>>>2017年高級人力資源管理師考試章節(jié)練習(xí)題匯總

　　(二)多選題

　　1.績效管理系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在(　　)。

　　A.戰(zhàn)略導(dǎo)向

　　B.過程監(jiān)測

　　C.問題診斷

　　D.利潤控制

　　E.人員激勵

　　2.關(guān)于績效考評，正確的說法有(　　)。

　　A.很難使用關(guān)鍵事件法來比較員工

　　B.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法側(cè)重于業(yè)績考評

　　C.績效指標(biāo)應(yīng)由考評者和被考評者共同制定

　　D.通過績效考評結(jié)果可以區(qū)分崗位職責(zé)的重要程度

　　E.行為導(dǎo)向型考評方法強(qiáng)調(diào)量化考核，不能做定性分析

　　3.目標(biāo)管理(MBO)的特點(diǎn)包括(　　)。

　　A.尊重民主，鼓勵參與

　　B.強(qiáng)調(diào)過程，不強(qiáng)調(diào)結(jié)果

　　C.總目標(biāo)和分目標(biāo)相互獨(dú)立

　　D.強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人需求的結(jié)合

　　E.員工能從中發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值

　　4.績效考評的結(jié)果可作為(　　)的依據(jù)。

　　A.成本控制

　　B.培訓(xùn)開發(fā)

　　C.薪酬與獎懲

　　D.工作分析

　　E.員工流動和晉升

　　5.設(shè)計(jì)績效棱鏡時(shí)應(yīng)考慮的利益相關(guān)者包括(　　)。

　　A.媒體

　　B.投資者

　　C.政府監(jiān)管部門

　　D.顧客及中間商

　　E.銀行保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)

　　6.以下指標(biāo)中，(　　)不宜用于評價(jià)分管行政后勤的副總。

　　A.市場占有率

　　B.銷售利潤率

　　C.新聘員工離職率

　　D.管理成本增長率

　　E.行政職員出勤率

　　7.適于一線員工的績效考評方法包括(　　)。

　　A.顧客意見匯總

　　B.民主匿名投票

　　C.典型事件加減分

　　D.百分考評匯總成績

　　E.工作目標(biāo)達(dá)成評定

　　8.關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)，說法正確的有(　　)。

　　A.必須明確、具體

　　B.應(yīng)可量化、可衡量

　　C.要有挑戰(zhàn)性，但要高而可攀

　　D.必須有時(shí)限要求

　　E.必須有成本要求

　　9.工作態(tài)度考評的項(xiàng)目不應(yīng)包括(　　)。

　　A.積極性

　　B.責(zé)任心

　　C.企業(yè)忠誠度D.工作認(rèn)真度

　　E.溝通能力

　　10�；趧偃翁卣髂Ｐ偷目冃Э荚u指標(biāo)，其主要優(yōu)點(diǎn)包括(　　)。

　　A.可以與崗位職責(zé)緊密相連

　　B.可以與經(jīng)營業(yè)績緊密掛鉤

　　C.為員工的職業(yè)生涯發(fā)展指明方向

　　D.能將績效優(yōu)秀者與績效平庸者區(qū)分開

　　E.既可用于對個(gè)人的考核，也適用于對部門的考核

　　11.評價(jià)某銷售崗位績效，可選取的指標(biāo)有(　　)。

　　A.利潤

　　B.客戶滿意度

　　C.新產(chǎn)品的占有率

　　D.超過10年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　E.公司內(nèi)部良好的人際關(guān)系

　　12.關(guān)于360度考評，正確的說法有(　　)。

　　A.能客觀反映員工的表現(xiàn)

　　B.下級評價(jià)比上級評價(jià)更重要

　　C.強(qiáng)調(diào)全方位對員工進(jìn)行考評

　　D.注重考核員工的結(jié)果，而非行為過程

　　E.如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績效的目的

　　13.(　　)屬于“質(zhì)量”的量化考核指標(biāo)。

　　A.實(shí)際費(fèi)用比預(yù)算費(fèi)用低5%

　　B.被評為集團(tuán)公司質(zhì)量管理十佳標(biāo)兵

　　C.每月拜訪戰(zhàn)略客戶的次數(shù)不少于5次

　　D.客服中心接受的投訴電話不超過60次/月

　　E.每1 000個(gè)產(chǎn)品中合格產(chǎn)品數(shù)量不低于997個(gè)

