50元除以8小時得出6.25元。10月份發(fā)工資時，鄧某等人實得工資1056元，比過去少了444元。鄧某等人找到公司，提出日工資標(biāo)準(zhǔn)太低，要求改正。公司以日工資是由月工資標(biāo)準(zhǔn)換算而來為由，不改正。為此，鄧某等人向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。

　　問題：該公司的決定有沒有錯誤，錯在哪里?

　　參考解析：

　　這是一起因工資問題發(fā)生的爭議，焦點是怎樣計算日工資和小時工資。本案中，該公司的計算方法是錯誤的。

　　制度工作天數(shù)計算公式為：

　　(全年日歷天數(shù)-法定休假日天數(shù)-公休日)÷12個月=每月制度工作天數(shù)

　　日工資為勞動者本人月工資標(biāo)準(zhǔn)除以每月制度工作天數(shù)，小時工資為日工資除以8小時。

　　按照上述公式，每周實行40小時工作制時，每月制度工作天數(shù)為20.92天。以該公司工程隊為例，每周實行40小時(每周五天)工時制度，公司與職工勞動合同規(guī)定月工資為750元，職工的日工資計算應(yīng)為71.7元(1500元÷20.92天)，小時工資為8.96元(71.7元÷8小時)。鄧某10月份應(yīng)得l514.33元。

　　從本案的情況看，該公司在計算勞動者工資時，把規(guī)定的應(yīng)按勞動者月工資除以每月制度工作天數(shù)折算，沒有扣除法定節(jié)假日和公休日，因此，出現(xiàn)了錯誤的結(jié)果。

　　2、某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計劃實施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;

　　B.給受訓(xùn)者提供實踐機(jī)會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;

　　D.讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;

　　E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。

　　培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。

　　根據(jù)以上案例，請分析該項入職培訓(xùn)計劃的可行性。

　　參考解析：

　　該百貨公司的培訓(xùn)計劃可行之處在于：

　　(1)該案例中的崗前培訓(xùn)注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合的方法。比如“讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上”，“給受訓(xùn)者提供實踐機(jī)會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客”。這種培訓(xùn)方式可以讓員工明白培訓(xùn)的實用性，幫助員工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點是：學(xué)員參與性強(qiáng);角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;在角色扮演過程中，學(xué)員之間需通過交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情;提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

　　(3)培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性。如“讓培訓(xùn)師確定培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者”，“讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式”，這些方法都旨在提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，促進(jìn)培訓(xùn)的有效性。

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