2013年計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題(網(wǎng)友版)

　　論題 1：論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理

　　論題 2：論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

　　論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

　　【摘要】

　　本文以我作為項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的某政府機(jī)關(guān)的中介及市場(chǎng)規(guī)范管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施項(xiàng)目為實(shí)例，探討了溝通管理在項(xiàng)目管理中的重要性。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在手、全國(guó)加油。該項(xiàng)目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、管理、統(tǒng)計(jì)、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對(duì)接，項(xiàng)目涉及干系人多、歷時(shí)達(dá)一年，規(guī)模大、模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。溝通無(wú)止境、共識(shí)促發(fā)展，溝通應(yīng)注重以共識(shí)為主、采取使用有效策略。本文主要論述了溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。案例中采取了建立便捷直觀的溝通渠道、制定統(tǒng)一的溝通模板、采取良好的沖突管理等措施。最終，項(xiàng)目于2009年11月順利完成，目前運(yùn)行良好，并得到了用戶和公司的好評(píng)。

　　【正文】

　　項(xiàng)目的溝通管理包括項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理四個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制作為項(xiàng)目溝通管理的第一個(gè)過(guò)程，其核心是為了明確項(xiàng)目干系人的溝通需求，確定滿足這些需求的技術(shù)，制定項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，這些工作是確保項(xiàng)目溝通順暢的基礎(chǔ);信息分發(fā)過(guò)程的主要工作是將項(xiàng)目干系人需要的信息在合適的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)送給相關(guān)的項(xiàng)目干系人�？�(jī)效報(bào)告是將收集的項(xiàng)目績(jī)效信息提供給項(xiàng)目干系人，為項(xiàng)目干系人做出判斷和決策提供依據(jù)，績(jī)效報(bào)告包括項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目預(yù)測(cè)三個(gè)方面的內(nèi)容;項(xiàng)目干系人管理實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目干系人的期望進(jìn)行識(shí)別、管理和影響，確保項(xiàng)目成功。

　　我作為公司研發(fā)部副經(jīng)理?yè)?dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在手、全國(guó)加油。該項(xiàng)目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、管理、統(tǒng)計(jì)、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對(duì)接，以確保業(yè)務(wù)流程的完整性、數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性和一致性;該系統(tǒng)采用全國(guó)數(shù)據(jù)大集中的模式，分布在全國(guó)各地的加油站數(shù)據(jù)通過(guò)各省市公司上送到總部進(jìn)行集中處理。

　　本文主要論述了溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。溝通計(jì)劃很重要，大型項(xiàng)目具有實(shí)施周期長(zhǎng)、項(xiàng)目相關(guān)利益方眾多、項(xiàng)目 投入大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，要保證項(xiàng)目的順利運(yùn)行，必須高度重視項(xiàng)目溝通計(jì)劃工作。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到溝通也是需要成本的，在溝通管理中，我們需要針對(duì)重點(diǎn)，有針對(duì)性的溝通，確保溝通目的實(shí)現(xiàn)。而如何確定溝通重點(diǎn)，就需要對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行全面的分析，并且需要在不同的階段持續(xù)的進(jìn)行分析。

　　下面分別論述案例采取何種措施來(lái)保證溝通的效率和效果。

　　1、用戶方重要干系人識(shí)別與溝通

　　由于該項(xiàng)目干系人眾多，如何識(shí)別出重要的項(xiàng)目干系人及其需求，是制定項(xiàng)目溝通策略的關(guān)鍵，我利用項(xiàng)目管理方面的知識(shí)，在項(xiàng)目組內(nèi)部組織了一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，列出了項(xiàng)目干系人名單，并對(duì)其溝通需求進(jìn)行了初步的分析，通過(guò)此次會(huì)議我們初步識(shí)別出了所有重要的項(xiàng)目干系人及其需求，我將此次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我們的做法，特別是我們準(zhǔn)備定期進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析的做法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，這些措施的制定為我們及時(shí)準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目干系人需求，制定高效、正確的溝通策略提供了重要的保障。

