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　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)屬于勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度，主要包括：

　　1)組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定。

　　2)工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定。

　　3)崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定。

　　4)對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定(含合同管理規(guī)定)。

　　5)員工績(jī)效管理(目標(biāo)管理)的規(guī)定。

　　6)人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定。

　　7)薪酬福利規(guī)定(含社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定)。

　　8)勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定。

　　9)其他方面的規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。

　　(2)屬于對(duì)員工管理的制度，主要包括：

　　1)工作時(shí)間如加班、輪班、不定時(shí)工作的規(guī)定。

　　2)考勤規(guī)定、休假規(guī)定、年休假的規(guī)定。

　　3)女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定。

　　4)員工獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　　5)員工差旅費(fèi)管理規(guī)定。

　　6)員工佩戴胸卡的規(guī)定。

　　7)員工因私出境規(guī)定。

　　8)員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定。

　　9)員工合理化建議的規(guī)定。

　　10)員工越級(jí)投訴的規(guī)定。

　　11)其他有關(guān)的規(guī)定，如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。

　　2[簡(jiǎn)答題]張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每次接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。人力資源部接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)和研討會(huì)。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

　　人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張某工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張某工作績(jī)效下降的真正原因，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽，二是因?yàn)樽约簺]有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。

　　請(qǐng)回答：

　　(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?

　　(2)你從這個(gè)培訓(xùn)無(wú)效案例中得到了什么啟示?

　　參考解析：

　　(1)這次培訓(xùn)無(wú)效的原因是沒有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(2)得到的啟示如下：

　　1)當(dāng)組織績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。

　　2)當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息。

　　3)收集相關(guān)培訓(xùn)需求信息時(shí)，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析。

　　4)通過對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的分析找出差距，來(lái)確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　3[單選題] 關(guān)于節(jié)儉的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是(　　)。

　　A.節(jié)儉是美德但不利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

　　B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的要求，現(xiàn)在過時(shí)了

　　C.財(cái)富的產(chǎn)生主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)

　　D.節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，還具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值

　　參考答案：D

　　參考解析：勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，在今天仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國(guó)的重要法寶，應(yīng)該提倡與堅(jiān)持�，F(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、奢侈糜爛，反對(duì)享樂主義，是一種儉樸的生活方式，也是關(guān)乎人生目的和人倫關(guān)系的一種德性。節(jié)儉可以降低成本，有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng);勤勞可以提高效率，只有做到勤勞與節(jié)儉的統(tǒng)一，才能創(chuàng)造更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　4[單選題]KPI是(　　)的簡(jiǎn)稱。

　　A.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)B.戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)C.有效績(jī)效指標(biāo)D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　參考答案：D

　　參考解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱為KPI，亦即英文Key Performance Indicator的縮寫。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來(lái)的一種新的管理模式和管理方法。因此，可以將其定義為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。

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