　　14.關(guān)于建立績效指標(biāo)庫，正確的說法有(　　)。

　　A.庫中所有指標(biāo)的承擔(dān)者都要落實(shí)到個(gè)人

　　B.指標(biāo)庫可以在企業(yè)組織層級建立

　　C.指標(biāo)的數(shù)據(jù)信息主要由被考評者提供

　　D.考評周期通常隨管理層級的降低而縮短

　　E.每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)包含編號、名稱、定義、考評周期等信息

　　15.關(guān)于勝任特征水平線，正確的說法有(　　)。

　　A.可以對不同員工的勝任特征水平線進(jìn)行比較

　　B.如果否決指標(biāo)為零，則勝任特征水平值為零

　　C.可運(yùn)用特征水平線計(jì)算員工與現(xiàn)有崗位的匹配度

　　D.勝任特征水平線越平整，表明員工的勝任能力越強(qiáng)

　　E.勝任特征水平線的考評結(jié)果可運(yùn)用于培訓(xùn)開發(fā)和晉升調(diào)動

　　16.關(guān)于績效面談，正確的說法有(　　)。

　　A.可以與績效考評結(jié)合進(jìn)行

　　B.應(yīng)以正面鼓勵為主，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點(diǎn)

　　C.應(yīng)鼓勵員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法

　　D.如果員工對評分有疑問，可以當(dāng)場核對原始數(shù)據(jù)

　　E.任務(wù)的周期性越長，任務(wù)績效面談的頻率應(yīng)更高

　　17.關(guān)于企業(yè)高管的績效考評，錯(cuò)誤的做法有(　　)。

　　A.年度經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書包括獎懲細(xì)則

　　B.經(jīng)濟(jì)增加值只要比上一年有改善和提高的，就給予獎勵

　　C.行為主導(dǎo)型考評按月度進(jìn)行，結(jié)果主導(dǎo)型考評按季度進(jìn)行

　　D.企業(yè)年度利潤總額目標(biāo)值低于上年目標(biāo)值，則最終考核結(jié)果不得進(jìn)入最高等級

　　E.年度經(jīng)營業(yè)績考核結(jié)果分為A、B、C、D、E五個(gè)級別，只有E為不合格等級

　　18.下面關(guān)于績效合同的敘述，正確的有(　　)。

　　A.績效合同是績效管理必不可少的工具

　　B.績效合同沒有固定的流程與格式

　　C.績效合同簽訂后，可由主管保留存檔

　　D.績效合同中的條款由考核主管統(tǒng)一規(guī)定

　　E.績效合同的內(nèi)容包括員工個(gè)人的考評指標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)

　　19.平衡計(jì)分卡的價(jià)值體現(xiàn)在(　　)。

　　A.能實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡

　　B.注重結(jié)果指標(biāo)，有利于強(qiáng)化激勵約束機(jī)制

　　C.按照因果關(guān)系構(gòu)建，能體現(xiàn)指標(biāo)間的相關(guān)性

　　D.將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與一組衡量指標(biāo)進(jìn)行有機(jī)地組合

　　E.可以個(gè)人、班組和部門的平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，制定企業(yè)的平衡計(jì)分卡

　　20.企業(yè)要成功運(yùn)用平衡計(jì)分卡，需具備的條件包括(　　)。

　　A.財(cái)務(wù)制度比較健全

　　B.崗位權(quán)責(zé)劃分科學(xué)合理

　　C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/P>

　　D.企業(yè)內(nèi)部信息溝通平臺比較完備

　　E.平衡計(jì)分卡各維度之間存在因果關(guān)系

　　21.設(shè)計(jì)績效體系時(shí)經(jīng)常遇到的技術(shù)障礙包括(　　)。

　　A.某些關(guān)鍵指標(biāo)難以量化

　　B.一些指標(biāo)的數(shù)據(jù)不易收集

　　C.頻繁考核，引發(fā)員工厭倦情緒

　　D.企業(yè)的信息傳遞和反饋系統(tǒng)不能與時(shí)俱進(jìn)

