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　　1簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義。

　　參考解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體，等等。

　　2簡(jiǎn)述《國(guó)際勞工憲章》規(guī)定國(guó)際勞動(dòng)立法的原則。P599

　　參考解析：

　　(1)在法律和事實(shí)上，人的勞動(dòng)不應(yīng)被視為商品。

　　(2)雇員與雇主皆有結(jié)社的權(quán)利，只要其宗旨合法。

　　(3)工人應(yīng)該得到足以維持適當(dāng)生活水平的工資。

　　(4)工人的工作時(shí)間以每日8小時(shí)或每周48小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5)工人每周至少有連續(xù)24小時(shí)的休息，并盡量把星期日作為公休日。

　　(6)工商業(yè)企業(yè)不得雇用14歲以下的童工，并限制14～18歲青年的勞動(dòng)。

　　(7)男女工人同工同酬。

　　(8)各國(guó)應(yīng)給予有合法居住權(quán)的外籍工人與本國(guó)工人同樣的勞動(dòng)條件和待遇。

　　(9)各國(guó)應(yīng)設(shè)立勞動(dòng)監(jiān)察制度，以保障勞動(dòng)立法的實(shí)施，監(jiān)察人員應(yīng)有婦女參加。

　　3簡(jiǎn)述主要國(guó)際勞工公約的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)結(jié)社自由和保護(hù)組織權(quán)利公約(第87號(hào)公約)。

　　(2)組織權(quán)利和集體談判權(quán)利公約(第98號(hào)公約)。

　　(3)強(qiáng)迫和強(qiáng)制勞動(dòng)公約(第29號(hào)公約)。

　　(4)廢除強(qiáng)迫勞動(dòng)公約(第105號(hào)公約)。

　　(5)最低就業(yè)年齡公約(第138號(hào)公約)。

　　(6)禁止和消除最惡劣形式的童工勞動(dòng)公約(第182號(hào)公約)。

　　(7)同酬公約(第100號(hào)公約)。

　　(8)(就業(yè)和職業(yè))歧視公約(第111號(hào)公約)。

　　(9)國(guó)際勞工組織關(guān)于工作中基本原則和權(quán)利宣言。

　　4簡(jiǎn)述沙盤(pán)推演測(cè)試法的操作過(guò)程。

　　參考解析：

　　(1)被試者熱身。

　　(2)考官初步講解。

　　(3)熟悉游戲規(guī)則。

　　(4)實(shí)戰(zhàn)模擬。

　　(5)階段小結(jié)。

　　(6)決戰(zhàn)勝負(fù)。

　　(7)評(píng)價(jià)階段。

　　5簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)要素的確定通�？梢圆捎玫乃姆N方法。

　　參考解析：

　　(1)客戶關(guān)系圖法�？蛻絷P(guān)系圖能夠顯示出團(tuán)隊(duì)及其提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型，以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成后，它就可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的“連接”。

　　(2)組織績(jī)效目標(biāo)法。通過(guò)以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：

　�、苁紫纫缍◣醉�(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)。②如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來(lái)就要回答這樣一個(gè)問(wèn)題，即“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?”③把這些成果作為分析維度并把它們添加到績(jī)效考核表內(nèi)。

　　(3)績(jī)效金字塔法�？梢酝ㄟ^(guò)回答以下有關(guān)工作成果的問(wèn)題來(lái)構(gòu)筑績(jī)效金字塔：①什么是整個(gè)組織的宗旨或功能?組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)?②要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效?③在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的?

　　(4)工作流程圖法。工作流程圖內(nèi)含三個(gè)分析要素：①向客戶提供的最終產(chǎn)品;②整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交;③整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。

　　6簡(jiǎn)要回答經(jīng)營(yíng)者效益年薪是如何確定的。

　　參考解析：確定效益年薪的基本思路是：經(jīng)營(yíng)者效益年薪?jīng)Q定于其經(jīng)營(yíng)成果。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)得到效益年薪。效益年薪隨著效益的增減，同高同低。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的效益年薪根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實(shí)際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況確定，同時(shí)，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎(chǔ)上適當(dāng)核定其效益年薪。

　　7簡(jiǎn)答直線職能制的優(yōu)點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)可以確保高層管理者維護(hù)企業(yè)基本活動(dòng)的權(quán)力。

　　(2)符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，使人力資源的利用更為有效。

　　(3)有利于專業(yè)管理部門(mén)之間的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。

　　(4)職能專業(yè)化減輕了主管部門(mén)經(jīng)理被日常事務(wù)所纏繞的負(fù)擔(dān)。

　　(5)可以調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)的積極性。

　　8為了使受訓(xùn)者更好地配合培訓(xùn)，可以采取哪些措施?

　　參考解析：

　　(1)分析確定培訓(xùn)對(duì)象時(shí)應(yīng)有所選擇，要求受訓(xùn)者具備學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需的基本技能，即認(rèn)知能力和閱讀、寫(xiě)作能力。選擇時(shí)，可以對(duì)候選人進(jìn)行書(shū)面測(cè)試，測(cè)試結(jié)果不記入員工的個(gè)人檔案，以避免員工產(chǎn)生排斥心理，不愿意參加培訓(xùn)。

　　(2)要求受訓(xùn)者做好受訓(xùn)準(zhǔn)備，端正學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

　　(3)根據(jù)需要，通過(guò)自我學(xué)習(xí)提高一些基本技能。

　　(4)明確告知，培訓(xùn)后將考察學(xué)習(xí)結(jié)果和應(yīng)用情況，設(shè)置獎(jiǎng)懲項(xiàng)目，并與薪酬、晉升等活動(dòng)掛鉤。

　　(5)如果員工不具備基本技能但又不得不參加培訓(xùn)，可以將基本技能指導(dǎo)融進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃中。

　　(6)培訓(xùn)實(shí)施前可將培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一些資料印發(fā)給受訓(xùn)員工，讓他們事先閱讀理解，這樣對(duì)提高培訓(xùn)有效性大有好處。

　　9簡(jiǎn)答傳統(tǒng)組織的設(shè)計(jì)原則。

　　參考解析：

　　(1)亨利·法約爾提出的14條組織設(shè)計(jì)原則。

　　(2)林德?tīng)枴ざ蛲颂岢龅?條原則。

　　(3)歐內(nèi)斯特·戴爾提出的5條原則。

　　(4)羅斯·韋伯提出的8條原則。

　　10簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)體系的組成。

　　參考解析：

　　(1)職能結(jié)構(gòu)，它是為完成集團(tuán)整體目標(biāo)，各組成部分之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。

　　(2)層次結(jié)構(gòu)，它是集團(tuán)內(nèi)各管理層級(jí)的構(gòu)成，也稱組織的縱向結(jié)構(gòu)。

　　(3)部門(mén)結(jié)構(gòu)，它是指集團(tuán)中管理部門(mén)的設(shè)置，也稱組織的橫向結(jié)構(gòu)。

　　(4)職權(quán)結(jié)構(gòu)，它是指集團(tuán)總部與成員企業(yè)的各層次、各部門(mén)在權(quán)力、責(zé)任等方面的分配關(guān)系。

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