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　　1[簡答題] 企業(yè)集團(tuán)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有哪些主要作用?

　　參考解析：

　　(1)是推動(dòng)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量。

　　(2)是國家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體。

　　(3)是市場秩序的自主管理者，可以避免企業(yè)之間的過度競爭、無序競爭。

　　(4)能夠形成在國際市場競爭的實(shí)力，具有維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的戰(zhàn)作用。

　　2[簡答題]

劉總：

　　公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員�？偛靡蟊M快處理此事。

　　秘書

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　附群眾來信：

××公司：

　　我們是A小區(qū)7號(hào)樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃�。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

　　A小區(qū)7號(hào)樓居民

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　參考解析：

　　來文E1期：×月×日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協(xié)調(diào)”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

小王：

　　請將此群眾來信轉(zhuǎn)總務(wù)處張豐處長，請他核實(shí)此事。如情況屬實(shí)，責(zé)成總務(wù)處牽頭，勞資科派人參與對(duì)李小軍進(jìn)行批評(píng)教育。并就此事向A小區(qū)7號(hào)樓居民代表道歉。

　　劉×

　　3[單選題]行為面試流程設(shè)計(jì)的第一步是(　　)。

　　A.全面分析崗位信息

　　B.選定必測勝任特征

　　C.設(shè)計(jì)行為面試體系

　　D.評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系

　　參考答案：A

　　參考解析：行為面試流程設(shè)計(jì)的主要步驟：全面分析崗位信息，選定必測勝任特征，設(shè)計(jì)行為面試體系，評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系，行為面試流程的實(shí)施

　　4[簡答題] 簡述創(chuàng)新能力的含義。

　　參考解析：創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身的努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它是發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題的過程。解決問題是面對(duì)問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過程。

　　5[簡答題] 簡答如何對(duì)集團(tuán)和集團(tuán)總部職能分工進(jìn)行分析。

　　參考解析：對(duì)集團(tuán)和集團(tuán)總部職能分工的分析可以從四方面進(jìn)行：①總部職能和部門劃分;②等級(jí)層次設(shè)置;③職責(zé)權(quán)限分配;④橫向協(xié)調(diào)聯(lián)系。

　　6[簡答題] 簡述設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的原則。

　　參考解析：

　　(1)明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的牽引性。

　　(2)可測性原則：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)。

　　(3)可達(dá)成原則：KPI必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性。

　　(4)相關(guān)性原則：KPI必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)密切聯(lián)系，不然也就談不上是關(guān)鍵指標(biāo)。

　　(5)時(shí)限性原則：關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的，即必須有明確的時(shí)問要求。

　　7[單選題]下列屬于思維指向相反的兩種思維是( )。

　　A.想象思維和聯(lián)想思維

　　B.邏輯思維和辯證思維

　　C.發(fā)散思維和收斂思維

　　D.類比思維和因果思維

　　參考答案：C

　　8[多選題]一般而言，績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容包括()。

　　A.基本信息B.問卷說明C.績效反饋D.主體部分E.意見征詢

　　參考答案：A,B,D,E

　　9[多選題]影響薪酬戰(zhàn)略的因素包括(　　)。

　　A.企業(yè)文化與價(jià)值觀

　　B.社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢

　　C.來自競爭對(duì)手的壓力

　　D.員工對(duì)薪酬制度的期望

　　E.工會(huì)組織的作用

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　影響薪酬戰(zhàn)的因素：

　　企業(yè)文化與價(jià)值觀

　　社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢

　　來自競爭對(duì)手的壓力

　　員工對(duì)薪酬制度的期望

　　工會(huì)組織的作用

　　薪酬在整個(gè)人力資源管理中的地位和作用

　　10[多選題]企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)(SA8000)的主要內(nèi)容包括(　　)等。

　　A.童工

　　B.強(qiáng)迫性勞動(dòng)

　　C.健康與安全

　　D.結(jié)社自由和集體談判權(quán)

　　E.歧視

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)(SA8000)的主要內(nèi)容

　�、偻�

　　②強(qiáng)迫性勞動(dòng)

　�、劢】蹬c安全

　　④結(jié)社自由和集體談判權(quán)

　�、萜缫�

　�、迲徒湫源胧�

　�、吖ぷ鲿r(shí)間：每周工作時(shí)間48小時(shí)，加班不得超過12小時(shí)

　　⑧工資報(bào)酬

　　管理系統(tǒng)

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