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　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估效果信息收集的目的、類型及渠道。

　　參考解析：

　　(1)收集培訓(xùn)效果信息的目的。

　　所謂培訓(xùn)效果的信息收集，是指企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始后對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應(yīng)該是多種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因?yàn)槠嬷~而影響對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估。要做到有效的評(píng)估，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)信息收集是必不可少的。完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望;另一方面也為將來(lái)的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠依據(jù)。

　　(2)不同類型培訓(xùn)效果信息的收集。培訓(xùn)效果信息的類型對(duì)于評(píng)估培訓(xùn)效果的優(yōu)劣是非常重要的。要保證評(píng)估的準(zhǔn)確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一類型或渠道進(jìn)行信息收集。

　　1)主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷等信息采集方式，正面采集個(gè)體對(duì)培訓(xùn)的反饋。

　　2)客觀信息的采集�？陀^信息的采集包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識(shí)水平的提升、操作水平的改變等。

　　3)信息之間的對(duì)比分析。在正式采集各主體的信息后，應(yīng)對(duì)同一問(wèn)題的不同主體之間的信息進(jìn)行對(duì)比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。

　　(3)培訓(xùn)效果信息的收集渠道。信息的準(zhǔn)確性是保證培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技術(shù)等方面能正常地發(fā)揮作用并有機(jī)地結(jié)合在一起時(shí)，才能真正確保信息的準(zhǔn)確性。

　　1)通過(guò)資料收集。收集的資料來(lái)源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對(duì)課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過(guò)數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。收集的資料也可以是其他收集辦法的書(shū)面體現(xiàn)，如運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法得到的調(diào)查問(wèn)卷。

　　通過(guò)資料，可收集以下信息：①培訓(xùn)方案的資料;②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;⑨有關(guān)培訓(xùn)的錄音;④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料;⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)匯錄;⑦編寫的培訓(xùn)教程等。

　　2)通過(guò)觀察收集。這個(gè)方法是通過(guò)對(duì)員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來(lái)體現(xiàn)的。在上課的過(guò)程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對(duì)他們的吸引力;課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)深度等問(wèn)題。通過(guò)觀察，可收集以下信息：①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況;②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況;③培訓(xùn)對(duì)象參加情況;④培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況;⑤觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。

　　3)通過(guò)訪問(wèn)收集。訪問(wèn)收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過(guò)受訓(xùn)員工的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)了解員工對(duì)于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過(guò)觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來(lái)及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。在上級(jí)主管日常的工作中就可以完成這項(xiàng)工作。

　　通過(guò)訪問(wèn)，可收集以下信息：①培訓(xùn)對(duì)象;②培訓(xùn)實(shí)施者;③培訓(xùn)組織者;④培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　　4)通過(guò)調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。在培訓(xùn)后及時(shí)填寫一份調(diào)查問(wèn)卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時(shí)效性，而且便于收集。通過(guò)調(diào)查，可收集以下信息：①培訓(xùn)需求調(diào)查;②培訓(xùn)組織調(diào)查;③培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查;④培訓(xùn)師調(diào)查;⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。

　　2[簡(jiǎn)答題] 請(qǐng)為DD公司編寫一份培訓(xùn)課程計(jì)劃，包含內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時(shí)間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動(dòng)安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等。

　　參考解析：

　　3[多選題] 按勞動(dòng)定額所考察的范圍，勞動(dòng)定額水平可分為(　　)。

　　A.車間定額水平

　　B.企業(yè)定額水平

　　C.工序定額水平

　　D.行業(yè)或部門定額水平

　　E.工種定額水平

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：按勞動(dòng)定額所考察的范圍，勞動(dòng)定額水平可分為以下三類：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平。

　　4[單選題] 企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是(　　)。

　　A.校園招聘B.獵頭公司C.熟人推薦D.檔案篩選

　　參考答案：A

　　參考解析：A項(xiàng)：校園招聘通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律，以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員。B項(xiàng)：獵頭服務(wù)為企業(yè)單位招攬高級(jí)人才，是高級(jí)人才流動(dòng)的主要渠道之一。C項(xiàng)：熟人推薦，適用的范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。

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