6[簡答題]簡述不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點。

　　參考解析：

　　(1)在績效計劃階段，溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，指導(dǎo)和幫助下屬制定好計劃。如公司實行的“三級負(fù)責(zé)制”就是如此。

　　(2)在績效執(zhí)行階段，溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時候應(yīng)當(dāng)及時與主管進行溝通，主管則要與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工完成績效目標(biāo)。

　　(3)在績效考評和反饋階段，員工與主管進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價;同時，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

　　(4)在考評后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關(guān)支持。具體地說，一是要經(jīng)常性地關(guān)注員工的績效發(fā)展，對績效進行前后對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。二是要將整改的落實情況，納入下一輪績效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。

　　7[單選題] 團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是(　　)。

　　A.績效成果B.成員滿意度C.團隊學(xué)習(xí)D.外人滿意度

　　參考答案：C

　　參考解析：團隊學(xué)習(xí)是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。A項：績效指團隊的產(chǎn)出�？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新等方面加以測定;B項：成員滿意度指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗。D項：外人的滿意度指團隊怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。

　　8[單選題] “您在什么類型的企業(yè)工作過?”屬于結(jié)構(gòu)化面試中的(　　)問題。

　　A.經(jīng)驗性B.情境性C.壓力性D.背景性

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　結(jié)構(gòu)化面試問題的類型包括：①背景性問題;②知識性問題;③思維性問題;④經(jīng)驗性問題;⑤情境性問題;⑥壓力性問題;⑦行為性問題。其中，背景性問題是關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題，如個人愛好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過等。

　　9[多選題] 下列關(guān)于平衡計分卡的說法，正確的有(　　)。

　　A.是先進的績效衡量工具

　　B.適用于政府部門

　　C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具

　　D.不適用于行業(yè)

　　E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則”

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：平衡計分卡是由美國哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁大衛(wèi)·諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績評價體系。其內(nèi)涵在于：①是一個核心的戰(zhàn)管理與執(zhí)行的工具;②是一種先進的績效衡量的工具;③是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式;④是一種理念十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。平衡計分卡適用領(lǐng)域比較廣泛，包括IT業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制企業(yè)等，也適用于一些非營利性組織，如醫(yī)院、政府部門、警察局等。

　　10[多選題] 寬帶式工資結(jié)構(gòu)的特點有(　　)。

　　A.不利于工作績效改進

　　B.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)

　　C.不利于工作崗位變動

　　D.不利于員工自我發(fā)展

　　E.有利于管理人員的角色轉(zhuǎn)變

　　參考答案：B,E

　　參考解析：寬帶式工資結(jié)構(gòu)的特點有：①支持扁平型組織結(jié)構(gòu);②能引導(dǎo)員工自我提高;③有利于崗位變動;④有利于管理人員和人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變;⑤有利于工作績效的提高。

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