　　在項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中，既要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，更要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的外部溝通，且往往與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的干系人溝通更加重要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的干系人包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目組成員等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的干系人包括客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)等;與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的干系人溝通目的是為了明確項(xiàng)目的需求，確保項(xiàng)目做正確的事情，在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能在方向正確的前提下做好項(xiàng)目工作，保證各項(xiàng)項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)一致;在項(xiàng)目初期，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目干系人的分析，我們確定了中石油零售公司油品零售處處長(zhǎng)作為該系統(tǒng)的最終用戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，其重要性和影響力直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但由于該領(lǐng)導(dǎo)并不在項(xiàng)目組的匯報(bào)范圍中，并且公務(wù)繁忙，很難有機(jī)會(huì)與其溝通，也不了解其期望、想法以及對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，我認(rèn)為這是一個(gè)隱藏的非常大的風(fēng)險(xiǎn)即項(xiàng)目的發(fā)展很有可能會(huì)偏離方向，我認(rèn)為這是一個(gè)必須要解決的問(wèn)題。我的想法得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持，公司高層領(lǐng)導(dǎo)利用其人脈關(guān)系，為我們爭(zhēng)取到了一個(gè)向該處長(zhǎng)匯報(bào)的機(jī)會(huì)。由于我們準(zhǔn)備充分，此次匯報(bào)得到了該處長(zhǎng)的高度肯定，同時(shí)也指出了項(xiàng)目中考慮不足之處，最為重要的該處長(zhǎng)主動(dòng)提出需要定期了解項(xiàng)目情況，這條溝通渠道的建立與維護(hù)為我們以后的項(xiàng)目成功驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　2、做好干系人管理、維護(hù)干系人協(xié)作

　　在項(xiàng)目干系人管理過(guò)程中，解決項(xiàng)目干系人之間的利益分歧應(yīng)講求平衡，應(yīng)以不損害公司利益的基礎(chǔ)上對(duì)客戶有利為基本原則;由于該項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，項(xiàng)目一開(kāi)始，各項(xiàng)目干系人出于對(duì)各自利益團(tuán)體的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖項(xiàng)目向有利于自己的方向發(fā)展，由此發(fā)生了眾多的矛盾與沖突，為了緩和并解決這些沖突與問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)只有平衡各方利益才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，如果掌握了平衡的真諦，才可以在發(fā)生利益沖突時(shí)進(jìn)退自如。在項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)入到試點(diǎn)階段時(shí)，由于各種原因，在試點(diǎn)地區(qū)出現(xiàn)了較多的賬務(wù)不平的問(wèn)題，雖然最后通過(guò)分析，大部分是由于用戶方的操作問(wèn)題引起的，但零售公司財(cái)務(wù)處提出需要增加系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬功能，由于該項(xiàng)用戶需求變動(dòng)很大，需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作，并且會(huì)造成項(xiàng)目的延期，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析，認(rèn)為該需求從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是有必要的，通過(guò)與用戶方溝通與討論，我們最終接受了該項(xiàng)變更需求，用戶方同時(shí)也接受了我們要求延長(zhǎng)工期的要求。

　　3、關(guān)注如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通，提高項(xiàng)目溝通效率和效果

　　在該項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)溝通不足，項(xiàng)目整體進(jìn)度不清晰等問(wèn)題，這些問(wèn)題極大的阻礙了項(xiàng)目溝通的順暢，為了改進(jìn)溝通效果，我建議甲乙雙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項(xiàng)目溝通創(chuàng)造了良好的條件，同時(shí)我建議將項(xiàng)目進(jìn)度直接通過(guò)進(jìn)度表的方式掛在墻上，讓項(xiàng)目各方可以直接的了解項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目各方可以直接感受項(xiàng)目進(jìn)度的壓力。

