17、 簡述企業(yè)集團管控的內(nèi)容。

　　( 1)管控基礎(chǔ)。管控基礎(chǔ)是公司治理體系，它是指一系列調(diào)節(jié)股東和經(jīng)理、控股股東和非控股股東、股東和利益相關(guān)者之間的關(guān)系的規(guī)則及相關(guān)機構(gòu)，以保證公司在履行其財務(wù)的和其他法律、合同義務(wù)之后實現(xiàn)公司價值最大化。這些規(guī)則構(gòu)成了管控體系建立的基礎(chǔ)，對集團管控的基本模式提出了基本的規(guī)定性。

　　(2)管控體系。管控體系包括集團戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和管控模式。集團戰(zhàn)略驅(qū)動組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)驅(qū)動管控模式，因為戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)支撐戰(zhàn)略，而管控模式則構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的運作機制。

　　(3)職能與業(yè)務(wù)管控。職能與業(yè)務(wù)管控是從集團各項職能、業(yè)務(wù)的角度所提出的具體管控內(nèi)容。集團管控的必備內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略管控，即集團戰(zhàn)略制定與實施控制;②財務(wù)管控，包括集團資金管理、投資管理、資產(chǎn)管理、稅務(wù)籌劃等方面;③人力資源管控，即集團人力資源的全程管理。同時，也可以根據(jù)條件選定以下6項內(nèi)容：①研發(fā)管控;②供應(yīng)鏈管控;③營銷管控;④品牌管控;⑤流程管控;⑥預(yù)算管控。

　　(4)管控機制。管控機制是落實管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的手段，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、預(yù)算評價、業(yè)務(wù)評價，管理報告系統(tǒng)、績效管理、審計監(jiān)察、業(yè)務(wù)管理和橫向管理。

　　(5)管控環(huán)境。管控環(huán)境是影響、制約集團管控設(shè)計和運行的環(huán)境條件。

　　18、 簡述彈性福利計劃的類型。

　　( 1)套餐式員工福利。

　　(2) 附加型彈性福利。

　　(3)核心加選擇型彈性福利。

　　19、 簡述職業(yè)生涯規(guī)劃的含義。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定一個人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，確定一個人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)工作、教育和培訓(xùn)的行動計劃，對每個步驟的時間、順序和方向做出合理的安排�？梢詮囊韵滤膫�方面理解職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：

　　( 1)職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是個人。制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃的主體不是某個企業(yè)組織本身，而是企業(yè)中的員工個體。

　　(2)職業(yè)生涯規(guī)劃是從目標(biāo)確定到實現(xiàn)的全過程。職業(yè)生涯規(guī)劃是員工個體在職業(yè)生涯中有意識地確立職業(yè)生涯目標(biāo)并追求目標(biāo)實現(xiàn)的過程，目標(biāo)的確定要建立在對主客觀因素的認(rèn)識和分析之上，然后通過職業(yè)活動去實現(xiàn)。

　　(3)適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)是實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的最佳途徑。工作目標(biāo)是個人在當(dāng)前工作崗位上要完成的任務(wù)目標(biāo)，可以是自設(shè)的，也可以是企業(yè)給定的。職業(yè)生涯目標(biāo)是相對抽象的長期目標(biāo)，而且不一定同當(dāng)前工作相關(guān)，但二者是密切相關(guān)聯(lián)的，選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，并且能夠很好地實現(xiàn)這些目標(biāo)是最終達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的最佳途徑。

　　(4)職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)是員工實現(xiàn)個人職業(yè)生涯目標(biāo)的重要場所。員工在對自身和環(huán)境進(jìn)行分析和確定職業(yè)目標(biāo)的過程中，許多員工需要來自外界的指導(dǎo)和幫助。企業(yè)通過聘用、培訓(xùn)、評估、晉升等有效手段對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)有責(zé)任幫助員工發(fā)展和實現(xiàn)個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，又有必要加以引導(dǎo)，使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展和實現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。企業(yè)制定職業(yè)需求戰(zhàn)略、職業(yè)變動規(guī)劃與職業(yè)通道，同時采取必要的措施加以實施，以實現(xiàn)企業(yè)和個人的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。

　　20、 簡述企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)。

　　( 1)企業(yè)大學(xué)校長或企業(yè)的首席學(xué)習(xí)官(CLO) 當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著整合學(xué)習(xí)資源、引領(lǐng)企業(yè)變革的任務(wù)。其職責(zé)是：第一，幫助首席執(zhí)行官(CEO)制定公司有關(guān)教育的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為具體的教育和培訓(xùn);第二，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項目的培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)今天的領(lǐng)導(dǎo)人，還要培養(yǎng)明日的領(lǐng)導(dǎo)人;第三，為全體員工的成長與發(fā)展提供培訓(xùn);第四，為客戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客戶成功的同時也成就自身的成功;第五，各業(yè)務(wù)部門介紹最佳實踐、公司舉措以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗;第六，傳播公司文化與價值觀。

