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　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法。

　　參考解析：培訓(xùn)評(píng)估的方法一般有觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試、績(jī)效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述課程設(shè)計(jì)過(guò)程的幾個(gè)階段。

　　參考解析：

　　(1)定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別。

　　(2)目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次。

　　(3)策：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列。

　　(4)模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法。

　　(5)評(píng)價(jià)：檢測(cè)目標(biāo)是否達(dá)到。

　　3[簡(jiǎn)答題] 培訓(xùn)有效性的要求包括哪幾方面：

　　參考解析：

　　(1)明確評(píng)估目的。評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，一般需要測(cè)評(píng)以下幾個(gè)問(wèn)題。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎?

　　2)培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?

　　3)哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到?需要采取什么樣的補(bǔ)救措施?

　　(2)確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容。

　　1)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度。

　　2)受訓(xùn)者的知識(shí)收獲。

　　3)受訓(xùn)者個(gè)人工作績(jī)效的改善。

　　4)受訓(xùn)者對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)。

　　(3)培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì)。最好的設(shè)計(jì)一般有以下三種方式。

　　1)前測(cè)試：表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)前水平。

　　2)后測(cè)試：表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)后水平。

　　3)控制群體：控制群體中除了人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)該培訓(xùn)以外，構(gòu)成上與經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的群體是完全相同的。

　　在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評(píng)估細(xì)節(jié)時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：一是把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過(guò)程中去進(jìn)行，這樣可適當(dāng)降低事后評(píng)估重要性(對(duì)回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行幾次業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)常能取得滿意的結(jié)果，這比培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試要省時(shí)得多。二是在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評(píng)估方法，這樣培訓(xùn)結(jié)束后就能較快地完成評(píng)估工作。

　　4[簡(jiǎn)答題] 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題�！�

　　TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：

　　(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在人口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。

　　(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中工作人員會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。

　　(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7個(gè)部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

　　(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為TZ的員工。

　　請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：

　　(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作?

　　(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

　　參考解析：

　　(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：

　　1)與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等。

　　2)招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息。

　　3)招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等。

　　4)招聘會(huì)所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、計(jì)算機(jī)、投影儀等設(shè)備。

　　5)招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。

　　(2)在“初選”階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：

　　1)重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容。

　　2)判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。

　　3)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。

　　4)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。

　　5)注明可疑之處。

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