五、民航經(jīng)營決策與計(jì)劃

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握民航企業(yè)經(jīng)營決策與概論、航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃、民航機(jī)隊(duì)規(guī)劃與飛機(jī)利用計(jì)劃和航空保險(xiǎn)概念與基本理論，以及運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃概論

　　企業(yè)經(jīng)營決策的含義;企業(yè)經(jīng)營決策的類型;企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的含義;企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的類型;企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃的聯(lián)系與區(qū)別;企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃的基本原則。(二)航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃

　　航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃的基本內(nèi)容。(三)民航機(jī)隊(duì)規(guī)劃與飛機(jī)利用計(jì)劃

　　機(jī)隊(duì)規(guī)劃的內(nèi)容與作用，機(jī)隊(duì)規(guī)劃的原則，機(jī)隊(duì)規(guī)劃的方法;飛機(jī)利用計(jì)劃的內(nèi)容，飛機(jī)數(shù)量計(jì)劃的編制，飛機(jī)利用率計(jì)劃。(四)航空保險(xiǎn)

　　航空保險(xiǎn)的概念、險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的確定方法、航空保險(xiǎn)的理賠程序。

　　六、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅客乘機(jī)的相關(guān)規(guī)定，特殊旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和服務(wù)要求，航班運(yùn)輸過程中發(fā)生的各種特殊情況的處理規(guī)定，不正常航班的處理規(guī)定，行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，飛機(jī)載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定，以及運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)辦理乘機(jī)手續(xù)

　　旅客乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定。

　　(二)特殊旅客的服務(wù)

　　民航運(yùn)輸中對(duì)特殊旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　(三)不正常航班的處理

　　不正常航班的處理規(guī)定，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　(四)飛機(jī)的載重與平衡原理

　　飛機(jī)載重與平衡的基本原理，飛機(jī)的業(yè)載和重心的計(jì)算，正常配載情況的糾正。

　　(五)行李運(yùn)輸行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　七、旅客國內(nèi)運(yùn)輸

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅客國內(nèi)運(yùn)輸各項(xiàng)規(guī)則及工作內(nèi)容，民航國內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的制定及運(yùn)輸合同性質(zhì)，民航國內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)計(jì)算，以及對(duì)客票及行李票使用，以及運(yùn)用這些知識(shí)和方法解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)民航旅客運(yùn)輸國內(nèi)運(yùn)價(jià)

　　航空客運(yùn)價(jià)的制定的根據(jù);票款的交付規(guī)定及票價(jià)種類和適用范圍：票價(jià)計(jì)算規(guī)則。

　　(二)旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　旅客訂座的要求;訂座系統(tǒng)的功能;訂座系統(tǒng)的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他組項(xiàng)的應(yīng)用。

　　(三)客票銷售

　　旅客運(yùn)輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關(guān)規(guī)定。

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