　　E.考評周期太長，考評進(jìn)程滯后，不能準(zhǔn)確反映現(xiàn)狀

　　22.以下屬于財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)有(　　)。

　　A.顧客滿意度

　　B.經(jīng)濟(jì)增加值

　　C.市場占有率

　　D.管理成本增長率

　　E.新開發(fā)產(chǎn)品利潤率

　　23.關(guān)于經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)，正確的論述有(　　)。

　　A.EVA，即Economic Va1ue Added

　　B.是由杜邦公司于1993年創(chuàng)立的財(cái)務(wù)類績效指標(biāo)

　　C.經(jīng)濟(jì)增加值一稅后凈營業(yè)利潤一資本成本

　　D.核心思想是將成本最小化作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　E.若EVA為負(fù)，即使會計(jì)利潤為正，企業(yè)仍未創(chuàng)造股東價(jià)值

　　24.企業(yè)績效管理委員會由(　　)的主要負(fù)責(zé)人組成。

　　A.工會

　　B.財(cái)務(wù)部

　　C.戰(zhàn)略規(guī)劃部

　　D.人力資源部

　　E.領(lǐng)導(dǎo)班子成員

　　25.企業(yè)年度關(guān)鍵績效指標(biāo)分解的辦法包括(　　)。

　　A.按行政區(qū)域不同，可劃分為各省區(qū)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　B.按管理層級不同，可分解到部門、班組、具體崗位

　　C.按考評周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日

　　D.按業(yè)務(wù)流程不同，可分解到采購、生產(chǎn)、銷售、客服等環(huán)節(jié)

　　E.按崗位類別不同，可劃分為管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等類型

　　26.績效合同的內(nèi)容包括(　　)。

　　A.工作目的的描述

　　B.員工認(rèn)可的工作目標(biāo)

　　C.員工認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　D.具體的獎勵方式及額度

　　E.具體的晉級幅度與時(shí)限

　　27.能對績效影響因素進(jìn)行逐層分析的方法包括(　　)。

　　A.魚骨圖

　　B.平衡計(jì)分卡

　　C.任務(wù)分工矩陣

　　D.勝任特征模型

　　E.杜邦財(cái)務(wù)分析體系

　　28.平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)可以是(　　)。

　　A.客戶滿意度

　　B.員工滿意度

　　C.員工培訓(xùn)次數(shù)

　　D.新產(chǎn)品開發(fā)周期

　　E.合理化建議采納比率

　　29.企業(yè)構(gòu)建KPI庫時(shí)(　　)。

　　A.同一層級的指標(biāo)，其權(quán)重可以相同

　　B.定性指標(biāo)即使無法準(zhǔn)確量化，也可保留

　　C.可以匯總企業(yè)、部門、班組以及崗位的指標(biāo)

　　D.應(yīng)根據(jù)工作需要適時(shí)調(diào)整考評周期內(nèi)所選用的指標(biāo)

　　E.對每個(gè)崗位而言，平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)都是必要的

　　30.績效管理中，定性指標(biāo)的分檔賦值可以是(　　)。

　　A.1、0、-1

　　B.合格、不合格

　　C.優(yōu)、良、中、差

　　D.a、b、C、d、e、f

　　E.好、較好、一般、差、很差

　　(二)多選題

　　1.ABCE2.ABC3.ADE4.BCE5.BCD

　　6.ABCE7.ACDE8.ABCD9.CE10.ABCD

　　11.ABC12.ACE13.DE14.BDE15.ACE

　　16.ABC17.CD18.BE19.ACD20.ABCDE

　　21.ABD22.BDE23.ACE24.BCDE25.BC

　　26.ABC27.ABCE28.BCE29.BC30.ACDE

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