7[單選題]內部業(yè)務流程指標主要不包括(　　)。

　　A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標

　　B.評價企業(yè)生產經營績效的指標

　　C.評價企業(yè)售后服務績效指標

　　D.評價客戶服務滿意的成本指標

　　參考答案：D

　　參考解析：內部業(yè)務流程：企業(yè)內部的業(yè)務包括的方面：革新過程，營運過程，售后服務過程。指標包括：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標，評價企業(yè)生產經營績效的指標，評價企業(yè)售后服務績效的指標

　　8[單選題]生理和人際關系需求不包括(　　)。

　　A.彈性工作制 B.標準工作制 C.參與管理 D.放松訓練

　　參考答案：B

　　參考解析：組織水平上的壓力管理策：

　　任務和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會支持、強化員工正式的組織溝通、目標設置、工作再設計生理和人際關系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓練

　　9[多選題]勝任模型可分為(　　)。

　　A.層級式模型 B.簇型模型 C.盒型模型 D.描型模型E.管理型模型

　　參考答案：A,B,C,D

　　10[多選題]戰(zhàn)略導向培訓開發(fā)體系的特征包括(　　)

　　A.從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要

　　B.以人力資源規(guī)劃為指導，應對企業(yè)面臨的不同環(huán)境

　　C.注重關鍵崗位人員、稀缺人才的培訓發(fā)展問題

　　D.滿足培訓需求多樣化、層次化的要求

　　E.避免培訓的短視效應，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　戰(zhàn)導向培訓開發(fā)體系的特征

　　從企業(yè)戰(zhàn)目標出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要

　　以人力資源規(guī)劃為指導，應對企業(yè)面臨的不同環(huán)境

　　注重關鍵崗位人員、稀缺人才的培訓發(fā)展問題

　　滿足培訓需求多樣化、層次化的要求

　　避免培訓的短視效應，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎

　　培訓效果的評價反饋作為承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用

　　相關推薦：

　　2016高級人力資源管理師考試基礎備考練習題匯總

　　備考2016年人力資源管理師一級考試需注意的幾點