　　(2)教學(xué)研究部擔(dān)任變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色，開展一些前瞻性的研究，如行業(yè)研究、培訓(xùn)體系評估等。這些研究工作成果可以為企業(yè)大學(xué)引入新的思想和理念。教學(xué)研究部除了開展研究以外，還承擔(dān)著自主開發(fā)課程或二次開發(fā)外購課程的任務(wù)，即學(xué)習(xí)解決方案的設(shè)計與開發(fā)。

　　(3)培訓(xùn)規(guī)劃部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)的組織需求、崗位需求及個人需求進(jìn)行調(diào)研與分析，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)解決方案，并做出短期與中長期的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　(4)獨立學(xué)院。企業(yè)大學(xué)既然稱為大學(xué)，必然會有很多與大學(xué)相似的特點。除了同樣進(jìn)行人才的培養(yǎng)之外，企業(yè)大學(xué)在組織形式上也可以借鑒大學(xué)的模式。如在同一所企業(yè)大學(xué)下設(shè)立不同的學(xué)院以滿足不同服務(wù)對象的需求，如領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、技術(shù)學(xué)院、營銷學(xué)院等。

　　在各學(xué)院下可單獨設(shè)立項目管理辦公室及課程開發(fā)辦公室，以更好地開展學(xué)院的專業(yè)活動。學(xué)院的辦學(xué)地點與形式都不拘一格，而是根據(jù)戰(zhàn)略的需要來進(jìn)行設(shè)置。

　　21、 簡述員工職業(yè)發(fā)展信息采集的途徑。

　　( 1)通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息。

　　(2)通過考核方法獲取業(yè)績信息。

　　(3)通過各級評價方法獲取綜合信息：①自我評價;②直接主管評價;③同事評價。

　　22、 簡述企業(yè)內(nèi)部員工股具有的特點。

　　( 1) 內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈送。也就是說，內(nèi)部員工具有高度的內(nèi)部性和完全的封閉性。當(dāng)員工要脫離企業(yè)(與企業(yè)解除勞動合同關(guān)系，如調(diào)離、自動離職、停薪留職、被辭退或解聘、開除或死亡等) ，其所持有的股份必須由企業(yè)購回，轉(zhuǎn)作預(yù)留股份。內(nèi)部員工股的這一特點是出于企業(yè)的長遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展的需要，它使得員工和企業(yè)生存息息相關(guān)。

　　(2) 內(nèi)部員工持股自愿原則。企業(yè)的員工可以不參股，但他只能獲取工資性收入，而不能像持股員工那樣既領(lǐng)取工資性收入，又能得到稅后利潤分紅�，F(xiàn)實生活中有一些改制的企業(yè)在發(fā)行股票的時候，其領(lǐng)導(dǎo)人強迫所有員工必須購買一定額度的股份，否則將視為自愿解除勞動合同。這種做法明顯違背了 《勞動法》和 《公司法》，應(yīng)該堅決予以杜絕。

　　(3) 內(nèi)部員工股同其他股份一樣同股同權(quán)同利，堅持風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的原則。購買股份的員工都享有“一股一票”的權(quán)利，通過參加股東大會來行使其管理權(quán)和決策權(quán)。企業(yè)盈利時，按照同利原則，與其他股份一樣參與股息和紅利的分配;企業(yè)虧損時，按照風(fēng)險共擔(dān)原則，與其他股份一樣承擔(dān)虧損。

　　23、簡述績效管理系統(tǒng)的含義及組成要素。

　　( 1)績效管理是指組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對部門或員工的工作結(jié)果、行為表現(xiàn)、工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、分析和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷改善員工的行為，提高素質(zhì)，挖掘潛力，并使其為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而努力工作的活動過程。

　　(2)績效管理系統(tǒng)的組成要素包括：①考評者與被考評者;②績效指標(biāo);③考評程序與考評方法;④考評結(jié)果。

　　24、 簡述福利對企業(yè)的作用。

　　( 1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。

　　(2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。

　　(3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。

　　(4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。

　　(5)福利設(shè)計可以起到激勵員工的作用。

　　25、 簡述員工援助計劃的操作流程。

　　( 1) 問題診斷階段。

　　1) 目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，從而為有針對性地提出科學(xué)有效的員工援助計劃做準(zhǔn)備。

　　2)主要關(guān)注的層面：組織層面、團隊層面和個體層面。

　　3)方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。

　　(2)方案設(shè)計階段。

　　1) 以書面形式確立員工援助計劃在企業(yè)活動中的地位和意義。

　　2)根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。

　　3)根據(jù)此次員工援助計劃詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的、可操作的實施計劃，并同時建立暢通無阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　1)管理者層面：針對管理者開展的宣傳推廣活動主要是為了取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動的順利實施。

