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　　1[多選題]如下選項屬于企業(yè)薪酬管理基本原則的有(　　)

　　A.對外具有競爭力的原則;

　　B.對內具有公正性的原則;

　　C.對員工具有普遍性原則

　　D.對員工具有激勵性的原則;

　　E.對成本具有控制性原則。

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：企業(yè)薪酬管理的基本原則：對外具有競爭力的原則;對內具有公正性的原則;對員工具有激勵性的原則;對成本具有控制性原則。

　　2[簡答題]簡述提取關鍵績效指標的程序。

　　參考解析：

　　(1)利用客戶關系圖分析工作產出。在企業(yè)中，無論是某一部門還是某個崗位的工作產出都會涉及一個或多個服務的對象，即所謂的客戶，客戶通常分為企業(yè)內部客戶和外部客戶兩類。客戶關系圖就是通過圖示的方式顯示某一團隊或員工個體對組織內部和外部客戶的工作產出。

　　(2)提取和設定績效考評的指標。在確定了團隊或個體的工作產出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。

　　(3)根據提取的關鍵指標設定考評標準。一般來說，考評指標是指從哪些方面對工作產出進行衡量或評估，而考評標準則是指各個考評指標在數值上應當達到什么樣的水平�？荚u指標所要解決的問題是需要對被考評者“什么樣”的績效進行考評。

　　(4)審核關鍵績效指標和標準。在設定了績效考評標準之后，還需要進一步對這些關鍵績效指標和標準進行審核，以確認這些關鍵績效指標和標準是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效，是否具有科學性、可行性、可測性和實用性。

　　(5)修改和完善關鍵績效指標和標準。關鍵績效指標和考評標準初步設定之后，還需要對團隊和員工個體的績效管理活動進行跟蹤調查，以進一步對關鍵績效指標標準體系進行補充、修改，不斷提高關鍵績效指標體系的科學性、可行性和準確性。

　　3[多選題]企業(yè)縱向一體化的主要目的是(　　)。

　　A.控制原料生產的成本

　　B.把供應商的利潤轉化成自己的利潤

　　C.控制產品的分銷渠道，減少產品的庫存積壓

　　D.獲取價值鏈重組的利益

　　E.擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內的規(guī)模和競爭力

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：企業(yè)縱向一體化的主要目的是：①控制原料生產的成本、質量和數量;②把供應商的利潤轉化成自己的利潤;③控制產品的分銷渠道，減少產品的庫存積壓;④獲取價值鏈重組的利益;⑤擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內的規(guī)模和競爭力。

　　4[單選題]在管理體制上，現代人力資源管理屬于(　　)。

　　A.主動開發(fā)型B.以事為中心C.被動反應型D.以人為中心

　　參考答案：A

　　參考解析：在管理體制上，傳統(tǒng)的勞動人事管理多為被動反應型，按部就班，強調按領導意圖辦事;現代人力資源管理多為主動開發(fā)型，根據組織的現狀和未來，有計劃、有目標地開展工作。

　　5[多選題]收入政策在社會經濟中的重要作用包括(　　)。

　　A.有利于經濟的穩(wěn)定

　　B.有利于資源的合理配置

　　C.有利于縮小不合理的收入差距

　　D.有利于限制收入分配不公問題及其危害

　　E.有利于物價的穩(wěn)定

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：收入政策在社會經濟中的重要作用主要表現為：①有利于宏觀經濟的穩(wěn)定;②有利于資源的合理配置;③有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。

　　6[簡答題] 簡答肢體語言信息的含義。

　　參考解析：

　　7[簡答題]簡述不同績效管理階段績效溝通的目的和側重點。

　　參考解析：

　　(1)在績效計劃階段，溝通的目的和側重點是管理者就績效目標和工作標準經與員工討論后達成一致。在此期間管理者要當好輔導員和教練員，指導和幫助下屬制定好計劃。如公司實行的“三級負責制”就是如此。

　　(2)在績效執(zhí)行階段，溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標計劃之間出現的偏差進行及時糾正。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時候應當及時與主管進行溝通，主管則要與員工共同分析問題產生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應該提供技能上的幫助或輔導，輔導員工完成績效目標。

　　(3)在績效考評和反饋階段，員工與主管進行溝通主要是為了對員工在考核期內的工作進行合理公正和全面的評價;同時，主管還應當就員工出現問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

　　(4)在考評后的績效改進與在職輔導階段，溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關支持。具體地說，一是要經常性地關注員工的績效發(fā)展，對績效進行前后對比，發(fā)現偏差，及時糾正。二是要將整改的落實情況，納入下一輪績效考核的依據收集中，做到閉環(huán)管理。

　　8[單選題] 以下關于社會保險的說法不正確的是(　　)。

　　A.社會保險不具有強制

　　性B.社會保險當事人不能自行選擇保險項目

　　C.社會保險當事入不能自行選擇是否參加保險

　　D.對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現

　　參考答案：A

　　參考解析：物質幫助權作為公民的基本權利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現。故D.項正確。社會保險作為一種強行性規(guī)范，決定了社會保險的當事人不得自行確定是否參加保險以及選擇保險項目。故B.、C.項正確。被保險人和用人單位必須依據國家法律的規(guī)定承擔繳費義務，而且不能自行選擇繳費標準。社會保險的基本屬性就是它的強制性。故A.項不正確。

　　9[簡答題]某電冰箱生產公司在2013年的年產量為10000臺，基層生產員工為200人，在2014年計劃增產5000臺，估計生產率增長率為0.2，假設該公司福利良好，基層生產員工不流失，那么，在2014年該公司應至少應招聘基層生產員工多少名?

　　參考解析：

　　2014年該公司需要招聘的基層生產員工數=250--200=50(名)

　　答：該公司需要招聘基層生產員工50名。

　　10[多選題] 人力資源需求預測的定量方法包括(　　)

　　A.轉換比率法B.馬爾可夫分析法C.回歸分析法D.灰色預測模型法E.趨勢外推法

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　人力資源需求預測的定性方法：

　　(1)經驗預測法：“自下而上”和“自上而下”

　　(2)描述法：描述、假設、分析、綜合，不適用于長期預測

　　(3)德爾菲法：背對背專家法、主觀判斷法、反復多次、匿名，一般采用問卷調查的方式，適合于長期趨勢預測。

　　人力資源需求預測的定量方法

　　(1)轉換比率法：假定組織的勞動生產率是不變的。

　　(2)人員比率法：應用范圍有較大的局限性。

　　(3)趨勢外推法：又稱為時間序列法，即從過去延伸將來，利用的是慣性原理

　　(4)回歸分析法

　　(5)經濟計量模型法：趨勢外推法和回歸分析法本質上都是經濟計量模型法

　　(6)灰色預測模型法：能對既含有已知信息又含有未知或非確定信息的系統(tǒng)進行預測。

　　(7)生產模型法：主要根據道格拉斯生產函數：

　　(8)馬爾可夫分析法：需求、供給預測都能用，是一種轉移概率矩陣

　　(9)定員定額分析法：勞動定額分析法、設備看管定額定員法、效率定員法、比例定員法。

　　(10)計算機模擬法

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