點(diǎn)擊查看：2015下半年二級(jí)人力資源管理師備考練習(xí)題匯總

　　1[簡(jiǎn)答題] 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度的內(nèi)容包括什么?

　　參考解析：

　　(1)要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況和崗位要求，清楚每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、問卷題目及相關(guān)的背景信息。

　　(2)要求面試考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，善于觀察，能客觀地記錄應(yīng)聘者在面試過程中的各種反應(yīng)，把握應(yīng)聘者的特征。

　　(3)要求面試考官掌握相關(guān)的員工測(cè)評(píng)技術(shù)，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，隨機(jī)應(yīng)變，把握面試的發(fā)展方向，不讓應(yīng)聘者偏離測(cè)評(píng)指標(biāo)，有效地控制面試局面。

　　(4)要求面試考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)，能保持和善、公正，避免評(píng)價(jià)偏差，遵守打分規(guī)則，確保應(yīng)聘者機(jī)會(huì)平等。

　　2[簡(jiǎn)答題] H公司是一家民營服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味地追求降低成本、提高銷售額，沒有及時(shí)建立科學(xué)的績效考評(píng)體系，尤其是沒有建立針對(duì)管理人員的績效考評(píng)體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工數(shù)量由過去的30余人猛增到800余人。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，管理過程中存在的問題E1益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足，主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)能力等方面。經(jīng)過分析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來有針對(duì)性地評(píng)估公司管理人員的管理能力，并責(zé)成人力資源部進(jìn)行相關(guān)籌備工作。

　　假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)工作寫出具體評(píng)價(jià)方法和實(shí)施方案。

　　參考解析：根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本次評(píng)估可采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(Leaderless Group DisCussion簡(jiǎn)稱LGD)是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被測(cè)評(píng)者(6～9人)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(約1小時(shí))就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。具體的實(shí)施方案如下。

　　(1)前期準(zhǔn)備

　�、倬幹朴懻擃}目。

　　A.首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)和技能。

　　B.根據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制。討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理。

　　C.對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別和篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。

　�、谠O(shè)計(jì)評(píng)分表。

　　評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。

　　A.應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　B.評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)。

　　C.確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)、良、中、差、四個(gè)等級(jí)分配分值。

　�、劬幹朴�(jì)時(shí)表

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間一般應(yīng)控制在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)(人數(shù)加減則時(shí)間也要相應(yīng)加減)。

　�、軐�(duì)考官的培訓(xùn)。

　　在評(píng)分前，應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)分者必須接受人事選拔專家或心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　�、葸x定場(chǎng)地。

　　A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。

　　B.考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到。

　　C.座位的安排無主次之分，由被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。

　　D.考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被測(cè)評(píng)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。

　　⑥確定討論小組。

　　討論小組的人數(shù)一般在6～9人。為被測(cè)評(píng)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的人安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。

　　(2)具體實(shí)施階段

　�、傩x指導(dǎo)語。

　　A.主考官向應(yīng)試者宣讀無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語，介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。

　　B.主考官要使用規(guī)范的指導(dǎo)用語，指導(dǎo)用語的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間和注意事項(xiàng)。

　　②討論階段。

　　A.主考官宣讀完指導(dǎo)語后一般不作任何發(fā)言。

　　接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己決定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。

　　B.討論最后必須達(dá)成一致意見(當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無法達(dá)成一致意見的情況)。

　　C.評(píng)價(jià)者的觀察要點(diǎn)如下。

　　發(fā)言內(nèi)容，應(yīng)聘者說了些什么?發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說的?發(fā)言的影響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用?

　　D.在考試完畢后，由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散。最后主考官宣布考試結(jié)束，考生可在一兩個(gè)星期內(nèi)得知考試結(jié)果。

　　(3)評(píng)價(jià)與總結(jié)

　�、僭谟懻撨^程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被測(cè)評(píng)者以下幾方面的表現(xiàn)。

　　A.參與程度。可以通過計(jì)時(shí)表的記錄看出被測(cè)評(píng)者發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，以此作為衡量參與程度的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　B.影響力。觀測(cè)的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，而是是否引起小組其他成員的注意，對(duì)達(dá)成意見是否起到了決定性作用。

　　C.決策程序。評(píng)價(jià)者要觀察在決策形成過程中，被測(cè)評(píng)者是否具有清晰的決策思路，是誰最后作決策，最后決策時(shí)的依據(jù)是否充分，作決策的時(shí)候有沒有考慮到對(duì)小組其他成員的影響等。

　　D.任務(wù)完成情況。最終討論的結(jié)果是考查討論效果的一個(gè)重要指標(biāo)。要觀察是誰為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好的建議。

　　E.團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。評(píng)價(jià)者應(yīng)觀察討論過程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散的，還是明晰、活躍、凝聚的，成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何，每個(gè)成員在形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過程中是起了積極的作用還是消極的作用。

　�、谕ㄟ^評(píng)分討論會(huì)，評(píng)價(jià)者能夠?qū)Ρ粶y(cè)評(píng)者形成清晰、完整的評(píng)價(jià)，針對(duì)各測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。然后結(jié)合具體的測(cè)評(píng)維度權(quán)重系數(shù)，計(jì)算得出被測(cè)評(píng)者的綜合得分。對(duì)于不同評(píng)價(jià)者的測(cè)評(píng)結(jié)果可以用求平均值的方法進(jìn)行排序，或者不對(duì)自己先前的評(píng)分作任何修改，而是通過討論再次對(duì)每位被測(cè)評(píng)者作出一個(gè)整體的評(píng)價(jià)，重新計(jì)算得分。

　　③最后，根據(jù)評(píng)定意見和綜合得分形成最終的綜合評(píng)定錄用結(jié)果和報(bào)告，說明每個(gè)被測(cè)評(píng)者的具體表現(xiàn)、最終錄用結(jié)果、評(píng)價(jià)者的建議等。

　　3[單選題] 以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是(　　)。

　　A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B.描述法C.轉(zhuǎn)換比率法D.德爾菲法

　　參考答案：C

　　參考解析：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、描述法和德爾菲法均屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法，轉(zhuǎn)換比率法屬于定量方法。

　　4[單選題] 如果你是公司的接待員，那么當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是(　　)。

　　A.慢條斯理B.快人快語C.語氣親切D.語氣輕柔

　　參考答案：C

　　參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更要強(qiáng)調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡(jiǎn)練、語意明確。

　　5[多選題] (　　)是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素。

　　A.顧客的需求變化

　　B.生產(chǎn)需求

　　C.勞動(dòng)力成本趨勢(shì)

　　D.追加培訓(xùn)需求

　　E.生產(chǎn)率變化趨勢(shì)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括：(1)顧客的需求變化(市場(chǎng)需求);(2)生產(chǎn)需求(或者企業(yè)總產(chǎn)值);(3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況);(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì);(5)追加培訓(xùn)的需求;(6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況;(7)員工的出勤率;(8)政府的方針政策的影響;(9)工作小時(shí)的變化;(10)退休年齡的變化;(11)社會(huì)安全福利保障。

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