　　2)一般員工層面：針對一般員工開展的宣傳推廣活動的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關(guān)系，提高員工對服務(wù)的認(rèn)可度。

　　(4)教育培訓(xùn)階段。

　　1)管理者培訓(xùn)：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問題。

　　2)員工培訓(xùn)：主要是講授基本的心理知識和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實踐管理等) ，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　3)可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座、團體輔導(dǎo)等。

　　(5)咨詢輔導(dǎo)。

　　1)這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于，教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，而一次針對的對象的數(shù)量也比較多;而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如上研究生的課，它著重于針對個別員工的特殊問題進(jìn)行心理咨詢。

　　2)無論在教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳覺察工作生活環(huán)境的變化對員工問題的影響，及時對EAP 的目標(biāo)和手段做出合理的調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。

　　3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識和技能，提高他們解決問題的能力。

　　(6)項目評估和反饋。及時和科學(xué)地進(jìn)行項目評估和結(jié)果的反饋，有助于評價企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地改進(jìn)工作。

　　26、 簡答控股子公司制組織結(jié)構(gòu)的基本特點。

　　( 1)該組織結(jié)構(gòu)就是母子公司的管理體制，母公司是控股公司，子公司可以有若干個，是被控股公司。

　　(2)母公司控股子公司，既可以是相對控股，也可以是絕對控股。

　　(3)母公司對子公司既可通過控制股權(quán)進(jìn)行直接管理，又可通過子公司董事會以及增減子公司股份來進(jìn)行控制。

　　27、 簡答集團管控模式的影響因素。

　　( 1)從外部環(huán)境層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括政治、經(jīng)濟、法律、政策、技術(shù)等因素及其不確定性程度。

　　(2)從母公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括集團類型、集團戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)主導(dǎo)度、集團規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段(生命周期) 、母公司管理成熟度、企業(yè)文化集權(quán)程度、企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、集團信息化水平等因素。

　　(3)從子公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括其競爭戰(zhàn)略、子公司戰(zhàn)略重要度、子公司管理成熟度、子公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段、子公司布局分散度等因素。

　　28、 工作組織中的壓力源主要有哪些?

　　( 1)工作本身因素：包括工作太多或太少及太復(fù)雜，時間壓力和面臨最后的期限，必須做出很多重要的決定，工作經(jīng)常變化及工作失誤會造成嚴(yán)重影響等。

　　(2)組織中的角色：包括角色模糊和角色沖突，對人或?qū)κ仑?fù)有責(zé)任等。

　　(3)職業(yè)發(fā)展：包括提升過快、提升不足、社會地位低下、缺乏職業(yè)保障及信心受阻等。

　　(4)組織結(jié)構(gòu)與氣候：包括在決策中缺乏參與，領(lǐng)導(dǎo)對工作限制太多及干涉人際交往等。

　　(5)組織中的人際關(guān)系：包括與上級、同事相處是否融洽，工作是否經(jīng)常獲得支持等。

　　29、 簡述有效的員工培訓(xùn)體系的兩大核心、三個層面、四大環(huán)節(jié)的內(nèi)容。

　　( 1)兩大核心是基于戰(zhàn)略的職業(yè)生涯規(guī)劃。設(shè)計這一系統(tǒng)模型時，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的要求，又要切實考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。

　　(2)三個層面即員工培訓(xùn)模型可以區(qū)分為三個不同的層面：制度層、資源層和運營層。

　　(3) 四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)員工培訓(xùn)機構(gòu)組織一次完整的培訓(xùn)活動所必須經(jīng)過的一系列程序步驟：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定(主要是課程設(shè)計和教學(xué)設(shè)計) 、培訓(xùn)活動組織實施以及培訓(xùn)效果評估。

　　30、 簡述團隊績效考核與傳統(tǒng)的部門績效考核的差別。

　　( 1)傳統(tǒng)職能部門只對個人進(jìn)行考核，而團隊績效考核需要同時對團隊和個人進(jìn)行考核。

　　(2)傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，而團隊績效考核則更關(guān)注過程。

　　(3)傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進(jìn)行獎勵，團隊須同時對團隊和個人進(jìn)行獎勵。

　　31、 簡答職業(yè)生涯規(guī)劃的作用。

　　( 1)職業(yè)生涯規(guī)劃對個人的作用。

　　1)幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

　　2)鞭策員工積極工作，努力學(xué)習(xí)。

　　3)有助于員工抓住工作的重點。

　　4) 引導(dǎo)個人發(fā)揮自身潛能。

　　5)評估員工目前工作的成績。

　　(2)職業(yè)生涯對企業(yè)的作用。

　　1)滿足企業(yè)未來人才的需要。

　　2)使企業(yè)能夠留住優(yōu)秀人才。

　　3)有效地開發(fā)企業(yè)人力資源

　　相關(guān)推薦：

　　2015高級人力資源管理師考試精選試題及答案匯總

　　2015年高級人力資源管理師考試全真模擬試題匯總