11[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述崗位分類(lèi)的過(guò)程應(yīng)注意達(dá)到的要求。

　　參考解析：

　　(1)根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對(duì)崗位進(jìn)行橫向歸類(lèi)。找出崗位之間的內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素相似的崗位歸為一類(lèi)。

　　(2)崗位分類(lèi)的結(jié)構(gòu)要合理。高層次的崗位如決策層、管理層的崗位要相對(duì)較少，而低層次的崗位如執(zhí)行層、操作層的崗位應(yīng)相對(duì)較多，一般應(yīng)呈金字塔形。

　　(3)崗位分類(lèi)的依據(jù)，是客觀存在的“事”。從實(shí)際工作的性質(zhì)、特征、任務(wù)量等具體情況出發(fā)，對(duì)崗位進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，而不能依據(jù)被調(diào)查者的簡(jiǎn)單陳述。一般來(lái)說(shuō)，被調(diào)查崗位的現(xiàn)任者，總是將自己的位置放在主導(dǎo)地位上，強(qiáng)調(diào)自己的崗位工作如何重要，工作量如何大，勞動(dòng)條件如何差，問(wèn)題如何多等。為了保證崗位分類(lèi)的科學(xué)合理性，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以工作事實(shí)為依據(jù)，以分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩。

　　(4)崗位分類(lèi)反映了崗位工作諸因素上的差別。差別是客觀存在的，但崗位分類(lèi)在體現(xiàn)這些差別時(shí)要適度，既不應(yīng)過(guò)大，也不應(yīng)過(guò)小。分類(lèi)時(shí)，過(guò)大過(guò)粗則不能準(zhǔn)確劃分出崗位的差異;過(guò)小則會(huì)造成專(zhuān)業(yè)性過(guò)細(xì)，造成管理過(guò)于僵化，缺乏彈性。隨著崗位本身工作豐富化和擴(kuò)大化的發(fā)展，崗位分類(lèi)也呈逐漸粗線(xiàn)條管理和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化的發(fā)展趨勢(shì)。

　　(5)崗位分類(lèi)一般是靜態(tài)分類(lèi)。崗位分類(lèi)歸等，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，個(gè)別崗位的工作職責(zé)會(huì)發(fā)生變化，職責(zé)增加或者減少，從而導(dǎo)致工作的繁簡(jiǎn)難易程度以及人員資格條件發(fā)生變化。這樣，就需要對(duì)崗位進(jìn)行重新分類(lèi)工作。為保證崗位分類(lèi)具有良好的使用性，在分類(lèi)過(guò)程中，要充分考慮這種情況，并做好預(yù)測(cè)，為分類(lèi)留有一定的余地。這樣，當(dāng)未來(lái)崗位發(fā)生變化時(shí)，只需做一些較小的變動(dòng)，就能適應(yīng)企業(yè)單位的需要。

　　12[單選題] (　)是人對(duì)某種事物與特定對(duì)像所持有的一種肯定或否定的心理傾向

　　A.歸因 B.知覺(jué)C.動(dòng)機(jī) D.態(tài)度

　　參考答案：D

　　參考解析：態(tài)度是是人對(duì)某種事物與特定對(duì)像所持有的一種肯定或否定的心理傾向

　　13[單選題]差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(　　)。

　　A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.持久原則

　　參考答案：B

　　參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而得到超過(guò)一般報(bào)酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。

　　14[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述培訓(xùn)教師的來(lái)源。

　　參考解析：一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　15[單選題] 由于某人某方面的特征特別明顯，觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺(jué)，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷，這是(　　)帶來(lái)的誤差。

　　A.暈輪效應(yīng)B.感情效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.首因效應(yīng)

　　參考答案：A

　　參考解析：引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、參評(píng)人員訓(xùn)練不足。

　　16[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。

　　1)培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用：①衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位;③檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平;④提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí);⑤審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)、組織和職責(zé);⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。

　　2)營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施：①培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)相結(jié)合;培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé);培訓(xùn)戰(zhàn)得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑;培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性;培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分。⑨參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓(xùn)交流信息;允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過(guò)程。④培訓(xùn)資源社會(huì)化;完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作;更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估。⑤通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨(dú)自完成，受到來(lái)自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。

　　(2)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造。

　　1)培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。

　　2)培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。

　　3)培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個(gè)很不適宜的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)直接影響學(xué)習(xí)效果。

　　4)培訓(xùn)場(chǎng)所的布置應(yīng)適合培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學(xué)員有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對(duì)他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。

