1[簡(jiǎn)答題] 【文件】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：張玲績(jī)效主管

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月7日

李總：

　　您好!公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制訂員工下半年的工作目標(biāo)。按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成�？�(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制訂工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

　　張玲

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　來(lái)文日期：7月7日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“績(jī)效管理、溝通協(xié)調(diào)”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：面談

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度、目標(biāo)、精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

　　2.抓住中層。

　　3.獲得高層的支持。

　　4.在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

　　5.對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

　　6.加強(qiáng)溝通與反饋。

　　2[單選題](　　)是美國(guó)布拉斯加大學(xué)教授克勞福斯特發(fā)明的一種創(chuàng)造技法，通過(guò)對(duì)需要革新改進(jìn)的對(duì)象做觀察分析，盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩�，然后確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施。

　　A.缺點(diǎn)列舉法

　　B.希望點(diǎn)列舉法

　　C.成對(duì)列舉法

　　D.特性列舉法

　　參考答案：D

　　3[單選題]

　　員工留存率與流失率的計(jì)算公式不正確的是(　　)

　　A.員工流失率：某時(shí)期內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)×l00%

　　B.員工留存率：某時(shí)期內(nèi)某類別在職員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)×100%

　　C.員工留存率=1-員工辭退率

　　D.員工留存率=1-員工流失率

　　參考答案：C

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述心理測(cè)試的含義和分類。

　　參考解析：

　　(1)心理測(cè)試是指在控制情景的情況下，向應(yīng)聘者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)個(gè)人的行為做出評(píng)價(jià)。它是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方法，在國(guó)外被廣泛使用。它是通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。

　　(2)心理測(cè)試類型從內(nèi)容上劃分，可以分為個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試。

　　從形式上劃分，心理測(cè)試可以分為紙筆測(cè)試、心理實(shí)驗(yàn)、投射測(cè)試、筆跡分析法測(cè)試等。

　　紙筆測(cè)試就是只用紙和筆就能進(jìn)行的測(cè)試。這類測(cè)試在實(shí)施過(guò)程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　5[單選題]一般情況下，幫助員工建立發(fā)展職業(yè)錨是在(　　)階段。

　　A.職業(yè)生涯中期 B.職業(yè)生涯早期C.職業(yè)選擇和準(zhǔn)備 D.職業(yè)生涯后期

　　參考答案：B

　　6[單選題] 一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘申請(qǐng)表的審核者在每項(xiàng)勝任特征項(xiàng)目上所要花費(fèi)的時(shí)間為(　　)。

　　A.二分鐘 B.三分鐘C.不會(huì)超過(guò)一分鐘 D.五分鐘

　　參考答案：C

　　7[單選題]在(　　)結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問(wèn)題。

　　A.運(yùn)作型總部 B.戰(zhàn)略型總部C.管控型總部 D.資本經(jīng)營(yíng)型總部

　　參考答案：A

　　8[多選題]企業(yè)集團(tuán)的本質(zhì)和獨(dú)特的組織構(gòu)造決定著企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)，有(　　)。

　　A.管理形式的多樣性

　　B.管理形式的單一性

　　C.管理協(xié)調(diào)的綜合性

　　D.利益主體的多元性

　　E.利益主體的多層次性

　　參考答案：A,C,D,E

　　9[多選題]橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)具有如下特征(　　)。

　　A.綜合的產(chǎn)業(yè)體系

　　B.相互持股

　　C.集團(tuán)公司總部直接參與經(jīng)營(yíng)

　　D.社長(zhǎng)會(huì)形式

　　E.主銀行制度

　　參考答案：A,B,D,E

　　10[多選題]企業(yè)人力資源在未來(lái)發(fā)展中可能遇到的威脅包括(　　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)低迷，發(fā)展速度明顯放慢

　　B.不利的政府政策

　　C.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求矛盾突出，勞動(dòng)力成本上漲

　　D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速成長(zhǎng)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)

　　E.進(jìn)攻不利，防御失敗

　　參考答案：A,B,C,D,E

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