二、簡答題

　　1.簡述企業(yè)人力資源流動的種類。

　　參考解析：

　　(1)人力資源的流動可以分為人力資源的地理流動、人力資源的職業(yè)流動和人力資源的社會流動等。

　　1)按照流動范圍，可以將人力資源分為國際流動和國內流動兩種。

　　2)在國內流動中，又可以將其分為企業(yè)之間流動和企業(yè)內部流動兩種。

　　3)按照流動的意愿，可以將流動分為自愿流動和非自愿流動。

　　4.)企業(yè)層次的流動可以分為流人、流出和內部流動三種形式。

　　(2)按照人力資源流動的社會方向，將人力資源流動分為水平流動和垂直流動兩種。

　　1)水平流動指的是沒有直接發(fā)生社會地位變化的流動，這樣的流動可以是企業(yè)之間、部門之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間和國家之間的流動。

　　2)垂直流動則是指員工在企業(yè)內職位階梯位置上發(fā)生的變化，員工可能向上運動，所處的地位上升，即企業(yè)員工的晉升;也可能向下運動，所處的地位下降，即企業(yè)員工的降職。

　　(3)人力資源流動還表現(xiàn)為：

　　1)國家之間的人力資源流動，即人力資源在不同國家之間的流動。

　　2)國家內部的人力資源流動，即人力資源在國家內部不同產業(yè)、行業(yè)和部門之間的流動，也包括在不同地區(qū)之間的流動。

　　(4.)從人力資源市場兩個主體即用人單位和勞動者的角度來分析。

　　1)企業(yè)內部人力資源市場。

　　①企業(yè)內部人力資源市場的特征是：發(fā)生在大中型企業(yè)，從外部進入企業(yè)的人口很有限(一般僅局限于低層職位)，通過職業(yè)生涯階梯向上運動;

　�、谛匠觌S崗位的升遷而上升，同時也要求員工具有更高的能力;

　�、墼跁x升和裁減時以年功或績效為標準;

　　④通過內部晉升來填補空缺;

　　⑤在不同的內部人力源市場之間進行交互流動也是十分困難的;

　　⑥內部人力資源市場不僅可以增就業(yè)的安全性，也能刺激企業(yè)在組織內開展更多的特殊培訓，以提高員工專業(yè)技能，并激發(fā)其學習的積極性。

　　2)企業(yè)員工的流動種類。

　�、賳T工向企業(yè)外流動，既有改變企業(yè)而不改變職業(yè)的流動，也有跨行業(yè)流動，即員工不但流出本企業(yè)，還流出了原來的行業(yè)。

　�、谕ǔ？梢詫T工流出企業(yè)定義為：“一個從企業(yè)領取貨幣性報酬的人斷了企業(yè)勞動關系的過程�！泵鞔_地界定了員工流出企業(yè)的概念內涵和外延，即員工在企業(yè)內部的各種流動和崗位轉換不在其列，員工與企的勞動關系已經終止。

　　按照員工流出企業(yè)的意愿來劃分，員工流出可以分為：

　�、僮栽噶鞒觥＠鐔T工主動辭職、自動離職、停薪留職、從事第二職業(yè)等。

　　②自愿流出員工有的已經通過正式手續(xù)與企業(yè)解除了勞動契約關系，有的員工不辭而別，沒有辦理相關手續(xù)，未與企業(yè)解除勞動契約關系。

　�、鄯亲栽噶鞒觥＠鐔T工被企業(yè)解雇、開除，或者由于其他經濟原因造成的裁員等。同樣，從法律的角度看，這些非自愿流出企業(yè)的員工，可能與企業(yè)解除或者沒有解除勞動契約關系。

　�、茏匀涣鞒觥＿@是指因自然或意外因素導致員工流出企業(yè)的情況，如退休、傷殘、死亡。

　　2.員工福利的基本類型有哪些?