　　最終項(xiàng)目結(jié)果表明，由于我們時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目干系人的需求，采取了正確的溝通策略，并及時(shí)的解決了項(xiàng)目溝通中存在的一些問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目的溝通效果和效率得到了極大的改善，由于對(duì)項(xiàng)目溝通管理的重視，項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題都得到了及時(shí)的解決，目前該項(xiàng)目已通過(guò)用戶驗(yàn)收，并且得到了用戶方的肯定。

　　本文認(rèn)為在類(lèi)似具有規(guī)模大、實(shí)施周期長(zhǎng)、項(xiàng)目相關(guān)利益方眾多、項(xiàng)目投入大、風(fēng)險(xiǎn)高等項(xiàng)目中，應(yīng)注重溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。針對(duì)此類(lèi)項(xiàng)目還應(yīng)進(jìn)一步改善關(guān)于變更的溝通處理。特別注意加強(qiáng)溝通，與客戶方達(dá)成逐步建設(shè)的共識(shí)。與客戶的溝通要掌握好一定的技巧，如果客戶領(lǐng)導(dǎo)提出不必要的需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理可以提出一定的交換條件，如延長(zhǎng)項(xiàng)目周期，增加項(xiàng)目費(fèi)用等。列舉一些變更給系統(tǒng)帶來(lái)很大的變更和變更的困難，以便給提出變更的客戶壓力，隨著壓力的積累，客戶再次提變更時(shí)會(huì)有壓力而變得謹(jǐn)慎。 　　論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

　　摘要：

　　2010年初，本人參與了“上海市長(zhǎng)寧區(qū)區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)整合平臺(tái)系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)項(xiàng)目管理一職。該項(xiàng)目是長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報(bào)的課題，將長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生局下屬3家二級(jí)醫(yī)院，44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各類(lèi)醫(yī)療信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療信息集中存儲(chǔ)、分布調(diào)閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復(fù)檢查，本公司負(fù)責(zé)承建該項(xiàng)目中各醫(yī)院放射科影像和文字報(bào)告上傳和共享調(diào)閱工作。項(xiàng)目涉及干系人多、歷時(shí)達(dá)一年，規(guī)模大、模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。為了保證項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成，本人在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論知識(shí)，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，全面開(kāi)展對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，使得項(xiàng)目進(jìn)展順利，有效的控制了項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，成功地完成項(xiàng)目實(shí)施，得到用戶方的高度好評(píng)。

　　正文：

　　隨著國(guó)家新醫(yī)改方案的推出，對(duì)如何減少患者就診時(shí)的重復(fù)檢查，減少就醫(yī)過(guò)程中的無(wú)效等待時(shí)間，減輕患者就診負(fù)擔(dān)，提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，提出了新的要求，在此背景下，上海市長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報(bào)了“區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺(tái)系統(tǒng)”項(xiàng)目，目的是將所屬區(qū)域內(nèi)3家二級(jí)醫(yī)院和44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)患者各類(lèi)檢查文字和影像信息集中存儲(chǔ)、資源共享，減少因?yàn)榭缭壕驮\帶來(lái)的重復(fù)檢查，實(shí)現(xiàn)及時(shí)跟蹤各居民健康檔案信息，并能及時(shí)對(duì)各類(lèi)傳染病進(jìn)行監(jiān)控和上報(bào)。

　　在該項(xiàng)目中我公司負(fù)責(zé)承建區(qū)域內(nèi)放射科報(bào)告和影像信息的整合存儲(chǔ)和分布調(diào)閱模塊，因?yàn)獒t(yī)療影像數(shù)據(jù)量大，對(duì)存儲(chǔ)容量要求較高，而該項(xiàng)目因?yàn)橘Y金限制，無(wú)法采購(gòu)大容量存儲(chǔ)設(shè)備，經(jīng)公司與區(qū)衛(wèi)生局多次商討后決定，采用“按需求調(diào)閱”方式，影像分布存儲(chǔ)于各家醫(yī)院，中心機(jī)房不再進(jìn)行集中存儲(chǔ)影像，客戶端工作站需要調(diào)閱別家醫(yī)院影像時(shí)，首先進(jìn)行“調(diào)閱申請(qǐng)”，由中心管理程序?qū)⒋鎯?chǔ)在其它醫(yī)院的影像遷移到中心端，再供客戶端進(jìn)行調(diào)閱，從發(fā)起“調(diào)閱申請(qǐng)”到“瀏覽影像”時(shí)間控制在2分鐘之內(nèi)。

