2012年人力資源管理師培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)歷的八大范式

　　托馬斯-庫(kù)恩(Thomas Kuhn)在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書中首次提出了“范式”(Paradigm)這一概念，并將之定義為有關(guān)科學(xué)的思維方式及信仰體系。而當(dāng)與現(xiàn)行范式相悖的證據(jù)積累到一定程度，并達(dá)到“引爆點(diǎn)”(Tipping Point)時(shí)，就會(huì)發(fā)生范式轉(zhuǎn)換(Paradigm Shift)。

　　同樣，“培訓(xùn)”作為一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐領(lǐng)域，歷經(jīng)一連串的范式轉(zhuǎn)換，也相繼出現(xiàn)了八個(gè)不同的范式。每一個(gè)范式都包含了培訓(xùn)領(lǐng)域不同發(fā)展階段的名稱、目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑、培訓(xùn)師的角色、學(xué)習(xí)者的角色等方面的假設(shè)。

　　范式一：非正式培訓(xùn)(Informal Training)

　　在第一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究誕生之前，這個(gè)領(lǐng)域甚至不被認(rèn)為是一門學(xué)科。沒(méi)有人會(huì)自稱為“培訓(xùn)師”，培訓(xùn)通常被認(rèn)為是每一位管理者的職責(zé)之一，完全通過(guò)非正式的方式在工作崗位中完成。

　　在多數(shù)組織里，新員工被招募進(jìn)來(lái)后，其直屬上級(jí)通常會(huì)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起教育新人的作用。有時(shí)，組織也會(huì)把新員工和資深員工搭配在一起工作。這種形態(tài)的培訓(xùn)，是基于一個(gè)古老的假設(shè)，即人們可以通過(guò)簡(jiǎn)單地追隨和模仿比自己資深或優(yōu)秀的人來(lái)完成學(xué)習(xí)——穴居時(shí)代的人類就是用這種方式，教會(huì)年輕一輩如何狩獵。

　　然而，此時(shí)的培訓(xùn)多是無(wú)體系、無(wú)計(jì)劃的簡(jiǎn)單在職訓(xùn)練(On-the-job Training)，并沒(méi)有根據(jù)學(xué)習(xí)者的需要加以規(guī)劃，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程和計(jì)劃，因此，很難保持培訓(xùn)的一貫性。盡管人們意識(shí)到需要盡快把“菜鳥(niǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀?更富生產(chǎn)力)的員工，但培訓(xùn)大多數(shù)時(shí)候仍然只是一種權(quán)宜之計(jì)。

　　在美國(guó)，大約在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期，為了適應(yīng)整個(gè)國(guó)家從和平時(shí)期向戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換的需要，有計(jì)劃地在職訓(xùn)練開(kāi)始出現(xiàn)，為的是有意識(shí)地縮短新雇員的適應(yīng)期(通常意味著缺乏生產(chǎn)力的時(shí)期)，讓他們盡快成為合格的員工。

　　即使到了今天，提高在職訓(xùn)練的系統(tǒng)性和計(jì)劃性依然是培訓(xùn)當(dāng)中的一個(gè)重要課題，也被證明是最容易展現(xiàn)投資報(bào)酬率的一個(gè)領(lǐng)域。

　　范式二：培訓(xùn)/培訓(xùn)與發(fā)展(Training/ Training and Development)

　　培訓(xùn)領(lǐng)域此時(shí)就被稱做“培訓(xùn)”或者“培訓(xùn)與發(fā)展”。盡管上級(jí)和管理者依然承擔(dān)著培訓(xùn)下屬的一部分職責(zé)，但培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中扮演著有別于員工上級(jí)和其它管理者的特殊角色。此時(shí)，學(xué)習(xí)者是培訓(xùn)工作所要改變的目標(biāo)，培訓(xùn)要使員工掌握所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，使他們變得更富生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)變被動(dòng)學(xué)習(xí)的角色。

　　當(dāng)然在那個(gè)時(shí)期，許多人會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，甚至到今天這一問(wèn)題還時(shí)常被人問(wèn)起：教育和培訓(xùn)的差別是什么?這個(gè)問(wèn)題的答案是：教育是提供學(xué)習(xí)者一般性的、廣泛的知識(shí)，而培訓(xùn)的目標(biāo)是在特定工作情境、特定企業(yè)文化背景下，教給人們特定的知識(shí)或技能，以提高生產(chǎn)力。

　　因此，教育更像是汽車的車頭燈，照射范圍很廣;而培訓(xùn)卻僅僅聚焦在與增進(jìn)員工生產(chǎn)力有關(guān)的方面，它更像是激光，愈集中愈好。

　　范式三：人力資源開(kāi)發(fā)(Human Resource Development)

　　HRD這個(gè)詞最早由喬治華盛頓大學(xué)教授倫納德。納德勒(Leonard Nadler)提出。與“培訓(xùn)”不同，HRD在該研究中被明確定義為“一種結(jié)合了培訓(xùn)與發(fā)展、組織發(fā)展和職業(yè)生涯發(fā)展的整合途徑”。

