11[單選題]企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式是( )

　　A.職能小組 B.班組 C.作業(yè)組 D.部門

　　參考答案：C

　　參考解析：作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。

　　12[單選題] 企業(yè)實施組織結(jié)構(gòu)變革時，為保證改革的順利進(jìn)行，事先采取的措施不包括(　　)。

　　A.給員工增加福利津貼

　　B.讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計劃

　　C.大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃

　　D.大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才

　　參考答案：A

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)變革的相關(guān)知識點：

　　(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降;組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露;員工士氣低落。

　　(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計劃式變革(較理想)。

　　(3)人們反對變革的原因：失去工作安全感;B.一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　(4)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：員工參與;組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃;大膽起用新人

　　13[單選題]消費者市場是指所有為了(　　)而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

　　A.家庭消費B.個人消費C.政府購買D.產(chǎn)業(yè)消費

　　參考答案：B

　　參考解析：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關(guān)重要。

　　14[單選題] 面試者從應(yīng)聘者的某一缺點出發(fā)去評價應(yīng)聘者的其他方面，這種偏見屬于(　)

　　A.首因效應(yīng) B.對比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.錄用壓力

　　參考答案：C

　　參考解析：暈輪效應(yīng)就是“以點帶面”，從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評鑒應(yīng)聘者其他方面，，如過分強調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面的了解這個人。

　　15[簡答題]簡述企業(yè)各類人員計劃的編制步驟。

　　參考解析：

　　(1)編寫人員配置計劃。

　　(2)編制人員需求計劃。

　　(3)編制人員供給計劃。

　　(4)編寫人員培訓(xùn)計劃。

　　(5)編寫人力資源費用計劃。

　　(6)編寫人力資源政策調(diào)整計劃。

　　(7)對風(fēng)險進(jìn)行評估并提出對策。

　　16[簡答題]簡答培訓(xùn)評估方式方法的分類。

　　參考解析：

　　(1)非正式評估與正式評估。

　　(2)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。

　　(3)定性評估與定量評估。

　　17[單選題] (　　)工資不屬于技能薪酬制的范疇

　　A.技術(shù)B.基礎(chǔ)能力C.薪點D.策略能力

　　參考答案：C

　　參考解析：技能薪酬制的范疇有技術(shù)薪酬和能力薪副，能力薪酬又分為基礎(chǔ)能力薪酬和策能力薪酬。

　　18[多選題] 品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)包括(　　)。

　　A.客戶投訴率B.進(jìn)取精神C.專業(yè)知識面D.聽寫能力E.商品銷售量

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系，品質(zhì)特征型的考評指標(biāo)主要有：性格特征、興趣愛好、舉止(含儀表、風(fēng)度和氣質(zhì)等)、記憶能力、語言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽寫能力(含速記、書法等)、組織管理能力、獨立見解和創(chuàng)新能力、專業(yè)知識面、操作技能(含工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平)、應(yīng)變能力(含應(yīng)答速度，反應(yīng)靈敏度和靈活性等)、進(jìn)取精神(含事業(yè)進(jìn)取心，責(zé)任感，成就感，使命感，競爭意識等)，人際關(guān)系(如合作精神，寫作交往等)、思想政策水平(思想境界，價值觀，人生觀，世界觀等)

　　19[多選題] 我國測評專家根據(jù)布盧姆的認(rèn)識目標(biāo)六層次，結(jié)合我國知識測評實踐，提出了知識測評的(　　)層次。

　　A.綜合B.理解C.記憶D.應(yīng)用E.消化

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：知識測評：美國布盧姆：記憶，理解，應(yīng)用，分析，綜合，評價。中國：記憶、理解、應(yīng)用

　　注意：

　　(1)品德測評法：FRC品德測評法，問卷法(16PF，EPQ，MMPI)，投射技術(shù)

　　(2)知識測評：美國布盧姆：記憶，理解，應(yīng)用，分析，綜合，評價。中國：記憶、理解、應(yīng)用

　　(3)能力測評：一般能力測評(智力);特殊能力測評(文書，操作，機械);創(chuàng)造力測評;學(xué)習(xí)能力測評(包括心理測驗，面試，情境測驗。最簡單有效的是心理測驗，具體應(yīng)用形式為筆試)

　　20[多選題] 企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的組成包括(　　)。

　　A.職工代表B.基層法院代表C.工會代表D.勞動行政部門代表E.用人單位代表

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：調(diào)解委員會的設(shè)立：(1)大型企業(yè)依法設(shè)立調(diào)解委員會，配專兼職工作人員;小型企業(yè)可設(shè)調(diào)解委員會，也可由勞動者和企業(yè)共同推薦人員開展調(diào)解工作;(2)調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，雙方人數(shù)應(yīng)對等;(3)職工代表由職工代表大會或職工大會推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)代表人指定;(4)調(diào)解委員會主任由工會委員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。

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