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　　1[簡(jiǎn)答題]某地機(jī)場(chǎng)年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進(jìn)口處原設(shè)有20個(gè)值機(jī)柜臺(tái)負(fù)責(zé)接待旅客，辦理登機(jī)卡，托運(yùn)行李。隨著出港旅客流量的日益增長(zhǎng)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時(shí)間，機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心從2013年起，又增加了10個(gè)值機(jī)柜臺(tái)。同時(shí)，采用新的工作輪班方式，即每個(gè)值機(jī)柜臺(tái)配置3名員X-，每人工作1天休息2天，每天的早上6：O0上班，晚上22：30下班，其間輪流安排吃飯和休息(但不能超過1個(gè)小時(shí))。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時(shí)，一律按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)付加班工資。同時(shí)，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運(yùn)行的變動(dòng)情況，配備一定數(shù)量人員負(fù)責(zé)夜航值機(jī)服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該類值機(jī)柜臺(tái)的員工平均出勤率為98%。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問題：

　　(1)采用勞動(dòng)效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)。

　　(2)推行新的每個(gè)員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機(jī)柜臺(tái)員工全年實(shí)際工作工時(shí)是多少，并說明其合法性。

　　參考解析：

　　(1)P47 按設(shè)備定員：(需要開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)×每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次)/(工人看管定額×出勤率)需要開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)=20+10=30(臺(tái))

　　每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)的班次為1。

　　因?yàn)槊總�(gè)值機(jī)柜臺(tái)配置3名員工，故1名員工在同一時(shí)間內(nèi)可以看管的設(shè)備臺(tái)數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3。

　　故，2013年值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)為92。

　　(2)因?yàn)榉ǘü?jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365÷3≈121.67(天)

　　因?yàn)槊刻煸缟?：00上班，晚上22：30下班，其間輪流安排吃飯和休息，但不超過1個(gè)小時(shí)，故每天的上班時(shí)間為15.5小時(shí)。

　　故，員工每年上班的工時(shí)=121.67×15.5≈1885.83(小時(shí))

　　勞動(dòng)法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為(365-52×2-11)×8=2000(小時(shí))

　　故該地機(jī)場(chǎng)員工全年實(shí)際工作工時(shí)數(shù)為1885.83小時(shí)，小于勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，因而是合法的。

　　2[簡(jiǎn)答題]某起重機(jī)械總公司由于海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，每年都會(huì)引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營(yíng)管理水平，又能熟練使用英語與客戶進(jìn)行交流的專業(yè)人員，但由于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng) 的局限性，經(jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大地影響了海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達(dá)到一定外語水平的新畢 業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制訂一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人 才。人力資源部經(jīng)過認(rèn)真的討論，制定了一個(gè)具體實(shí)施方案。在該實(shí)施方案中，提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是要求培訓(xùn)項(xiàng)目主管進(jìn)行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過各種渠 道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實(shí)、全面的培訓(xùn)需求信息?

　　(2)在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果?

　　參考解析：

　　答：(1)可采用的方法有：

　�、倜嬲劮�。這種方法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。

　�、谥攸c(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。這種方法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

　�、酃ぷ魅蝿�(wù)分析法。這種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　�、苡^察法。這種方法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。

　�、輪柧碚{(diào)查。這種方法利用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。

　　(2)①對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理。

　�、趯�(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。對(duì)收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時(shí)應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類需求進(jìn)行排序。

　�、圩珜懪嘤�(xùn)需求分析報(bào)告。對(duì)所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個(gè)人主觀看法作出結(jié)論。

　　3[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取(　　)戰(zhàn)略。

　　A.扭轉(zhuǎn)型B.增長(zhǎng)型C.防御型D.多種經(jīng)營(yíng)型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長(zhǎng)型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會(huì)但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

