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　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)能夠使產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部與專業(yè)職能參謀部門(mén)三方面都能從整個(gè)組織的全局考慮問(wèn)題，從而減少部門(mén)間的摩擦，互通信息，集思廣益，共同決策。

　　(2)能夠最大限度滿足客戶的要求。

　　(3)在分權(quán)的基礎(chǔ)上，能夠確保職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(4)使人力資源在多種產(chǎn)品線之問(wèn)靈活共享。

　　(5)能適應(yīng)不確定性環(huán)境的變化，進(jìn)行復(fù)雜決策的需要。

　　(6)主要應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

　　2[單選題](　　)是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

　　A.公平公正B.適當(dāng)激勵(lì)C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

　　參考答案：A

　　參考解析：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動(dòng)公平。

　　3[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作包括上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制定工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制定動(dòng)員會(huì)(宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等)、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)的宣傳鼓動(dòng)等。

　　(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開(kāi)統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。

　　(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓(xùn)部門(mén)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解。

　　2)各部門(mén)或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。

　　3)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào);對(duì)計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析;最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4)各個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案。

　　(4)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。培訓(xùn)管理部門(mén)整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。

　　4[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述360度考評(píng)的實(shí)施程序。

　　參考解析：

　　(1)考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

　　1)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。

　　2)編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問(wèn)卷。問(wèn)卷的來(lái)源主要有兩種：①企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì);②向咨詢公司購(gòu)買(mǎi)成型問(wèn)卷。

　　(2)培訓(xùn)考評(píng)者。

　　1)組建360度考評(píng)者隊(duì)伍�？荚u(píng)者的來(lái)源有兩種：①由被考評(píng)者自己選擇;②由上級(jí)指定。

　　2)對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法、反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。

　　(3)實(shí)施360度考評(píng)。

　　1)實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。

　　2)統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果�，F(xiàn)己有專門(mén)的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來(lái)相當(dāng)方便。

　　3)對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。

　　4)企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。這～環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡可能地在考評(píng)實(shí)施過(guò)程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使考評(píng)效果達(dá)到最佳。

　　(4)反饋面談。

　　1)確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。

　　2)有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(5)效果評(píng)價(jià)。

　　1)確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。360度考評(píng)中包括上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過(guò)程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　2)評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。

　　3)總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

　　5[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)答培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列及課程設(shè)計(jì)文件的格式。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列。

　　1)企業(yè)培訓(xùn)課程大綱。

　　2)培訓(xùn)課程系列計(jì)劃。

　　3)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃。

　　(2)課程設(shè)計(jì)文件的格式。

　　1)封面。

　　2)導(dǎo)言：①項(xiàng)目名稱;②項(xiàng)目范圍;③項(xiàng)目的組成部分：④班級(jí)規(guī)模;⑤課程時(shí)間長(zhǎng)度;⑥學(xué)員的必備條件;⑦學(xué)員;⑧課件意圖;⑨課程評(píng)估。

　　3)內(nèi)容大綱：①教學(xué)資源;②資料的結(jié)構(gòu);③課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo);④教學(xué)順序和活動(dòng);⑤內(nèi)容;⑥交付時(shí)間。

　　4)開(kāi)發(fā)要求。

　　5)交付要求。

　　6)產(chǎn)出要求。

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述市場(chǎng)薪酬調(diào)查的作用。

　　參考解析：

　　(1)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)定期調(diào)整自己的薪酬水平，而調(diào)整的依據(jù)一般包括社會(huì)消費(fèi)水平和生活成本變動(dòng)、員工的績(jī)效改善、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與支付能力變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整，等等。特別是在后面的這種情況出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)尤其需要通過(guò)薪酬調(diào)查來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬變化情況，并有針對(duì)性地制定自己的薪酬調(diào)整對(duì)策，以避免在勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

　　(2)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。過(guò)去，企業(yè)比較重視內(nèi)部崗位的評(píng)價(jià)，主要是根據(jù)內(nèi)部崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果，確定不同崗位之間的工資差距。而企業(yè)外部的薪酬調(diào)查，其主要作用在于為企業(yè)總體薪酬水平的確定提供重要的參考依據(jù)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同崗位之問(wèn)的薪酬差距并無(wú)太大的影響。同時(shí)，隨著更多企業(yè)逐漸從以崗位為基礎(chǔ)的薪酬體系向以人員為基礎(chǔ)的薪酬體系轉(zhuǎn)移，企業(yè)就會(huì)更依賴于市場(chǎng)薪酬調(diào)查，以控制其薪酬水平，確保公司的薪酬制度對(duì)外具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性。

　　(3)有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)。由于薪酬調(diào)查中所要了解的數(shù)據(jù)并不僅限于薪金工資方面的單一信息，它通常還包括獎(jiǎng)金、福利、長(zhǎng)期激勵(lì)、休假等各種福利以及加班時(shí)間、各種薪酬計(jì)劃等方面的信息，甚至包括其他企業(yè)的員工流動(dòng)率、加薪頻率等。因此，企業(yè)可以借此了解某些新型的薪酬管理實(shí)踐在企業(yè)界的試行情況，這就有助于企業(yè)自己做出判斷是否有必要順應(yīng)潮流，實(shí)施某種新的薪酬策或管理模式。

　　(4)有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)都將勞動(dòng)力成本作為克敵制勝的一個(gè)重要武器。特別是對(duì)那些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)，勞動(dòng)力成本是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面。企業(yè)都會(huì)高度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勞動(dòng)力成本。企業(yè)可以利用薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勞動(dòng)力成本定價(jià)以及制造實(shí)踐進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從而維系自身工資水平的競(jìng)爭(zhēng)地位，既不能因?yàn)樾匠晁教投?yōu)秀的員工，也不能因?yàn)樾匠晁竭^(guò)高而影響公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性。

　　7[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量。

　　(2)對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高。

　　(3)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響。

　　(4)被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。

　　8[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述360度考評(píng)的缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。

　　(2)360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的。

　　(3)360度考評(píng)收集到的信息比單渠道考評(píng)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

　　(4)在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。

　　9[多選題] 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括(　　)。

　　A.綜合指標(biāo)法

　　B.關(guān)鍵分析法

　　C.目標(biāo)分解法

　　D.崗位分析法

　　E.標(biāo)桿基準(zhǔn)法

　　參考答案：B,C,E

　　參考解析：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

　　10[多選題] 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有(　　)。

　　A.仲裁請(qǐng)求及是適合理由

　　B.委托的律師及相關(guān)資料

　　C.證據(jù)、證人的姓名、住址

　　D.員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位

　　E.用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：仲裁申請(qǐng)書(shū)應(yīng)載明以下事項(xiàng)：(1)勞動(dòng)者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位和住所，用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù);(2)仲裁請(qǐng)求和所依據(jù)的事實(shí)、理由;(3)證據(jù)和證據(jù)來(lái)源，證人的姓名和住所。

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