　　5)培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式，以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容�？偟膩�(lái)說(shuō)，要盡量滿(mǎn)足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿(mǎn)意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。

　　(3)企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)。

　　1)選擇培訓(xùn)師的原則與標(biāo)準(zhǔn)：①具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí);②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);③具備培訓(xùn)授課技巧;④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題：⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題;⑩擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。

　　2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師：①一般來(lái)說(shuō)，在對(duì)下級(jí)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是依靠組織內(nèi)各級(jí)主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級(jí)主管人員和下級(jí)主管人員同處于一個(gè)組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，便于下級(jí)主管人員理解和接受。同時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)下級(jí)也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級(jí)主管人員的借鑒和運(yùn)用，從某種意義上說(shuō)，組織內(nèi)的各級(jí)主管人員是最好的培訓(xùn)師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來(lái)的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀技術(shù)專(zhuān)家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請(qǐng)一些專(zhuān)職培訓(xùn)師。

　　(4)企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理。

　　1)培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

　　2)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。

　　3)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　(5)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)。

　　1)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對(duì)性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強(qiáng)化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺(jué)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能進(jìn)行工作。

　　2)培訓(xùn)跟蹤可采用召開(kāi)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行跟蹤，對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過(guò)的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤。

　　(6)全員員工培訓(xùn)檔案的管理。

　　1)培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，以便為目后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

　　2)培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專(zhuān)業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果;另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。

　　1)在實(shí)施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門(mén)要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績(jī)同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動(dòng)的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)主管人員還要通過(guò)旁聽(tīng)或參加有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。

　　2)培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進(jìn)行考試，包括知識(shí)和實(shí)際操作的測(cè)試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書(shū)。

　　3)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績(jī)都要記錄在案，與績(jī)效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類(lèi)培訓(xùn)期間，凡屬于公司計(jì)劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　　5)建立員工培訓(xùn)激勵(lì)、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面：①全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期不重視培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。②對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)及時(shí)考核、勞動(dòng)獲取報(bào)酬的一體化。

　　17[單選題] 進(jìn)行360度考評(píng)前要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容不包括(　　)。

　　A.溝通技巧

　　B.反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法

　　C.考評(píng)實(shí)施技巧

　　D.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

　　參考答案：D

　　參考解析：進(jìn)行360度考評(píng)前要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。

　　18[單選題] 沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表是(　　)。

　　A.比率量表B.等距量表C.等級(jí)量表D.名稱(chēng)量表

　　參考答案：B

　　參考解析：等距量表沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除的運(yùn)算

　　19[多選題] 制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位應(yīng)(　　)。

　　A.堅(jiān)持市場(chǎng)取向

　　B.優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者

　　C.定期公開(kāi)發(fā)布

　　D.優(yōu)先考慮企業(yè)利益

　　E.堅(jiān)持實(shí)事求是

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的制定程序：(1)信息采集：信息采集主要通過(guò)抽樣調(diào)查方法取得，調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè)，采取等距抽樣辦法抽取企業(yè)，調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)(工種)在崗職工全年工資收入及有關(guān)情況，調(diào)查時(shí)間為每年一次;(2)價(jià)位制定：區(qū)分勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的低位數(shù)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持市場(chǎng)取向、實(shí)事求是原則;(3)公開(kāi)發(fā)布：工資指導(dǎo)價(jià)位在每年6-7月發(fā)布，每年發(fā)布一次。

　　20[多選題] ( )是工資集體協(xié)商的內(nèi)容.

　　A.工資標(biāo)準(zhǔn)B.工資分配制度C.工資分配形式D.工資支付辦法

　　E.獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等的分配辦法

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：工資集體協(xié)商的內(nèi)容：(1)對(duì)工資協(xié)議的期限進(jìn)行協(xié)商;(2)對(duì)企業(yè)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和分配形式進(jìn)行協(xié)商;(3)對(duì)職工年度工資平均水平和調(diào)整幅度進(jìn)行協(xié)商;(4)對(duì)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法進(jìn)行協(xié)商;(5)對(duì)工資支付辦法進(jìn)行協(xié)商;(6)對(duì)變更、解除工資協(xié)議的程序進(jìn)行協(xié)商;(7)對(duì)工資協(xié)議的終止條件進(jìn)行協(xié)商;(8)對(duì)工資協(xié)議的違約責(zé)任進(jìn)行協(xié)商;(9)其它由企業(yè)職工提出要求協(xié)商的與工資有關(guān)的問(wèn)題。

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