　　參考解析：員工福利有以下幾種類型：

　　(1)廣義福利與狹義福利

　　①廣義的福利。指在支付工資、獎金之外，企業(yè)員工的所有待遇，包括社會保險在內。

　�、讵M義的福利。指在工資、獎金以及社會保險之外，企業(yè)員工享受的其他待遇。

　　(2)法定福利與補充福利

　　①法定福利。又稱基本福利，是指按照國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須發(fā)生的福利項目。

　　法定福利包括：

　　a.社會保險;

　　B.法定帶薪假日;

　　C.特殊情況下的工資支付;

　　D.工資性津貼;

　　E.工資總額外補貼項目。

　�、谘a充福利。指在國家法定的基本福利之外，由企業(yè)自定的福利項目。

　　(3)集體福利與個人福利

　　①集體福利。指全部員工可以享受的公共福利設施。

　　②個人福利。指在個人具備國家及所在企業(yè)規(guī)定的條件時可以享受的福利。

　　(4.)經濟性福利與非經濟性福利

　�、俳洕愿＠０ǎ�

　　a.住房性福利;

　　B.交通性福利;

　　C.飲食性福利;

　　D.教育培訓性福利;

　　E.醫(yī)療保健性福利;

　　f.有薪節(jié)假;

　　g.文化旅游性福利;

　　h.金融性福利;

　　i.其他生活性福利;

　　j.企業(yè)補充保險與商業(yè)保險。

　�、诜墙洕愿＠Ｆ髽I(yè)提供非經濟性福利，基本目的在于全面改善員工的“工作生活質量”。包括：

　　a.咨詢性服務;

　　B.保護性服務;

　　C.工作環(huán)境保護。

　　3.列舉員工的福利項目以及相當于工資的比重。

　　參考解析：員工福利項目及其相應比例如下：

　　(1)基本養(yǎng)老保險

　　企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例，一般不得超過企業(yè)工資總額的20%(包括個人賬戶的部分)，具體比例由省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定。少數省、自治區(qū)、直轄市因離退休人數較多、養(yǎng)老保險金負擔過重，確需超過企業(yè)工資總額20%的，應報勞動和社會保障部、財政部審批。個人繳納基本養(yǎng)老保險費為本人繳費工資的8%。

　　(2)基本醫(yī)療保險

　　基本醫(yī)療保險費由用人單位和員工共同繳納。用人單位繳費率應控制在員工工資總額的6%左右，員工繳費率一般為本人工資收入的2%。

　　(3)失業(yè)保險繳費

　　城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位按本單位工資總額的2%繳納失業(yè)保險費;城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位員工個人按本人工資的1%繳納失業(yè)保險費。用人單位招用的農民合同制工人本人不繳納失業(yè)保險費。

　　(4.)工傷保險

　　各行業(yè)工傷保險基金按照以支定收、收支基本平衡的原則確定費率;員工個人不繳納工傷保險費。

　　(5)生育保險

　　生育保險費的具體提取比例由人民政府根據計劃內生育人數、生育津貼和生育醫(yī)療費等項費用確定.最高不得超過企業(yè)工資總額的1%。

　　4.簡述人力資本的含義和特征。

　　參考解析：企業(yè)的總資本包括有形資本和無形資本，無形資本又可分為人力資本、組織資本和顧客資本。根據人力資本的定義，可將企業(yè)人力資本定義為：企業(yè)全體員工投入到企業(yè)中的能夠為企業(yè)現(xiàn)在或未來創(chuàng)造收益的人的知識、技能和體能等投入量的價值。

　　5.簡述員工績效考評的基本程序。

　　參考解析：在企業(yè)績效管理的全部活動中，績效考評作為績效管理的一個重要的中心環(huán)節(jié)，一般是先從基層員工開始，進而對中層人員考評，形成自下而上的過程。這種方式的假設是個體績效的加總就等于單位的績效，因此這種考評方式更適合于生產、市場等部門，而對于職能部門并不十分合適，這種方式的操作程序如下。

　　(1)以基層為起點，由基層部門的領導對其直屬下級進行考評�？荚u分析的單元包括：員工個人的工作行為，如員工是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進行工作，各級主管在計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)督和指導下屬的過程中是如何具體實施的等;員工個人的工作效果，如產品產量、廢品率、原材料消耗率、出勤率、工時利用率、能源消耗率等;影響員工行為的個人特征、心理品質和能力素質，如價值觀、信念、態(tài)度、知識、技能、期望與需要等。

　　(2)在基層考評的基礎上，對各個中層部門進行考評。其考評范圍和內容不僅包括對各個中層部門主管的個人行為與工作業(yè)績的考評，也包括對該部門總體的工作績效，如對計劃任務完成率、員工勞動生產率、產品合格率、成本收益率等主要生產經濟技術指標的考評。

