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　　第三章 培訓與開發(fā)

　　1[簡答題]簡述培訓中應準備哪些印刷材料。

　　參考解析：

　　(1)工作任務表。工作任務表的作用如下：

　　1)強調(diào)課程的重點。

　　2)提高學習的效果。

　　3)關注信息的反饋。

　　(2)崗位指南。崗位指南不像技術手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。

　　崗位指南在培訓中具有以下作用：

　　1)迫使有關專家對理想的操作做出界定，進一步明確培訓的目標。

　　2)有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，以便于在以后工作中隨時查閱。

　　3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。

　　(3)學員手冊。學員手冊是培訓中的指導和參考材料。

　　(4)培訓者指南。只是教師用，培訓者指南可以很簡單。

　　(5)測驗試卷。在培訓結束時，也可以進行試卷測驗，分數(shù)的差別可使教師和學員準確地知道他們的掌握程度。

　　2[簡答題]簡述企業(yè)培訓計劃實施全過程的評估與管控的意義。

　　參考解析：

　　采用監(jiān)督檢查的指標，通過對培訓計劃實施前、實施中和實施后的全程評估，可以實現(xiàn)對培訓計劃實施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓需求分析更加準確、培訓計劃更加符合實際、培訓資源分配更加合理。

　　3[簡答題]簡述管理人員培訓開發(fā)計劃的編制原則。

　　參考解析：

　　(1)以“服務培訓對象”為中心。經(jīng)營管理人員培訓的直接目的是幫助經(jīng)營管理人員增補知識、提高技能、調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、變革思維、確立正確的行為方式，最終達到提高管理績效的目的。

　　(2)以需求驅(qū)動培訓。企業(yè)員工培訓必須服從企業(yè)整體的發(fā)展目標與戰(zhàn)，確立切合實際的培訓目標和戰(zhàn)，這既對經(jīng)營管理人員提出了更高的要求，同時也產(chǎn)生了新的培訓需求。企業(yè)應以需求驅(qū)動培訓。

　　(3)根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務。

　　(4)在制定培訓計劃的基礎上組織實施與評估。

　　(5)完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化。

　　4[簡答題]簡述管理技能培訓開發(fā)中的事件過程法的五個步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓者給出一個事件簡短的描述。

　　(2)受訓者詢問主持人以得到更多的事實，主持人預先只是向他們簡介紹，一個受訓者概述他們所獲得的事實。

　　(3)再由受訓者做出決定，比如中心議題是什么。

　　(4)每個受訓者都被要求寫一個簡短的決定，由小組進行討論。

　　(5)小組力圖把這一案例與類似的情形聯(lián)系起來，討論這一案例更廣泛的意義，或者提出制止這類問題在將來發(fā)生的手段。

　　5[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念。

　　參考解析：作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓規(guī)劃在企業(yè)培訓管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容，培訓的規(guī)模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

　　6[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程設計的特征。

　　參考解析：

　　(1)培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓課程的設計與管理中，應考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)服務。

　　(4)企業(yè)的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應加以考慮。

　　7[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓的目的。

　　(2)培訓的目標。

　　(3)培訓對象和內(nèi)容。

　　(4)培訓的范圍。

　　(5)培訓的規(guī)模。

　　(6)培訓的時間。

　　(7)培訓的地點。

　　(8)培訓的費用。

　　(9)培訓的方法。

　　(10)培訓的教師。

　　(11)規(guī)劃的實施。

　　8[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓計劃的構成。

　　參考解析：

　　(1)封面模塊：本模塊主要是確定封面形式。

　　(2)目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡要體現(xiàn)了年度培訓計劃包含的所有內(nèi)容。

　　(3)計劃概要模塊：本模塊包括計劃制定依據(jù)，計劃制定要求，培訓工作的原則、方針等內(nèi)容。

　　(4)主體計劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結果分析、關鍵問題分析、培訓目標確定培訓課程安排、培訓實施計劃、預期效果與評估方法以及培訓預算等內(nèi)容。

　　(5)附錄模塊：本模塊包含年度培訓計劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓計劃表、部門年度培訓計劃表、員工培訓需求表、培訓課程安排表、培訓課程實施時間安排表、培訓預算表等。

　　9[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程設計的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)培訓課程設計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的需求。培訓課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓周期適應企業(yè)對人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓課程設計的基本要求是應體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。

　　1)由于培訓課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學習經(jīng)歷，都有自己慣用的學習方法，因此，培訓課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學習積極性的培訓方法，提高學習的效果。

　　2)培訓課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的;培訓課程評價的主要標準是質(zhì)量和效益，而不應當是考試分數(shù)。

　　3)培訓課程的宗旨和目標，既有突出的服務性，又有鮮明的經(jīng)營性;培訓課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性;培訓課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權變性;而培訓課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。

　　(3)培訓課程設計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　1)培訓課程就是一個系統(tǒng)，要綜合考慮各個要素之間的相互聯(lián)系。

　　2)培訓課程設計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進行設計。

　　3)培訓課程是一個由多種要素有機組合的系統(tǒng)，各個要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的。

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