　　在此之前公司沒(méi)有做過(guò)相似案例，項(xiàng)目實(shí)施難度很大。為了保證該項(xiàng)目可以按要求，在用戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，我項(xiàng)目組采用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法，與用戶反復(fù)確認(rèn)系統(tǒng)功能要求，仔細(xì)討論軟件功能實(shí)現(xiàn)方案，詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，訂制了可行的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，并與用戶保持每周定期溝通匯報(bào)，在經(jīng)過(guò)盡8個(gè)月的實(shí)施，花費(fèi)153萬(wàn)元，終于在用戶要求的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施工作，而且系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，在用戶驗(yàn)收會(huì)上得到用戶方和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　該項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，下面本人分別就本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過(guò)程加以簡(jiǎn)要論述。

　　1 、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制：

　　風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃就是制定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確定風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理提供完整的行動(dòng)綱領(lǐng)。是確定如何在項(xiàng)目中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，以及制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的過(guò)程。完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃可以保證項(xiàng)目組織獲取充足的資源、時(shí)間來(lái)實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)，保證項(xiàng)目活動(dòng)按基準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施完成。

　　該項(xiàng)目采用新的技術(shù)架構(gòu)，區(qū)別于公司以往實(shí)施過(guò)的任何項(xiàng)目，系統(tǒng)復(fù)雜、缺少可借鑒的歷史經(jīng)驗(yàn)、工期要求時(shí)間緊，這些不得因素更要求項(xiàng)目要有完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人采用召開(kāi)會(huì)議制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，參加會(huì)議人員包括：公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理部、質(zhì)檢部、研發(fā)中心、銷(xiāo)售部、工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)代表。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)討論：影響項(xiàng)目目標(biāo)的管理類(lèi)以及技術(shù)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些;風(fēng)險(xiǎn)減輕的可交付成果是什么;怎么減輕風(fēng)險(xiǎn);誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;什么是與風(fēng)險(xiǎn)減輕方法相關(guān)的里程碑;需要多少資源來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)討論的結(jié)果，并結(jié)合整體項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)制訂本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。計(jì)劃主要描述了在項(xiàng)目當(dāng)中如何組織和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，并將其作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用也一并納入成本費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)。

　　2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)是確定項(xiàng)目中可能影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(導(dǎo)致費(fèi)用超支、進(jìn)度推遲或性能降低)的潛在問(wèn)題，明確哪種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔的過(guò)程。根據(jù)本項(xiàng)目情況，我們把風(fēng)險(xiǎn)劃分為：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)兩大類(lèi)，每一大類(lèi)下又細(xì)分若干小類(lèi)。比如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括：需要、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等小類(lèi)。本人依據(jù) 公司組織內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)列表庫(kù)，通過(guò)調(diào)研與訪談分析和SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅)分析等方法，形成了本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)清單。同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，本人以周為單位，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單中的內(nèi)容進(jìn)行審查，并根據(jù)工作日志和項(xiàng)目周報(bào)重新檢查并識(shí)別新的可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)清單。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)分析：

　　風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)做出進(jìn)一步分析，定義出風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)以及發(fā)生的可能性。在分析過(guò)程中，本人組織風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單上的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算公式：風(fēng)險(xiǎn)概率*風(fēng)險(xiǎn)影響值，來(lái)確定每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)具體風(fēng)險(xiǎn)值，再根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可接受程度將識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。對(duì)于優(yōu)先級(jí)高的風(fēng)險(xiǎn)(比如：進(jìn)度延誤大于25%，或者費(fèi)用超支大于25%;發(fā)生概率大于0.6)，我們會(huì)將其單獨(dú)列在《風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告》中，并提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。同時(shí)本人安排項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)員對(duì)高級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控記錄。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們列在《風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告》中的高級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾條; 1.用戶需求難以把握。因?yàn)樵擁?xiàng)目是科委課題項(xiàng)目，用戶提出的系統(tǒng)功能要求沒(méi)有可借鑒的案例，在項(xiàng)目初期用戶也無(wú)法詳細(xì)描述出希望實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，功能才逐步細(xì)化，這增加了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。 2.人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。IT企業(yè)人員流動(dòng)性大，在項(xiàng)目實(shí)施期間內(nèi)，如果出現(xiàn)關(guān)鍵人員流動(dòng)，可能會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。

