17、 簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)管控的內(nèi)容。

　　( 1)管控基礎(chǔ)。管控基礎(chǔ)是公司治理體系，它是指一系列調(diào)節(jié)股東和經(jīng)理、控股股東和非控股股東、股東和利益相關(guān)者之間的關(guān)系的規(guī)則及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以保證公司在履行其財(cái)務(wù)的和其他法律、合同義務(wù)之后實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。這些規(guī)則構(gòu)成了管控體系建立的基礎(chǔ)，對(duì)集團(tuán)管控的基本模式提出了基本的規(guī)定性。

　　(2)管控體系。管控體系包括集團(tuán)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和管控模式。集團(tuán)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)管控模式，因?yàn)閼?zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)支撐戰(zhàn)略，而管控模式則構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制。

　　(3)職能與業(yè)務(wù)管控。職能與業(yè)務(wù)管控是從集團(tuán)各項(xiàng)職能、業(yè)務(wù)的角度所提出的具體管控內(nèi)容。集團(tuán)管控的必備內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略管控，即集團(tuán)戰(zhàn)略制定與實(shí)施控制;②財(cái)務(wù)管控，包括集團(tuán)資金管理、投資管理、資產(chǎn)管理、稅務(wù)籌劃等方面;③人力資源管控，即集團(tuán)人力資源的全程管理。同時(shí)，也可以根據(jù)條件選定以下6項(xiàng)內(nèi)容：①研發(fā)管控;②供應(yīng)鏈管控;③營(yíng)銷管控;④品牌管控;⑤流程管控;⑥預(yù)算管控。

　　(4)管控機(jī)制。管控機(jī)制是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)，管理報(bào)告系統(tǒng)、績(jī)效管理、審計(jì)監(jiān)察、業(yè)務(wù)管理和橫向管理。

　　(5)管控環(huán)境。管控環(huán)境是影響、制約集團(tuán)管控設(shè)計(jì)和運(yùn)行的環(huán)境條件。

　　18、 簡(jiǎn)述彈性福利計(jì)劃的類型。

　　( 1)套餐式員工福利。

　　(2) 附加型彈性福利。

　　(3)核心加選擇型彈性福利。

　　19、 簡(jiǎn)述職業(yè)生涯規(guī)劃的含義。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)�(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每個(gè)步驟的時(shí)間、順序和方向做出合理的安排�？梢詮囊韵滤膫�(gè)方面理解職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：

　　( 1)職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是個(gè)人。制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃的主體不是某個(gè)企業(yè)組織本身，而是企業(yè)中的員工個(gè)體。

　　(2)職業(yè)生涯規(guī)劃是從目標(biāo)確定到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。職業(yè)生涯規(guī)劃是員工個(gè)體在職業(yè)生涯中有意識(shí)地確立職業(yè)生涯目標(biāo)并追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，目標(biāo)的確定要建立在對(duì)主客觀因素的認(rèn)識(shí)和分析之上，然后通過(guò)職業(yè)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。

　　(3)適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的最佳途徑。工作目標(biāo)是個(gè)人在當(dāng)前工作崗位上要完成的任務(wù)目標(biāo)，可以是自設(shè)的，也可以是企業(yè)給定的。職業(yè)生涯目標(biāo)是相對(duì)抽象的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且不一定同當(dāng)前工作相關(guān)，但二者是密切相關(guān)聯(lián)的，選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，并且能夠很好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)是最終達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的最佳途徑。

　　(4)職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)的重要場(chǎng)所。員工在對(duì)自身和環(huán)境進(jìn)行分析和確定職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，許多員工需要來(lái)自外界的指導(dǎo)和幫助。企業(yè)通過(guò)聘用、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等有效手段對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)有責(zé)任幫助員工發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，又有必要加以引導(dǎo)，使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。企業(yè)制定職業(yè)需求戰(zhàn)略、職業(yè)變動(dòng)規(guī)劃與職業(yè)通道，同時(shí)采取必要的措施加以實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。

　　20、 簡(jiǎn)述企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)。

　　( 1)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)或企業(yè)的首席學(xué)習(xí)官(CLO) 當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著整合學(xué)習(xí)資源、引領(lǐng)企業(yè)變革的任務(wù)。其職責(zé)是：第一，幫助首席執(zhí)行官(CEO)制定公司有關(guān)教育的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為具體的教育和培訓(xùn);第二，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)今天的領(lǐng)導(dǎo)人，還要培養(yǎng)明日的領(lǐng)導(dǎo)人;第三，為全體員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供培訓(xùn);第四，為客戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客戶成功的同時(shí)也成就自身的成功;第五，各業(yè)務(wù)部門介紹最佳實(shí)踐、公司舉措以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);第六，傳播公司文化與價(jià)值觀。

　　(2)教學(xué)研究部擔(dān)任變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色，開展一些前瞻性的研究，如行業(yè)研究、培訓(xùn)體系評(píng)估等。這些研究工作成果可以為企業(yè)大學(xué)引入新的思想和理念。教學(xué)研究部除了開展研究以外，還承擔(dān)著自主開發(fā)課程或二次開發(fā)外購(gòu)課程的任務(wù)，即學(xué)習(xí)解決方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