　　4[簡(jiǎn)答題] 呂某于2003年8月到某汽車俱樂部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。2003年9月25日，呂某在工作中因鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)�？漆t(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、左眼內(nèi)異物、左角膜裂傷”。2004年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為工傷十級(jí)傷殘。2004年9月17日，呂某因工傷賠償問題向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求該汽車俱樂部向其賠償一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、拖欠工資以及仲裁費(fèi)用等共計(jì)3萬余元。2004年1O月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調(diào)解書生效之日起7日內(nèi)，俱樂部向呂某支付一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金共計(jì)9000元，呂某自愿放棄其他申訴請(qǐng)求。之后俱樂部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫落、左人工晶體眼”。2006年4月26日，呂某因工傷賠償問題再次向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。2006年6月16日，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出裁決，呂某不服裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過程中，根據(jù)呂某申請(qǐng)，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，委托當(dāng)?shù)胤ㄔ嚎茖W(xué)技術(shù)鑒定研究所對(duì)呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結(jié)論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2003年外傷有直接因果關(guān)系;被鑒定人呂某的傷殘程度為七級(jí)。呂某支付了1600元的鑒定費(fèi)。2006年4月15日至2006年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費(fèi)檢查費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)共計(jì)9945.31元，交通費(fèi)650元。本案在審理過程中，汽車俱樂部沒有提供呂某離開該汽車俱樂部后再次受傷的證據(jù)，呂某提出該俱樂部應(yīng)當(dāng)按照2006年以后工傷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明一審法院應(yīng)當(dāng)如何做出合法公正的裁決。

　　參考解析：

　　本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復(fù)發(fā)賠償糾紛案件，牽涉到多個(gè)勞動(dòng)法律問題。

　　俱樂部須對(duì)呂某舊傷復(fù)發(fā)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　因?yàn)�，呂某系俱樂部職工，在工作中受傷�?yīng)享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問題達(dá)成過賠償協(xié)議，且雙方勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)解除，但雙方達(dá)成賠償協(xié)議的前提條件是呂某為十級(jí)傷殘。兩年后，呂某舊傷復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定與其當(dāng)年所受外傷有直接因果關(guān)系。由于俱樂部無證據(jù)證明呂某離開單位再次受傷，故應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　按照相關(guān)法律的規(guī)定，十級(jí)工傷可以解除勞動(dòng)關(guān)系，但用人單位需給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。據(jù)此，呂某根據(jù)該賠償協(xié)議拿到了相應(yīng)的補(bǔ)償，這是符合法律規(guī)定的，該賠償協(xié)議應(yīng)該是有效的。按常理，呂某拿到補(bǔ)償、交回工傷證、雙方解除關(guān)系，該賠償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應(yīng)到此為止。然而，呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級(jí)提高到七級(jí)。由此可以看出，雙方簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了根本性改變，相較不同傷殘等級(jí)所應(yīng)享受的待遇，原賠償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎(chǔ)。由于呂某享受的賠償?shù)陀趪?guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)，故原賠償協(xié)議由有效轉(zhuǎn)為無效，俱樂部也因此不能免除賠償責(zé)任。

　　雙方解除勞動(dòng)關(guān)系后呂某舊傷復(fù)發(fā)，仍應(yīng)得到相應(yīng)的賠償。因?yàn)�，�?jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)復(fù)查鑒定，工傷職工傷殘等級(jí)、生活費(fèi)自理障礙等發(fā)生變化的，自做出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論次月起，其傷殘津貼、生活護(hù)理費(fèi)作相應(yīng)的調(diào)整。

　　呂某應(yīng)該獲得的賠償是俱樂部在工作賠償責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)原賠償協(xié)議中的呂某經(jīng)濟(jì)損失中低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部分的補(bǔ)償。因?yàn)椋绻凑招妈b定時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，雙方必須仍然存在勞動(dòng)關(guān)系。而雙方已經(jīng)不存在勞動(dòng)關(guān)系，故使用呂某初次鑒定時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更加客觀公平。呂某重新要求俱樂部賠償，也是基于雙方原有的勞動(dòng)關(guān)系，既然雙方曾就該問題達(dá)成過協(xié)議，只是賠償?shù)那疤岚l(fā)生了變化，那么，工傷賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照原賠償協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)予以確定。

　　5[多選題]為什么說職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?(　　)

　　A.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

　　B.每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

　　C.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)

　　D.沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證;沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作;職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件;每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。堅(jiān)定不移、勇往直前的意志品質(zhì)，對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和對(duì)工作的敬業(yè)精神等始終是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。C項(xiàng)說明的是職業(yè)活動(dòng)是人全面發(fā)展的最重要條件。

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