　　4、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：

　　通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析，本人與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)代表根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性、影響范圍和發(fā)生概率等制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。在該計(jì)劃中，充分考慮了以下幾個(gè)因素：風(fēng)險(xiǎn)重要性、成本有效性、應(yīng)對(duì)的及時(shí)性、項(xiàng)目環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)性、干系人接受承度等，并采用責(zé)任矩陣，每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指定了相應(yīng)的責(zé)任人。 　　對(duì)于在《風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告》中列出的重點(diǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，本人專(zhuān)門(mén)組織討論會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)給予更有效的應(yīng)對(duì)策略，并使其應(yīng)對(duì)方法取得重要干系人的認(rèn)同與支持。主要應(yīng)對(duì)策略如下： 1.對(duì)于客戶需求，我們采取了目標(biāo)轉(zhuǎn)化法，從高層到基層逐步調(diào)研，形成《用戶需求說(shuō)明書(shū)》的正式文件，并讓用戶逐項(xiàng)確認(rèn)。對(duì)于客戶不能明確的需求，組織系統(tǒng)架構(gòu)專(zhuān)家與用戶共同討論確定系統(tǒng)功能和實(shí)現(xiàn)方式，逐個(gè)問(wèn)題解決，尊重客戶意見(jiàn)，最終形成用戶肯定的設(shè)計(jì)方案和《用戶需求說(shuō)明書(shū)》。 2.對(duì)于人員流動(dòng)問(wèn)題，在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，通過(guò)非正式溝通了解成員想法，首先選擇那些工作積極向上，暫沒(méi)有離職打算的員工，并與各職能經(jīng)理確認(rèn)選擇備用人選。通過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)各種物質(zhì)補(bǔ)償與激勵(lì)，保持組內(nèi)人員穩(wěn)定和高漲的工作熱情。

　　5、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：

　　風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化情況進(jìn)行全程監(jiān)督，并根據(jù)需要進(jìn)行應(yīng)對(duì)策略的調(diào)整。隨著項(xiàng)目不斷進(jìn)展，內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，記錄在風(fēng)險(xiǎn)清單中的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)、發(fā)生概率和影響范圍等都在不斷不變化，此外還可能出現(xiàn)之前沒(méi)有預(yù)計(jì)的新的風(fēng)險(xiǎn)，為此需要持續(xù)不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、監(jiān)測(cè)、跟蹤、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)。在本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中，我以周和里程碑為時(shí)間，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)。在項(xiàng)目周例會(huì)和里程碑檢查點(diǎn)，我們將風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)單獨(dú)議程，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施的有效性和風(fēng)險(xiǎn)核查狀態(tài)，并識(shí)別項(xiàng)目是否存在新風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)識(shí)別到項(xiàng)目存在新風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，本人將其提交到項(xiàng)目管理部門(mén)進(jìn)行評(píng)審后，更新到組織級(jí)《風(fēng)險(xiǎn)列表庫(kù)》中，為后續(xù)項(xiàng)目制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃提供依據(jù)。

　　總結(jié)：

　　通過(guò)以上一系有力的管理措施，項(xiàng)目的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐步得到化解，保證了項(xiàng)目按我們預(yù)定的計(jì)劃一步步進(jìn)行，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)實(shí)施任務(wù)，得到用戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。本人將在今后的工作中，繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而實(shí)現(xiàn)程度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。