旅游業(yè)信息化電子商務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)

　　又是一個(gè)“黃金周”，又是一場(chǎng)轟轟烈烈的全民大旅游，然而IT人卻從中嗅到了信息化的“味道”。
　　從國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)信息化建設(shè)的整體狀況來(lái)看，旅游業(yè)即使不是最好的，也是成就突出的一個(gè)。自2001年“金旅工程”啟動(dòng)以來(lái)，國(guó)家和地方政府、旅游相關(guān)企業(yè)投入了大筆資金進(jìn)行信息化建設(shè)，可以說(shuō)取得了明顯的成果。
　　旅游信息早“觸網(wǎng)”
　　相比較而言，我國(guó)旅游業(yè)信息化起步不算早，但“觸網(wǎng)”時(shí)間卻不晚。大致在上世紀(jì)90年代中期，即互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，就出現(xiàn)了一些旅游類的網(wǎng)站，并很快開(kāi)始作電子商務(wù)方面的嘗試。至90年代末，全國(guó)已經(jīng)建成旅游類網(wǎng)站上千個(gè)，其中開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的也不在少數(shù)。
　　可以說(shuō)，旅游業(yè)重視并依賴于廣告宣傳的行業(yè)特點(diǎn)，決定了旅游部門和企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。國(guó)家旅游局在全國(guó)旅游工作會(huì)議上宣布正式啟動(dòng)“金旅工程”建設(shè)，由此把整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)推進(jìn)了一條快車道�！敖鹇霉こ獭庇蓛蓚�(gè)基本的部分組成，一是政府旅游管理電子化，建立覆蓋全國(guó)旅游部門的四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國(guó)際接軌。
　　如今，旅游業(yè)的信息化成果已經(jīng)悄然浮出水面。最突出的一個(gè)方面，就是網(wǎng)上極為豐富的旅游信息。4A、3A的著名景區(qū)自然不必說(shuō)了，即使是那些名不見(jiàn)經(jīng)傳的景點(diǎn)，也基本都能在網(wǎng)上查得到，有關(guān)交通、飲食、住宿等方面的信息也較為完備，以至于人們即使足不出戶，通過(guò)“網(wǎng)上旅游”也能了解到很多有趣的東西。
　　然而需要指出的是，旅游信息化建設(shè)受區(qū)域間經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的影響很大。在東南沿海經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，從旅游主管部門到旅游企業(yè)，信息化建設(shè)普遍開(kāi)展得早、進(jìn)度快、成就顯著。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)省份，情況卻要差上許多，一些市縣甚至連個(gè)像樣的旅游網(wǎng)站也沒(méi)有，更不要說(shuō)完善的營(yíng)銷及辦公系統(tǒng)了。
　　電子商務(wù)有遺憾
　　從電子商務(wù)的角度來(lái)看，初期的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)一陣較為狂熱的投資浪潮，世紀(jì)之交則受全球性IT低潮的影響一度陷于困境，經(jīng)過(guò)一系列整合重組，目前已經(jīng)形成包括旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS)、全球分銷系統(tǒng)(GDS)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)在內(nèi)的多種專業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展?fàn)顩r參差不齊。僅就全國(guó)性的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS)而言，這個(gè)系統(tǒng)雖然已經(jīng)建成，但由于各地的配套工程尚未完工，因此實(shí)際尚未得到很好的應(yīng)用。
　　據(jù)筆者個(gè)人的理解，旅游業(yè)的電子商務(wù)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容:其一，網(wǎng)站信息傳播及營(yíng)銷；其二，票務(wù)、房間的預(yù)訂。目前國(guó)內(nèi)有為數(shù)眾多的旅游網(wǎng)站，傳播著大量的旅游信息，但這其中有相當(dāng)多是由各地政府和主管部門所建立，主要用于對(duì)本地景區(qū)的介紹和宣傳，營(yíng)銷功能則稍顯不足。而旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站則大多偏重于線路介紹，對(duì)于景點(diǎn)的介紹相對(duì)較少。更值得關(guān)注的是兩類網(wǎng)站的更新速率都不是很快，內(nèi)容陳舊。與之相比，由專業(yè)化公司建立的票務(wù)、房間預(yù)訂網(wǎng)站針對(duì)性更強(qiáng)、效率更高，更能體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值。
　　信息化大潮不等人
　　信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，電子商務(wù)則是旅游信息化的第一要?jiǎng)?wù)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)(WTOBC)發(fā)表的一份報(bào)告中指出，今后幾年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。國(guó)內(nèi)目前尚未有這方面的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，但想來(lái)與國(guó)外水平之間會(huì)存在比較大的差距。根據(jù)央視調(diào)查機(jī)構(gòu)兩年前作的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的21.8％，而在這些登錄的網(wǎng)民中，只有3.8％的人進(jìn)行過(guò)與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂，另有54.2％的網(wǎng)民表示將會(huì)嘗試網(wǎng)上預(yù)訂。
　　對(duì)于國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一塊亟待開(kāi)墾的財(cái)富之地，但在揮起鋤頭之前，企業(yè)應(yīng)該在信息化建設(shè)上作更多有實(shí)效的投入，但實(shí)際情況好像并非如此。一個(gè)重要的因素是，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)以大量的中小企業(yè)為主，這些企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，在信息化建設(shè)上可以說(shuō)既缺資金又缺人才，有些力不從心。對(duì)于這樣的企業(yè)，單純給其宣講信息化的諸般好處是沒(méi)有太大意義的，而必須幫助其解決實(shí)際存在的困難。但不管如何，信息化大潮不期而至，企業(yè)只有迎向前去“隨波逐流”，才能得到繼續(xù)生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)，對(duì)于大、小企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一樣的。

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