九、通信業(yè)投資與融資

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信業(yè)投資理論

　　投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點。

　　(二)通信業(yè)融資理論與實務(wù)

　　融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務(wù)融資;各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

　　(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析

　　投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

　　通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。

　　十、通信服務(wù)營銷

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運用服務(wù)營銷目標市場選擇策略、7P營銷組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營銷實際問題以及處理服務(wù)失誤等問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信服務(wù)營銷概述

　　服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)，服務(wù)營銷三角形。

　　(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

　　市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù);目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

　　(三)通信服務(wù)營銷組合

　　7P服務(wù)營銷組合的含義;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關(guān)系，品牌的評價;通信服務(wù)定價的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢;通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理;服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

　　(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

　　通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的五個維度和服務(wù)質(zhì)量的度量，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型，服務(wù)補救。

　　十一、通信項目管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念，通信項目管理的特點和內(nèi)容，是否掌握項目管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關(guān)問題進行分析和判斷的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)項目管理概述

　　項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內(nèi)容及特征;項目的利益相關(guān)者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目磁管理。

　　(二)項目管理的主要內(nèi)凝旁法

　　項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的技術(shù)。

　　活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時問、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

　　項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

　　項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

　　項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。

　　(三)項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

　　通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。