22[單選題] 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的層次和類型，下列說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是單一的

　　B.從培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)來(lái)看，有長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃和短期培訓(xùn)計(jì)劃

　　C.從培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)來(lái)看，有整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃

　　D.一般長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的期限為3～5年

　　參考答案：D

　　參考解析：一般長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的期限為3～5年，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有些變化因素?zé)o法作出預(yù)測(cè)，而時(shí)間過(guò)短則長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的制訂就失去了意義。A項(xiàng)：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃不是單一的，而是多層次、多方面的。B項(xiàng)：從培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)來(lái)看，有整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃。C項(xiàng)：從培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)來(lái)看，有長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃和短期培訓(xùn)計(jì)劃。

　　23[單選題] 根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是(　　)的基本任務(wù)。

　　A.入職培訓(xùn)B.在崗培訓(xùn)C.晉升培訓(xùn)D.輪崗培訓(xùn)

　　參考答案：B

　　24[單選題] 脫產(chǎn)培訓(xùn)不適合用于(　　)。

　　A.培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員

　　B.全員培訓(xùn)

　　C.為企業(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

　　D.為了引進(jìn)新設(shè)備選送員工進(jìn)修

　　參考答案：B

　　25[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?　　)。

　　A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)B.特定性培訓(xùn)C.適應(yīng)性培訓(xùn)D.非個(gè)性化培訓(xùn)

　　參考答案：

　　26[單選題] 企業(yè)在(　　)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。

　　A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B.晉升培訓(xùn)C.崗位資格培訓(xùn)D.崗前培訓(xùn)

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)在崗前培訓(xùn)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。

　　27[單選題] 崗前培訓(xùn)的作用不包括(　　)。

　　A.打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望

　　B.滿足新員工需要的專門信息

　　C.幫助員工取得學(xué)歷證、資格證

　　D.避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威

　　參考答案：C

　　28[單選題] 以下不是崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容的是(　　)。

　　A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.培訓(xùn)技能效果C.技能D.管理實(shí)務(wù)

　　參考答案：B

　　29[單選題] 在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，(　　)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來(lái)源。

　　A.企業(yè)簡(jiǎn)介B.企業(yè)宣講C.員工手冊(cè)D.電視廣告

　　參考答案：C

　　30[單選題] 在崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)中，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.使員工了解工作范圍

　　B.部門間的協(xié)調(diào)和配合

　　C.使員工了解例行工作

　　D.使員工了解公司狀況

　　參考答案：D

　　31[多選題] 在課堂培訓(xùn)中，講授法的缺點(diǎn)在于(　　)。

　　A.單向式教學(xué)

　　B.培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)

　　C.成本高昂

　　D.不易于操作

　　E.缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：

　　(1)講授法的優(yōu)點(diǎn)

　　①易于操作

　　②經(jīng)濟(jì)高效

　�、塾欣诮處熥饔玫陌l(fā)揮

　　(2)講授法的缺點(diǎn)

　�、賳蜗蚴浇虒W(xué)

　�、谌狈�(shí)際的直觀體驗(yàn)

　�、叟嘤�(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)

　　33[簡(jiǎn)答題]愛(ài)立信公司的培訓(xùn)精招

　　(1)培訓(xùn)不分“新兵老兵”

　　據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用是其營(yíng)業(yè)收入的2%～5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信，接受培訓(xùn)的員工不是以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師;職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員。愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。

　　(2)了解別人的工作

　　愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大概分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力�；炯寄芘嘤�(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的能力以及基本知識(shí)等幾方面�；局R(shí)不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都有這門課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM”和“WAP”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于其對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

　　(3)了解別人眼中的“我”

　　愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此基礎(chǔ)上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)之上又是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些涵蓋。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的通常有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化，并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效地得到傳達(dá)：二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培養(yǎng)方式。

　　請(qǐng)分析以下問(wèn)題。

　　(1)你認(rèn)為愛(ài)立信公司的培訓(xùn)案例怎樣?有何啟發(fā)?

　　(2)我們應(yīng)該如何加強(qiáng)員工的培訓(xùn)?

　　參考解析：

　　1.愛(ài)立信公司突破傳統(tǒng)慣例，在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出了獨(dú)具特色，標(biāo)新立異的培訓(xùn)方案，該方案充分反映了愛(ài)立信的文化特征。

　　從愛(ài)立信公司的培訓(xùn)得出的啟發(fā)主要有以下幾方面。

　　(1)愛(ài)立信的培訓(xùn)是以崗位職務(wù)來(lái)劃分的，而不是以新老來(lái)劃分。這樣的培訓(xùn)方法一改傳統(tǒng)的劃分方法，之所以這樣劃分，是因?yàn)閻?ài)立信的培訓(xùn)更多的是在于管理技能方面，不僅僅是專業(yè)方面的。這種管理技能是公司的新老員工都需要掌握的。

　　(2)基本技能培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的全面性。該層次的培訓(xùn)包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的能力以及基本知識(shí)等幾方面，基本知識(shí)不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容。愛(ài)立信要求員工的知識(shí)具有全面性，目的在于其對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。愛(ài)立信的培訓(xùn)可以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工之間的溝通，有利于公司形成團(tuán)隊(duì)精神。

　　(3)愛(ài)立信培訓(xùn)層次劃分合理。其培訓(xùn)分三四個(gè)層次，依次是基本技能培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)以及針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用的不同的培養(yǎng)方式。這種培訓(xùn)方式有助于建立企業(yè)的雙向職業(yè)生涯通道，使員工可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)選擇符合自己的職業(yè)生涯道路。

　　2.員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過(guò)程。建立一套完善的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系有助于加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，以下是企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)的基本功能。

　　(1)培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)的首要工作。培訓(xùn)需求分析是開(kāi)展培訓(xùn)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括兩項(xiàng)基本功能：①明確培訓(xùn)對(duì)象，即確認(rèn)有哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn);②制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)培訓(xùn)規(guī)劃

　　為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)規(guī)劃，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制訂出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃。即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容;再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師;最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(3)培訓(xùn)組織實(shí)施

　　首先根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員;接著實(shí)施培訓(xùn)，并為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程提供后勤保障;最后實(shí)行培訓(xùn)考核。

　　(4)培訓(xùn)效果評(píng)估

　　該子系統(tǒng)的主要功能是收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié);對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估是在所收集的評(píng)估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過(guò)程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

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