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　　1[簡答題] 【文件】

　　類別：電話錄音

　　來電人：柳芳第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

　　接收人：周匯文人力資源部部長

　　日 期：11月15日

　　周部長：

　　第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線改造項(xiàng)目，另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間都比較緊張，對參與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部的技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時(shí)候請快與我聯(lián)系。謝謝!

　　文件二的處理列表

　　處理步驟列表：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：11月15日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“人員緊急招聘”。

　　參考答案

　　1.對于柳芳所請教問題指出其人力資源工作中存在的問題：

　　(1)招聘規(guī)劃缺乏、不能及時(shí)響應(yīng)同時(shí)開展的兩個(gè)大型項(xiàng)目。

　　(2)人員配置存在問題，沒有形成老帶新的人員隊(duì)伍格局。

　　2.針對以上問題，尤其是迫在眉睫的技術(shù)人員人手緊、短缺問題，盡快拿出應(yīng)對方案：一方面是從第二事業(yè)部內(nèi)部調(diào)劑部分技術(shù)過硬、有多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兩大項(xiàng)目的技術(shù)帶頭人，另一方面通過公司、第二事業(yè)部的招聘渠道招聘-9項(xiàng)目匹配的專業(yè)技術(shù)人員。

　　3.人才開發(fā)的設(shè)計(jì)和布局方向是建立在現(xiàn)有管理基礎(chǔ)上的各個(gè)角度的擴(kuò)展、挖潛和開拓。

　　(1)第二事業(yè)部專業(yè)技術(shù)骨干的潛力發(fā)揮。

　　(2)公司內(nèi)部其他部門調(diào)配性的調(diào)劑、輪換、借調(diào)和重新安排。

　　(3)發(fā)動技術(shù)骨干推薦符合專業(yè)技術(shù)要求的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　4.針對此次人員緊急招聘情況，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并制訂招聘規(guī)劃。

　　5.招聘規(guī)劃應(yīng)根據(jù)集團(tuán)所處內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)行PEST和SWOT分析，結(jié)合勞動力市場的供求狀況，進(jìn)行分階段的設(shè)計(jì)。

　　6.針對目前第二事業(yè)部的項(xiàng)目進(jìn)展情況，與事業(yè)部的銷售和運(yùn)行口緊密結(jié)合，實(shí)時(shí)更新人員配置缺口，并制訂應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，做到未雨綢繆。

　　7.加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度，由人力資源部牽頭，對項(xiàng)目進(jìn)行知識管理，由項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)骨干在項(xiàng)目淡季進(jìn)行授課，并進(jìn)行導(dǎo)師帶徒弟，制定相應(yīng)的導(dǎo)師帶徒弟激勵(lì)措施和辦法。

　　8.以此為契機(jī)，盡快完善第二事業(yè)部的專業(yè)技術(shù)人員招聘、培養(yǎng)、考核激勵(lì)和薪酬辦法。

　　2[單選題]()不屬于集團(tuán)本部對事業(yè)部的集權(quán)控制措施。

　　A.資金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制

　　參考答案：C

　　3[單選題]在招募渠道的選擇下，有些公司寧愿選擇外部招募，特別是出現(xiàn)較高層次的崗位空缺時(shí)，其原因是它們相信以外部招募新員工(　　)。

　　A.可以使組織最大化地利用其在員工身上的投資

　　B.有助于持續(xù)地校正并提升公司的人才標(biāo)準(zhǔn)

　　C.可以減少上崗輔導(dǎo)和培訓(xùn)時(shí)間

　　D.可以激勵(lì)員工的工作熱情和積極性

　　參考答案：B

　　4[簡答題] 簡述心理測試的含義和分類。

　　參考解析：

　　(1)心理測試是指在控制情景的情況下，向應(yīng)聘者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對個(gè)人的行為做出評價(jià)。它是一種比較先進(jìn)的測試方法，在國外被廣泛使用。它是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以測量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測量方法，其結(jié)果是對應(yīng)聘者的能力和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。

　　(2)心理測試類型從內(nèi)容上劃分，可以分為個(gè)性測試、能力測試、職業(yè)興趣測試。

　　從形式上劃分，心理測試可以分為紙筆測試、心理實(shí)驗(yàn)、投射測試、筆跡分析法測試等。

　　紙筆測試就是只用紙和筆就能進(jìn)行的測試。這類測試在實(shí)施過程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　5[單選題]在平衡計(jì)分卡體系中，通常()所占的權(quán)重最高。

　　A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.客戶指標(biāo)C.內(nèi)部流程指標(biāo)D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

　　參考答案：A

　　6[單選題](　　)是組織學(xué)習(xí)力的首要的視覺和觸覺環(huán)節(jié)。

　　A.預(yù)警能力

　　B.認(rèn)知能力

　　C.信息傳遞速度(能力)

　　D.調(diào)整(節(jié))能力

　　參考答案：A

　　7[多選題]心理測試在選擇測試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素有(　　)。

　　A.時(shí)間 B.費(fèi)用C.實(shí)施 D.表面效度E.測試結(jié)果

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　8[多選題](　　)屬于企業(yè)的軟環(huán)境和條件。

　　A.企業(yè)制度及具體規(guī)章制度

　　B.企業(yè)目標(biāo)

　　C.勞動關(guān)系

　　D.人際關(guān)系

　　E.企業(yè)風(fēng)氣

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　9[多選題]管理機(jī)制是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，主要包括(　　)。

　　A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.經(jīng)營計(jì)劃C.品牌管理 D.預(yù)算評價(jià)E.業(yè)務(wù)評價(jià)

　　參考答案：A,B,D,E

　　10[多選題]股票期權(quán)與期股的區(qū)別是(　　)。

　　A.購買時(shí)間不同

　　B.獲取方式不同

　　C.約束機(jī)制不同

　　D.適用范圍不同

　　E.購買數(shù)量不同

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：股票期權(quán)與期股的區(qū)別：

　　1.購買時(shí)間不同

　　2.獲取方式不同

　　3.約束機(jī)制不同

　　4.適用范圍不同：期股適用于所有企業(yè)，期權(quán)只適用于上市公司。

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