　　(3)在完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構或董事會對企業(yè)高層領導進行考評，其內容主要是經營效果方面硬指標的完成情況，如總產值、總收益、市場占有率、成本利潤率等。

　　6.愛立信公司的培訓精招

　　(1)培訓不分“新兵老兵”

　　據一項調查表明：一般跨國公司的培訓費用是其營業(yè)收入的2%～5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信，接受培訓的員工不是以“新老”來劃分，而是以崗位職務來劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術人員和職能部門的職員。技術人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師;職能部門職員一般為財務會計、行政文秘、人事等職員。愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓不以這個標準來劃分，在培訓面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

　　(2)了解別人的工作

　　愛立信的培訓更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術方面。其培訓目前大概分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓。所謂基本技能培訓，并非技術培訓，而是部分工種的統(tǒng)一培訓，這類培訓主要培養(yǎng)員工的學習能力。基本技能培訓內容包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問題的能力以及基本知識等幾方面�；局R不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經營的基礎內容，如在有些公司，技術人員無須了解財務和企業(yè)運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都有這門課程的學習。在愛立信看來，技術人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務人員也有必要知道“GSM”和“WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于其對工作流程的了解和對他人工作的支持。

　　(3)了解別人眼中的“我”

　　愛立信的基本技能培訓適用于全體員工，在此基礎上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓，在專業(yè)培訓之上又是領導能力的培訓，當然，這二者之間會有一些涵蓋。領導能力的培訓目的通常有兩個：一是通過他們來加強公司的企業(yè)文化，并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效地得到傳達：二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術，從而揚長避短，提高領導能力。大多時候，這種領導能力的培訓甚至會細分到針對個別經理人而采用不同的培養(yǎng)方式。

　　請分析以下問題。

　　(1)你認為愛立信公司的培訓案例怎樣?有何啟發(fā)?

　　(2)我們應該如何加強員工的培訓?

　　參考解析：

　　1.愛立信公司突破傳統(tǒng)慣例，在結合自身特點的基礎上，設計出了獨具特色，標新立異的培訓方案，該方案充分反映了愛立信的文化特征。

　　從愛立信公司的培訓得出的啟發(fā)主要有以下幾方面。

　　(1)愛立信的培訓是以崗位職務來劃分的，而不是以新老來劃分。這樣的培訓方法一改傳統(tǒng)的劃分方法，之所以這樣劃分，是因為愛立信的培訓更多的是在于管理技能方面，不僅僅是專業(yè)方面的。這種管理技能是公司的新老員工都需要掌握的。

　　(2)基本技能培訓強調培訓內容的全面性。該層次的培訓包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問題的能力以及基本知識等幾方面，基本知識不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經營的基礎內容。愛立信要求員工的知識具有全面性，目的在于其對工作流程的了解和對他人工作的支持。愛立信的培訓可以增強公司內部員工之間的溝通，有利于公司形成團隊精神。

　　(3)愛立信培訓層次劃分合理。其培訓分三四個層次，依次是基本技能培訓、專業(yè)培訓、領導能力的培訓以及針對個別經理人而采用的不同的培養(yǎng)方式。這種培訓方式有助于建立企業(yè)的雙向職業(yè)生涯通道，使員工可以根據自身的優(yōu)勢選擇符合自己的職業(yè)生涯道路。

　　2.員工培訓是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。建立一套完善的培訓開發(fā)體系有助于加強員工的培訓，以下是企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)的基本功能。

　　(1)培訓需求分析

　　培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析是開展培訓的基礎。培訓需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：①明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓;②制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。

　　(2)培訓規(guī)劃

　　為了從根本上保證員工培訓的質量，就需要企業(yè)根據自身發(fā)展的戰(zhàn)規(guī)劃，在進行培訓需求分析的基礎上，制訂出一套完整的培訓計劃。即首先要確認培訓內容;再根據培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師;最后，編制出培訓預算和培訓計劃。

　　(3)培訓組織實施

　　首先根據培訓計劃組織師資，確定培訓資料、培訓時間、地點、參加人員;接著實施培訓，并為整個培訓過程提供后勤保障;最后實行培訓考核。

　　(4.)培訓效果評估

　　該子系統(tǒng)的主要功能是收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數據資料;對培訓實施情況進行反饋和總結;對培訓總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估。培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓的質量和效果，促進企業(yè)員工培訓與開發(fā)目標的最終實現(xiàn)。

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