　　在這一范式中，個(gè)人和團(tuán)體都是需要改變的對(duì)象。整個(gè)HRD領(lǐng)域的目標(biāo)是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變個(gè)人、通過(guò)職業(yè)生涯發(fā)展使個(gè)人為升遷做好準(zhǔn)備，以及通過(guò)團(tuán)體和組織的改變來(lái)塑造良性的工作環(huán)境，確保培訓(xùn)能夠緊扣具體的工作實(shí)踐。

　　在組織內(nèi)部推動(dòng)新學(xué)習(xí)技術(shù)的過(guò)程中，HRD專業(yè)人員的特殊角色、能力需求以及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)也成為了學(xué)者考察的對(duì)象，同時(shí)，也預(yù)見(jiàn)了新科技對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域與日俱增的重要性。

　　范式四：人員績(jī)效改善(Human Performance Improvement)

　　范式四階段，績(jī)效咨詢師或被稱之為HPI的人員，可以是任何一個(gè)懂得應(yīng)用HPI相關(guān)理論和方法的人。培訓(xùn)領(lǐng)域的核心議題是改善工作表現(xiàn)，而不是“學(xué)習(xí)”。

　　HPI的目標(biāo)是分辨人員績(jī)效問(wèn)題背后存在的根本原因，再開(kāi)出合適的“藥方”來(lái)解決問(wèn)題。“藥方”對(duì)應(yīng)的是深層的病因(績(jī)效問(wèn)題背后的根源)而不是表面癥狀。因此，在這一范式下，關(guān)注的重點(diǎn)是解決問(wèn)題，而不是提升能力或?qū)ふ野l(fā)展機(jī)遇。

　　范式五：職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效(Workplace Learning and Performance)

　　職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效(WLP)被定義為以提升個(gè)人和組織績(jī)效為目的，綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)以及其它措施的一種整合途徑。WLP運(yùn)用系統(tǒng)性的績(jī)效分析程序，并對(duì)個(gè)人、團(tuán)體和組織的需求做出回應(yīng)。WLP同時(shí)也通過(guò)平衡人員、道德、科技和操作等層面的關(guān)注，來(lái)實(shí)現(xiàn)一種正面的、積極進(jìn)取的變革。

　　WLP人員一般是學(xué)有精專的資深人士，多半擁有培訓(xùn)背景。WLP的關(guān)注重點(diǎn)從“培訓(xùn)”(以人為核心)轉(zhuǎn)向“職場(chǎng)學(xué)習(xí)”(人們必需在職場(chǎng)環(huán)境下主動(dòng)學(xué)習(xí)，以提高績(jī)效)。在這個(gè)范式下，學(xué)習(xí)可以在多元化的環(huán)境中產(chǎn)生——在職的、脫崗的、偶然的，以及通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的。

　　WLP人員應(yīng)該懂得如何促使學(xué)習(xí)發(fā)生，而學(xué)習(xí)者必須認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)當(dāng)中要承擔(dān)更多的責(zé)任。管理者也應(yīng)該更主動(dòng)地參與到正式和非正式學(xué)習(xí)的規(guī)劃、執(zhí)行以及評(píng)估工作中。WLP的最終目標(biāo)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓學(xué)習(xí)成為一種改善個(gè)人、團(tuán)體和組織績(jī)效的手段。

　　范式六：職場(chǎng)學(xué)習(xí)者(The Workplace Learner)

　　當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展至職場(chǎng)學(xué)習(xí)者范式階段，研究者仍在關(guān)注哪些能力有助于員工實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，以解決工作中的問(wèn)題。一項(xiàng)小規(guī)模的研究就把焦點(diǎn)從培訓(xùn)師轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)者身上，該研究最后定義了員工“學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)”所需的基本能力。另一項(xiàng)研究則探討了什么樣的組織特點(diǎn)會(huì)促進(jìn)或阻礙員工在崗位上的主動(dòng)學(xué)習(xí)。這兩項(xiàng)研究都被收錄在《職場(chǎng)學(xué)習(xí)者》(The Workplace Learner，Rothwell，2002)一書中。

　　在這一范式中，過(guò)去曾被稱為培訓(xùn)師的專業(yè)人員，應(yīng)該把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向如何協(xié)助員工更好地自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的靈活性成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。這意味著這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員應(yīng)該成為員工自我學(xué)習(xí)的催化者、資源提供者及促進(jìn)者。

　　同時(shí)，學(xué)習(xí)者也必須不斷增進(jìn)自身的學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)人類知識(shí)的快速變遷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類的知識(shí)每三年就會(huì)更新一次，而且所謂的“人類知識(shí)半衰期”的期限還在縮短。事實(shí)上，全世界的信息生產(chǎn)速度每年都會(huì)提高30%.

