11[多選題]如下選項(xiàng)中，屬于績效計(jì)劃的特征的有(　　)

　　A.是雙向溝通的過程

　　B.參與和承諾是前提

　　C.是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

　　D.應(yīng)該具備提前預(yù)知性

　　E.是系統(tǒng)化的過程

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：績效計(jì)劃的特征的有：績效計(jì)劃是雙向溝通的過程、參與和承諾是前提、績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。

　　12[多選題]勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有(　　)。

　　A.工會(huì)B.最低社會(huì)保障

　　C.勞動(dòng)力需求量

　　D.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.勞動(dòng)力供給量

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素包括：①最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等;②最低社會(huì)保障制度，是以國家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過國民收人再分配，對(duì)勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時(shí)給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度;③工會(huì)，是勞動(dòng)關(guān)系雙方矛盾長期發(fā)展的產(chǎn)物，是由勞工及受雇者自發(fā)組成的，借團(tuán)體交涉的力量，以維持及改善勞動(dòng)條件與生活狀況，保障勞勞工自身權(quán)益的社會(huì)性團(tuán)體。

　　13[簡答題]績效反饋面談的技巧有哪些?

　　參考解析：

　　(1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

　　(2)通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長處。

　　(3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。

　　(4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。

　　(5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

　　14[簡答題]簡述模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式的基本特征。

　　參考解析：

　　(1)只有總公司才是真正獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而總公司下的各專業(yè)分公司是“模擬”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　(2)只有總公司的總經(jīng)理才是企業(yè)的法定代表人，也只有總公司才具有企業(yè)法人資格。

　　(3)實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的經(jīng)營管理體制，它兼有直線職能制與事業(yè)部制的主要特征，一方面強(qiáng)調(diào)公司作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的整體、連續(xù)體而存在，強(qiáng)調(diào)公司的整體效益、整體利益、統(tǒng)一運(yùn)作和統(tǒng)一對(duì)外;另一方面又授予各專業(yè)公司以盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，實(shí)行“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營，以調(diào)動(dòng)生產(chǎn)單位的積極性，使基層具有高度的靈活性、自主性。

　　15[單選題] 關(guān)于行為描述面試的說法，不正確的是(　)

　　A.它是一種特殊的非結(jié)構(gòu)化面試

　　B.所有面試問題都是行為性問題

　　C.其假設(shè)前提是“說和做存在較高的一致性”

　　D.其實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求

　　參考答案：C

　　參考解析：行為描述面試的假設(shè)前提：一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為，說和做是截然不同的兩碼事。

　　16[簡答題] 假設(shè)有甲、乙、丙、丁和戊5名應(yīng)聘者，由5名招聘人員分別對(duì)其進(jìn)行打分，打分結(jié)果見下表。5名招聘人員互相評(píng)價(jià)后確定的評(píng)價(jià)權(quán)重為17%(銷售副總經(jīng)理)，13%(人力資源管理員A)，13%(人力資源管理員B)，29%(銷售部門經(jīng)理)，28%(資深銷售分區(qū)主管)。運(yùn)用群體決策法進(jìn)行人員錄用的決策分析，請(qǐng)寫出具體的程序。P175～176

　　參考解析：

　　將上表中每行數(shù)據(jù)減去行中的最小數(shù)，得到下表。

　　在上表中加入權(quán)重因素，進(jìn)行招聘決策，參見下表。

　　上表中倒數(shù)第二行是各個(gè)應(yīng)聘者的最終得分，其中8.75為各位招聘者對(duì)甲的評(píng)分的加權(quán)平均。

　　8.75=15×17%+10×13%+5×13%+5×29%+10×28%

　　8.85=10×17%+15×29%+10×28%

　　9.25=5×17%+5×13%+5×3%+10×29%+15×28%

　　1.3=10×13%

　　11.4=10×17%+15×13%+5×13%+10×29%+15×28%

　　上表中倒數(shù)第一行是根據(jù)各個(gè)應(yīng)聘者的總分得出的排名結(jié)果，得分最高的為戊，因此排序?yàn)?，次之是丙，再次之是乙，接著是甲，最后是丁�？梢姡�5名應(yīng)聘者中最適合的是應(yīng)聘者戊，他應(yīng)該被聘為該公司銷售分區(qū)主管。

　　17[單選題] 薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來預(yù)期收益的資本，體現(xiàn)了薪酬的( )功能

　　A.增值 B.控制成本C.塑造企業(yè)文化 D.改善經(jīng)營績效

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　薪酬對(duì)雇主而言的作用：增值功能，控制企業(yè)成本，改善經(jīng)營績效，塑造企業(yè)文化，支持企業(yè)變革，配置功能，導(dǎo)向功能

　　18[單選題] (　　)適用于企業(yè)的專業(yè)技術(shù)和管理人員，屬于“白領(lǐng)”工資。

　　A.能力工資B.崗位工資C.技術(shù)工資D.技能工資

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　技能薪酬的種類：

　　技術(shù)薪酬。(主要通過證書，主要用于“藍(lán)領(lǐng)”)

　　能力薪酬。(主要用于企業(yè)專業(yè)技術(shù)與管理人員，屬于“白領(lǐng)”)

　　19[多選題] 制度規(guī)范的類型包括(　　)。

　　A.基本制度B.管理制度C.技術(shù)規(guī)范D.業(yè)務(wù)規(guī)范E.行為規(guī)范

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　制度規(guī)范的類型：

　　(1)基本制度：包括法律財(cái)產(chǎn)所有形式，企業(yè)章程，董事會(huì)組織，高層管理組織規(guī)范;主要形式規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務(wù)和相互關(guān)系，確定了財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式，制約著企業(yè)活動(dòng)的范圍和性質(zhì)。

　　(2)管理制度：各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)定(人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù));信息溝通，命令服從關(guān)系等方面的制度，是針對(duì)集體而非個(gè)人。

　　(3)技術(shù)規(guī)范：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、報(bào)關(guān)運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定。

　　(4)業(yè)務(wù)規(guī)范：安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范;以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理方法。

　　(5)行為規(guī)范：針對(duì)個(gè)人，層次最低、約束范圍最寬、最基礎(chǔ)的制度規(guī)范。

　　20[多選題] 績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)應(yīng)選在(　　)。

　　A.當(dāng)員工征求你意見時(shí)

　　B.當(dāng)員工希望解決某個(gè)問題時(shí)

　　C.當(dāng)員工取得一定成績時(shí)

　　D.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí)

　　E.當(dāng)員工掌握了新技能，管理者希望員工能將新技能運(yùn)用于工作中

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：當(dāng)員工征求你意見時(shí);當(dāng)員工希望解決某個(gè)問題事;當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí);當(dāng)員工掌握了新技能，管理者希望員工能將新技能運(yùn)用于工作中

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