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2015年二級人力資源管理師考試沖刺模擬卷(4)

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第 1 頁:單項(xiàng)選擇題
第 2 頁:多項(xiàng)選擇題
第 3 頁:簡答題
第 4 頁:綜合

  三、簡答題

  46簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟。

  參考解析:

  提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟主要有:

  (1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出客戶關(guān)系圖是指通過圖示的方式顯示某一團(tuán)隊或員工個體對組織內(nèi)部外部客戶的工作產(chǎn)出。采用客戶關(guān)系圖的方式界定某一團(tuán)隊和員工個人的工作產(chǎn)出,進(jìn)而對績效指標(biāo)進(jìn)行評估。這種做法的好處有:①能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團(tuán)隊聯(lián)系起來,增強(qiáng)每個團(tuán)隊或員工的客戶服務(wù)意識;②能夠更加清晰地顯示團(tuán)隊或員工對整個組織的貢獻(xiàn)率;③采用這種直觀的方式,能夠更全面、更深入地分析掌握團(tuán)隊和員工的工作產(chǎn)出,不會遺漏較大的或重要的考評項(xiàng)目。

  (2)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)

  在確定了團(tuán)隊或個體的工作產(chǎn)出,并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。

  在提取關(guān)鍵績效指標(biāo)時,還應(yīng)當(dāng)關(guān)注考評指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說,關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時限指標(biāo)四種類型。

  (3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)

 、僖话銇碚f,考評指標(biāo)是指從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估;而考評標(biāo)準(zhǔn)則是指各個考評指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平?荚u指標(biāo)所要解決的問題是:需要對被考評者“什么樣”的績效進(jìn)行考評。考評標(biāo)準(zhǔn)所要解決的問題是:要求被考評者做得“如何”“怎樣”,完成了“多少”工作任務(wù)。

  ②正確地界定了績效指標(biāo)之后,然后準(zhǔn)確設(shè)定績效考評標(biāo)準(zhǔn)。

  a.對于數(shù)量化的績效指標(biāo),設(shè)定的考評標(biāo)準(zhǔn)通常是一個范圍,如果被考評者的績效表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)的上限,則說明被考評者做出了超出期望水平的卓越績效;如果被考評者的績效表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)的下限,則表明被考評者存在明顯的不足和缺陷,需要加以改進(jìn)。

  b.對于非數(shù)量化的績效考評指標(biāo),在設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)時,往往從客戶的角度出發(fā),需要對“客戶期望被考評者做到什么程度”作出正確的回答,即對行為指標(biāo)作出明確的范圍界定,并劃出具體的考評等級。

  (4)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

  審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括:

 、俟ぷ鳟a(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。由于通過關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評價主要是對結(jié)果的評價,因此在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候也主要關(guān)注最終結(jié)果。在最終結(jié)果可以界定和衡量的情況下,就盡量不去追究過程中微小的細(xì)節(jié)問題。

 、诙鄠考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價,其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。

 、坳P(guān)鍵績效

  47列舉并簡述你所知道的人力資源需求預(yù)測的分析方法。

  參考解析:

  企業(yè)人力資源需求預(yù)測受不確定因素的影響比較大,人力資源需求預(yù)測的具體方法多種多樣,可以分為定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類。

  (1)定性預(yù)測法

  ①經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法。指利用現(xiàn)有的情報和資料,根據(jù)有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本公司的特點(diǎn),對公司的人員需求加以預(yù)測。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法可以采用“自下而上”和“自上而下”兩種方式。

 、诿枋龇。指人力資源計劃人員可以通過對本企業(yè)組織在未來某一時期的有關(guān)因素的變化進(jìn)行描述或假設(shè)。從描述、假設(shè)、分析和綜合中提出企業(yè)未來的人力資源需求預(yù)測規(guī)劃。這種方法不適用于長期預(yù)測,因?yàn)闀r間跨度越長,對環(huán)境變化的各種不確定因素就越難以進(jìn)行描述和假設(shè)。

 、鄣聽柗品。又稱專家評估法,一般采用匿名問卷調(diào)查的方式,聽取專家(尤其是人事專家)對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估,并通過多次重復(fù),最終達(dá)成一致意見。其工作步驟一般分四輪進(jìn)行。

  a.第一輪:提出預(yù)測目標(biāo)和要求,確定專家組,準(zhǔn)備有關(guān)資料,征求專家意見。

  b.第二輪:簡明扼要地以調(diào)查問卷方式列出預(yù)測問題(問題一般以25個為宜),交付專家組討論評價,然后由預(yù)測組織統(tǒng)計整理。

  c.第三輪:修改預(yù)測結(jié)果,充分考慮有關(guān)專家的意見。

  d.第四輪:進(jìn)行最后預(yù)測,在第三輪統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上,請專家提出最后意見及根據(jù)。

  這種方法既可用于企業(yè)整體人力資源需求量預(yù)測,也可用來預(yù)測部門人力資源需求。它的目標(biāo)是通過綜合專家們各自的意見來預(yù)測某一領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r,適合于對人力需求的長期趨勢預(yù)測。

  (2)定量預(yù)測法

 、俎D(zhuǎn)換比率法。首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)(或業(yè)務(wù)量)估計組織所需要的一線生產(chǎn)人員(或業(yè)務(wù)員)的數(shù)量,然后根據(jù)這一數(shù)量來估計秘書、財務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量。

  轉(zhuǎn)換比率法的目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對人員的需求,這是一種適合于短期需求。預(yù)測的方法。其缺陷包括:進(jìn)行估計時需要對計劃期的業(yè)務(wù)增長量、目前人均業(yè)務(wù)量和生產(chǎn)率的增長率進(jìn)行精確的估計;只考慮了員工需求的總量,沒有說明其中不同類別員工需求的差異。

 、谌藛T比率法。該方法首先應(yīng)計算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的比例,然后根據(jù)可預(yù)見的變量計算出所需的各類人員數(shù)量。這種方法假設(shè)過去的人員數(shù)量與配置是完全合理的,而且生產(chǎn)率不變,其應(yīng)用范圍有較大的局限性。

 、圳厔萃馔品。又稱時問序列法。

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