18[簡答題]簡述國外培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本模式。

　　參考解析：

　　(1)肯普的教學(xué)設(shè)計程序。它主要強調(diào)三個基本問題：

　　1)學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的熟練程度。

　　2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

　　3)使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。

　　該方法的具體步驟是：

　　1)列出課題，確定每個課題的教學(xué)目的。

　　2)分析學(xué)員特點。

　　3)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　　4)列出每個學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱。

　　5)設(shè)計預(yù)測題。

　　6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源。

　　7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進度表等)。

　　8)實施教學(xué)。

　　9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況。

　　(2)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序。其具體步驟如下：

　　1)系統(tǒng)A級。①分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分;②分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng);③確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。

　　2)課程級。①確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序;②分析一門課的目標(biāo)。

　　3)課堂級。①確定行為目標(biāo);②制定課堂教學(xué)計劃;③選擇教學(xué)媒體與手段;④評價學(xué)員行為。

　　4)系統(tǒng)B級。①教師方面的準備;②形成性評價;③現(xiàn)場試驗及修改;④總結(jié)性評價;⑤系統(tǒng)的建立和推廣。

　　(3)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序。其具體步驟如下：

　　1)確定教學(xué)目標(biāo)。

　　2)分析教學(xué)對象。

　　3)教學(xué)內(nèi)容分析。

　　4)制定具體的行為目標(biāo)。

　　5)設(shè)計標(biāo)準參照測試。

　　6)開發(fā)教學(xué)策。

　　7)開發(fā)教材課件。

　　8)設(shè)計和開展形成性評估。

　　9)修改完善教學(xué)計劃。

　　19[簡答題]簡述培訓(xùn)教師的來源。

　　參考解析：一般來說，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補短。

　　20[簡答題]簡述企業(yè)實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。

　　1)培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用：①衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位;③檢驗培訓(xùn)的發(fā)展水平;④提高員工積極參與培訓(xùn)的意識;⑤審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)、組織和職責(zé);⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓(xùn)工作存在的問題及解決問題的方法。

　　2)營造培訓(xùn)文化促進培訓(xùn)活動的措施：①培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)相結(jié)合;培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé);培訓(xùn)戰(zhàn)得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑;培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性;培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分。⑨參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓(xùn)交流信息;允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過程。④培訓(xùn)資源社會化;完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作;更進一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估。⑤通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。

　　(2)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造。

　　1)培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動的諸要素的總和。

　　2)培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。

　　3)培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個很不適宜的環(huán)境中進行培訓(xùn)，會直接影響學(xué)習(xí)效果。

　　4)培訓(xùn)場所的布置應(yīng)適合培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號、標(biāo)語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學(xué)員有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。

　　5)培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式，以及由此決定的對學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容�？偟膩碚f，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。

　　(3)企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)。

　　1)選擇培訓(xùn)師的原則與標(biāo)準：①具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識;②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;③具備培訓(xùn)授課技巧;④能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題：⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。

　　2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師：①一般來說，在對下級主管人員進行培訓(xùn)時，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級主管人員和下級主管人員同處于一個組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進行培訓(xùn)，便于下級主管人員理解和接受。同時，他們的經(jīng)驗對下級也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級主管人員的借鑒和運用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓(xùn)師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實際情況再在外部聘請一些專職培訓(xùn)師。

　　(4)企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理。

　　1)培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

　　2)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。

　　3)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　(5)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進。

　　1)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學(xué)知識技能進行工作。

　　2)培訓(xùn)跟蹤可采用召開座談會、調(diào)查問卷的形式進行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進行培訓(xùn)跟蹤。

　　(6)全員員工培訓(xùn)檔案的管理。

　　1)培訓(xùn)結(jié)束后，要對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進行分類存檔，以便為目后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。

　　2)培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果;另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓(xùn)激勵機制的確立。

　　1)在實施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動的貫徹落實。培訓(xùn)主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓(xùn)活動、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進行。

　　2)培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進行考試，包括知識和實際操作的測試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書。

　　3)培訓(xùn)部門負責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎勵政策。

　　5)建立員工培訓(xùn)激勵、約束和管理機制，是實施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵與約束機制方面：①全面實行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實行數(shù)字化管理，對重視培訓(xùn)并實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎勵，對長期不重視培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。②對員工實行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機制，實現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準評聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時考核、勞動獲取報酬的一體化。

　　21[簡答題]簡述企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)計劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標(biāo)準和要求。

　　(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程。

　　(3)教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。

　　(4)教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。

　　(5)教學(xué)時間安排。教學(xué)計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學(xué)活動所采用的時間;②為完成某門課程所需要的時間;③周學(xué)時設(shè)計;④總學(xué)時設(shè)計;⑤教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。

　　22[簡答題]簡述在我國的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中流行的一種比較簡單實用的教學(xué)設(shè)計程序的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)確定教學(xué)目的。

　　(2)闡明教學(xué)目標(biāo)。

　　(3)分析教學(xué)對象的特征。

　　(4)選擇教學(xué)策。

　　(5)選擇教學(xué)方法及媒體。

　　(6)實施具體的教學(xué)計劃。

　　(7)評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正。

　　23[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。確立培訓(xùn)目標(biāo)的意義在于明確培訓(xùn)要達到的效果，以及為培訓(xùn)效果的評估提供切實可行的標(biāo)準。

　　(2)培訓(xùn)時間與地點。合理安排培訓(xùn)時間，有助于培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點。針對不同的培訓(xùn)對象提供的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別。

　　(4)培訓(xùn)負責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨設(shè)有企業(yè)大學(xué)，專門負責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有源于組織內(nèi)部或外部兩種。

　　(5)培訓(xùn)對象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。

　　(6)培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓(xùn)相關(guān)工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓(xùn)輔助設(shè)備。

　　(7)培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對象的特征、興趣或動機確定，根據(jù)人員是否在職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。

　　(8)培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。

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