十一、民航運輸國際票證結算

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握民航國際結算業(yè)務的基礎知識，結算中的貨幣和貨幣轉換規(guī)則，國際客貨票證的比例分攤和貨幣轉換，并能夠進行國際客貨票證的開賬和調整。

　　考試內容

　　(一)民航國際結算業(yè)務基礎

　　民航國際結算產生的背景，民航國際結算的相關憑據(jù)，民航國際結算的基本規(guī)則，民航國際結算的基本方法。

　　(二)結算憑證中的貨幣與貨幣轉換

　　原始開賬的貨幣要求，開賬基礎貨幣的規(guī)則，五天比價的概念;原始開賬和調整開賬的貨幣轉換。

　　(三)國際客貨票證的比例分攤

　　客貨比例分攤的產生背景，固定收費及分攤系數(shù)的作用;能夠運用五天比價進行客貨的分攤計算和進行特殊情況下的比例分攤。

　　(四)國際客貨票證的開賬及調整

　　國際客貨票證的開賬方法;客貨特殊情況下的開賬規(guī)則;運用開賬調整的時限、理由、方法及金額限制等規(guī)則解決具體問題。

　　十二、航空運輸全面質量管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握航空運輸質量需求特性，航空運輸企業(yè)質量管理方法，航空運輸企業(yè)質量目標的制定、質量管建活動的組織、常用的質量控制和分析方法逢質量改進等內容，'并能夠運用這些知識對航空運輸服務企業(yè)質量管理工作中存在的質量問題進行分析和改進。

　　考試內容

　　(一)航空運輸質量需求特性

　　旅客運輸質量需求特性與貨物運輸質量需求特性;航空運輸產品和服務質量策劃過程。 (二)質量策劃

　　航空運輸聲品和服務質量策劃過程;質量策劃的關鍵輸入。(三)質量管理組織工作

　　質量管理的八項原則;Qc小組活動的組織方式和Qc小組活動方法、成果報告的編寫和評價方式;IS09000系列標準中質量管理體系的主要內容。(四)常用的質量控制和分析方法 、

　　航空運輸企業(yè)關鍵的質量控制指標;航空運輸質量控制的常用方法及應用。(五)質量改善--提高質量的過程

　　質量突破的過程、步驟;差錯的分析與控制方法;質量改善的不斷循環(huán)過程--PDCA循環(huán)的方法。

　　十三、民用航空法

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握國際民航組織、主要民用航空法和公約。

　　考試內容

　　(一)國際民航組織

　　國際民用航空組織(ICA0)和國際航空運輸協(xié)會(IATA)的宗旨、組織機構和主要活動。

　　(二)國際航空法

　　《芝加哥公約》的主要內容;《華沙公約》對國際航空運輸?shù)亩x、運輸憑證和承運人的責任做出的明確規(guī)定;反劫機國際公約的背景和主要內容。

　　(三)《服務貿易總協(xié)定》和《民用航空器貿易協(xié)議》

　　兩個協(xié)定的主要內容及其對中國民航發(fā)展的影響。

　　(四)《中華人民共和國民用航空法》

　　中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第十六次會議通過的《中華人民共和國民用航空法》的主要內容。

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