　　(3)培訓(xùn)規(guī)劃部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)的組織需求、崗位需求及個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)研與分析，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)解決方案，并做出短期與中長(zhǎng)期的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　(4)獨(dú)立學(xué)院。企業(yè)大學(xué)既然稱為大學(xué)，必然會(huì)有很多與大學(xué)相似的特點(diǎn)。除了同樣進(jìn)行人才的培養(yǎng)之外，企業(yè)大學(xué)在組織形式上也可以借鑒大學(xué)的模式。如在同一所企業(yè)大學(xué)下設(shè)立不同的學(xué)院以滿足不同服務(wù)對(duì)象的需求，如領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、技術(shù)學(xué)院、營(yíng)銷學(xué)院等。

　　在各學(xué)院下可單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室及課程開發(fā)辦公室，以更好地開展學(xué)院的專業(yè)活動(dòng)。學(xué)院的辦學(xué)地點(diǎn)與形式都不拘一格，而是根據(jù)戰(zhàn)略的需要來(lái)進(jìn)行設(shè)置。

　　21、 簡(jiǎn)述員工職業(yè)發(fā)展信息采集的途徑。

　　( 1)通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息。

　　(2)通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息。

　　(3)通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息：①自我評(píng)價(jià);②直接主管評(píng)價(jià);③同事評(píng)價(jià)。

　　22、 簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工股具有的特點(diǎn)。

　　( 1) 內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈(zèng)送。也就是說(shuō)，內(nèi)部員工具有高度的內(nèi)部性和完全的封閉性。當(dāng)員工要脫離企業(yè)(與企業(yè)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，如調(diào)離、自動(dòng)離職、停薪留職、被辭退或解聘、開除或死亡等) ，其所持有的股份必須由企業(yè)購(gòu)回，轉(zhuǎn)作預(yù)留股份。內(nèi)部員工股的這一特點(diǎn)是出于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展的需要，它使得員工和企業(yè)生存息息相關(guān)。

　　(2) 內(nèi)部員工持股自愿原則。企業(yè)的員工可以不參股，但他只能獲取工資性收入，而不能像持股員工那樣既領(lǐng)取工資性收入，又能得到稅后利潤(rùn)分紅�，F(xiàn)實(shí)生活中有一些改制的企業(yè)在發(fā)行股票的時(shí)候，其領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)迫所有員工必須購(gòu)買一定額度的股份，否則將視為自愿解除勞動(dòng)合同。這種做法明顯違背了 《勞動(dòng)法》和 《公司法》，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。

　　(3) 內(nèi)部員工股同其他股份一樣同股同權(quán)同利，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則。購(gòu)買股份的員工都享有“一股一票”的權(quán)利，通過(guò)參加股東大會(huì)來(lái)行使其管理權(quán)和決策權(quán)。企業(yè)盈利時(shí)，按照同利原則，與其他股份一樣參與股息和紅利的分配;企業(yè)虧損時(shí)，按照風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則，與其他股份一樣承擔(dān)虧損。

　　23、簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的含義及組成要素。

　　( 1)績(jī)效管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)部門或員工的工作結(jié)果、行為表現(xiàn)、工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷改善員工的行為，提高素質(zhì)，挖掘潛力，并使其為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。

　　(2)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括：①考評(píng)者與被考評(píng)者;②績(jī)效指標(biāo);③考評(píng)程序與考評(píng)方法;④考評(píng)結(jié)果。

　　24、 簡(jiǎn)述福利對(duì)企業(yè)的作用。

　　( 1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。

　　(2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。

　　(3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。

　　(4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。

　　(5)福利設(shè)計(jì)可以起到激勵(lì)員工的作用。

　　25、 簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的操作流程。

　　( 1) 問(wèn)題診斷階段。

　　1) 目的：了解問(wèn)題的現(xiàn)狀及原因，從而為有針對(duì)性地提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備。

　　2)主要關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面。

　　3)方法：觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。

　　(2)方案設(shè)計(jì)階段。

　　1) 以書面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義。

　　2)根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。

　　3)根據(jù)此次員工援助計(jì)劃詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃，并同時(shí)建立暢通無(wú)阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　1)管理者層面：針對(duì)管理者開展的宣傳推廣活動(dòng)主要是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。

　　2)一般員工層面：針對(duì)一般員工開展的宣傳推廣活動(dòng)的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關(guān)系，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。

　　(4)教育培訓(xùn)階段。

　　1)管理者培訓(xùn)：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問(wèn)題。

　　2)員工培訓(xùn)：主要是講授基本的心理知識(shí)和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等) ，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　3)可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。

　　(5)咨詢輔導(dǎo)。

　　1)這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于，教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，而一次針對(duì)的對(duì)象的數(shù)量也比較多;而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如上研究生的課，它著重于針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理咨詢。

　　2)無(wú)論在教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳覺察工作生活環(huán)境的變化對(duì)員工問(wèn)題的影響，及時(shí)對(duì)EAP 的目標(biāo)和手段做出合理的調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。

　　3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)和技能，提高他們解決問(wèn)題的能力。

　　(6)項(xiàng)目評(píng)估和反饋。及時(shí)和科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果的反饋，有助于評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地改進(jìn)工作。

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