　　此時(shí)，培訓(xùn)師以及其他人員所面臨的挑戰(zhàn)，就在于如何協(xié)助員工提高持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

　　范式七：學(xué)習(xí)與績(jī)效(Learning and Performance)

　　在范式七階段，培訓(xùn)被稱作“學(xué)習(xí)與績(jī)效”(L&P)。L&P人員一般也是擁有培訓(xùn)背景的專業(yè)人士，而此時(shí)，培訓(xùn)的重點(diǎn)是“任何形式的學(xué)習(xí)”，即把有組織的學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)及附帶學(xué)習(xí)(Incidental Learning)都包含在內(nèi)。其中，非正式學(xué)習(xí)指基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，而附帶學(xué)習(xí)則是經(jīng)驗(yàn)的副產(chǎn)品。

　　這一范式認(rèn)為，學(xué)習(xí)可以發(fā)生在工作當(dāng)中、工作之外、網(wǎng)絡(luò)上，以及其它很多場(chǎng)合。L&P專業(yè)人員必須使學(xué)習(xí)計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略及員工個(gè)人生涯目標(biāo)相匹配。同時(shí)，學(xué)習(xí)者必須認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)當(dāng)中要承擔(dān)更多責(zé)任。

　　與WLP范式相同，管理者們也應(yīng)該更主動(dòng)參與到正式和非正式學(xué)習(xí)的規(guī)劃、執(zhí)行及評(píng)估工作中。而這個(gè)范式的最終目標(biāo)同樣也是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，讓學(xué)習(xí)成為一種改善個(gè)人、團(tuán)體和組織績(jī)效的手段。

　　范式八：社會(huì)化學(xué)習(xí)能力(Social Learning Competencies)

　　培訓(xùn)領(lǐng)域最新關(guān)注的是社會(huì)化學(xué)習(xí)(Allen & Naughton，2011)。Twitter、Facebook、LinkedIn、Plaxo等社交媒介，使人們更容易跨越時(shí)空障礙，從各式各樣的人身上學(xué)習(xí)。盡管社交媒介的功能遠(yuǎn)不止于學(xué)習(xí)，也具有約會(huì)、閑聊、建立人脈等用途，但這類媒介確實(shí)能用于促進(jìn)和催化學(xué)習(xí)。

　　此階段探討了兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：一是社會(huì)化學(xué)習(xí)的興起，對(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人員意味著什么;二是在新的范式下，學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人員需要具備什么樣的能力。

　　為了回答這兩個(gè)問(wèn)題，美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)委托學(xué)者進(jìn)行了研究：首先，回顧了現(xiàn)有關(guān)于社會(huì)學(xué)習(xí)的研究和其它文獻(xiàn)，繼而對(duì)一部分科技領(lǐng)袖和認(rèn)證學(xué)習(xí)與績(jī)效(Certified Learning and Performance，CPLP)專業(yè)人員進(jìn)行焦點(diǎn)團(tuán)體訪談。

　　此項(xiàng)研究表明，社交媒介能夠被用于學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人員必須能夠熟練運(yùn)用社交媒介工具。同時(shí)，還必須能夠克服公司高管層的反對(duì)，在組織內(nèi)部普及對(duì)社交媒介的使用。

　　對(duì)不同范式的思考

　　范式轉(zhuǎn)換使得實(shí)務(wù)界人士愈來(lái)愈難在快速變化的行業(yè)環(huán)境中保證競(jìng)爭(zhēng)力，也使得學(xué)術(shù)界愈來(lái)愈難保證課程的實(shí)用性和新穎性。除了前面已經(jīng)闡述的范式外，對(duì)于曾經(jīng)被稱為“培訓(xùn)”的這個(gè)領(lǐng)域，還有其它的一些研究角度。

　　例如，探討利益相關(guān)者希望能從培訓(xùn)中獲得什么，如果培訓(xùn)人員未能滿足利益相關(guān)者的期望，那么培訓(xùn)往往不能起到應(yīng)有的效果;探討培訓(xùn)人員之間的特質(zhì)差異，因?yàn)樽顑?yōu)秀員工(即模范)的生產(chǎn)力是一般員工的二十倍。

　　此外，科技使得溝通更加便利且不受時(shí)空的限制，也使得培訓(xùn)人員更能夠自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，我們可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)這個(gè)領(lǐng)域?qū)��?huì)持續(xù)受到復(fù)雜多變的科技的影響。

　　對(duì)人力資本重要性的認(rèn)識(shí)也在影響著培訓(xùn)這一領(lǐng)域，人才管理不再只是一句口號(hào)。事實(shí)上，許多企業(yè)領(lǐng)袖都已認(rèn)識(shí)到，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的來(lái)源，人是唯一具有創(chuàng)造力，能夠發(fā)現(xiàn)新商機(jī)，利用新科技和新方式服務(wù)客戶的資源。對(duì)人才獲取、開(kāi)發(fā)和留任方面投入的持續(xù)增長(zhǎng)，也將會(huì)對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響。

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