點擊查看：2015高級人力資源管理師專業(yè)技能全真模擬卷匯總

　　1簡述企業(yè)社會責(zé)任的含義。

　　參考解析：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、捐助社會公益、保護弱勢群體，等等。

　　2簡述《國際勞工憲章》規(guī)定國際勞動立法的原則。P599

　　參考解析：

　　(1)在法律和事實上，人的勞動不應(yīng)被視為商品。

　　(2)雇員與雇主皆有結(jié)社的權(quán)利，只要其宗旨合法。

　　(3)工人應(yīng)該得到足以維持適當(dāng)生活水平的工資。

　　(4)工人的工作時間以每日8小時或每周48小時為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5)工人每周至少有連續(xù)24小時的休息，并盡量把星期日作為公休日。

　　(6)工商業(yè)企業(yè)不得雇用14歲以下的童工，并限制14～18歲青年的勞動。

　　(7)男女工人同工同酬。

　　(8)各國應(yīng)給予有合法居住權(quán)的外籍工人與本國工人同樣的勞動條件和待遇。

　　(9)各國應(yīng)設(shè)立勞動監(jiān)察制度，以保障勞動立法的實施，監(jiān)察人員應(yīng)有婦女參加。

　　3簡述主要國際勞工公約的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)結(jié)社自由和保護組織權(quán)利公約(第87號公約)。

　　(2)組織權(quán)利和集體談判權(quán)利公約(第98號公約)。

　　(3)強迫和強制勞動公約(第29號公約)。

　　(4)廢除強迫勞動公約(第105號公約)。

　　(5)最低就業(yè)年齡公約(第138號公約)。

　　(6)禁止和消除最惡劣形式的童工勞動公約(第182號公約)。

　　(7)同酬公約(第100號公約)。

　　(8)(就業(yè)和職業(yè))歧視公約(第111號公約)。

　　(9)國際勞工組織關(guān)于工作中基本原則和權(quán)利宣言。

　　4簡述沙盤推演測試法的操作過程。

　　參考解析：

　　(1)被試者熱身。

　　(2)考官初步講解。

　　(3)熟悉游戲規(guī)則。

　　(4)實戰(zhàn)模擬。

　　(5)階段小結(jié)。

　　(6)決戰(zhàn)勝負。

　　(7)評價階段。

　　5簡述團隊績效測評要素的確定通�？梢圆捎玫乃姆N方法。

　　參考解析：

　　(1)客戶關(guān)系圖法�？蛻絷P(guān)系圖能夠顯示出團隊及其提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型，以及客戶需要從團隊獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成后，它就可以顯示出團隊及其客戶之間的“連接”。

　　(2)組織績效目標(biāo)法。通過以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實現(xiàn)的團隊業(yè)績：

　�、苁紫纫缍◣醉棃F隊可以影響的組織績效目標(biāo)。②如果團隊能夠影響這些組織績效目標(biāo)，接下來就要回答這樣一個問題，即“團隊要做出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達到其目標(biāo)?”③把這些成果作為分析維度并把它們添加到績效考核表內(nèi)。

　　(3)績效金字塔法�？梢酝ㄟ^回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑績效金字塔：①什么是整個組織的宗旨或功能?組織要創(chuàng)建什么樣的業(yè)績?②要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效?③在這些業(yè)績中的哪幾項是團隊負責(zé)創(chuàng)建的?

　　(4)工作流程圖法。工作流程圖內(nèi)含三個分析要素：①向客戶提供的最終產(chǎn)品;②整個團隊?wèi)?yīng)負責(zé)的重要的工作移交;③整個團隊?wèi)?yīng)負責(zé)的重要的工作步驟。

　　6簡要回答經(jīng)營者效益年薪是如何確定的。

　　參考解析：確定效益年薪的基本思路是：經(jīng)營者效益年薪?jīng)Q定于其經(jīng)營成果。當(dāng)經(jīng)營者達到核定的經(jīng)濟效益指標(biāo)時，應(yīng)得到效益年薪。效益年薪隨著效益的增減，同高同低。一般來說，經(jīng)營者的效益年薪根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實際完成的經(jīng)濟效益情況確定，同時，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎(chǔ)上適當(dāng)核定其效益年薪。

　　7簡答直線職能制的優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)可以確保高層管理者維護企業(yè)基本活動的權(quán)力。

　　(2)符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，使人力資源的利用更為有效。

　　(3)有利于專業(yè)管理部門之間的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。

　　(4)職能專業(yè)化減輕了主管部門經(jīng)理被日常事務(wù)所纏繞的負擔(dān)。

　　(5)可以調(diào)動各職能部門的積極性。

　　8為了使受訓(xùn)者更好地配合培訓(xùn)，可以采取哪些措施?

　　參考解析：

　　(1)分析確定培訓(xùn)對象時應(yīng)有所選擇，要求受訓(xùn)者具備學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目內(nèi)容所需的基本技能，即認(rèn)知能力和閱讀、寫作能力。選擇時，可以對候選人進行書面測試，測試結(jié)果不記入員工的個人檔案，以避免員工產(chǎn)生排斥心理，不愿意參加培訓(xùn)。

　　(2)要求受訓(xùn)者做好受訓(xùn)準(zhǔn)備，端正學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動機。

　　(3)根據(jù)需要，通過自我學(xué)習(xí)提高一些基本技能。

　　(4)明確告知，培訓(xùn)后將考察學(xué)習(xí)結(jié)果和應(yīng)用情況，設(shè)置獎懲項目，并與薪酬、晉升等活動掛鉤。

　　(5)如果員工不具備基本技能但又不得不參加培訓(xùn)，可以將基本技能指導(dǎo)融進培訓(xùn)計劃中。

　　(6)培訓(xùn)實施前可將培訓(xùn)設(shè)計的一些資料印發(fā)給受訓(xùn)員工，讓他們事先閱讀理解，這樣對提高培訓(xùn)有效性大有好處。

　　9簡答傳統(tǒng)組織的設(shè)計原則。

　　參考解析：

　　(1)亨利·法約爾提出的14條組織設(shè)計原則。

　　(2)林德爾·厄威克提出的8條原則。

　　(3)歐內(nèi)斯特·戴爾提出的5條原則。

　　(4)羅斯·韋伯提出的8條原則。

　　10簡述企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)體系的組成。

　　參考解析：

　　(1)職能結(jié)構(gòu)，它是為完成集團整體目標(biāo)，各組成部分之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。

　　(2)層次結(jié)構(gòu)，它是集團內(nèi)各管理層級的構(gòu)成，也稱組織的縱向結(jié)構(gòu)。

　　(3)部門結(jié)構(gòu)，它是指集團中管理部門的設(shè)置，也稱組織的橫向結(jié)構(gòu)。

　　(4)職權(quán)結(jié)構(gòu)，它是指集團總部與成員企業(yè)的各層次、各部門在權(quán)力、責(zé)任等方面的分配關(guān)系。

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