第三節(jié) 道路旅客運輸組織

　　一、汽車客運業(yè)務(wù)

　　(一)汽車客運站業(yè)務(wù)

　　1.集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得了”

　　2.具體工作：

　　(1)旅客服務(wù)

　　(2)參營者服務(wù)

　　(3)站內(nèi)業(yè)務(wù)管理

　　(二)旅客運輸途中的服務(wù)

　　1. 集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得好”;

　　2.具體要求：包括謹慎駕駛、安全運行、途中指南、上下車驗票檢票、行包裝卸交付、生活服務(wù)及其他服務(wù)。

　　(三)汽車客運作業(yè)基本程序

　　1.售票業(yè)務(wù)

　　2.行包受理托運

　　3.候車服務(wù)

　　4.組織乘車與發(fā)車

　　5.客車到達

　　二、汽車客運站站務(wù)管理

　　(一)客源組織管理：做好售票、行李包裹托運和支付、候車室服務(wù)及旅客乘車下車出站等工作。

　　(二)客車運行管理

　　1.辦理客車的發(fā)、到作業(yè)，簽發(fā)、填寫行車路單，指揮發(fā)車。

　　2.了解運線路阻情況，處理站轄路段的阻滯事宜。

　　3.會同有關(guān)方面處理行車事故，組織救援善后工作。

　　4.組織供油、供水及客車臨時故障的處理。

　　5.組織食宿和職業(yè)道德教育等工作。

　　(三)乘務(wù)工作管理

　　1.含義指客運班車運行過程中乘務(wù)人員進行的全部服務(wù)活動，是車站服務(wù)活動的繼續(xù)。

　　2.組織形式

　　(1)定線包乘制乘務(wù)員定車定線、與駕駛員形成包乘小組、以“四定”(定人、定車、定線、定班)方式，在營運區(qū)域內(nèi)相對固定的線路上往返工作。

　　(2)循環(huán)包乘制指乘務(wù)員定車，與駕駛員組成包乘小組，按照確定的客車運行周期限表的安排，在運營區(qū)域內(nèi)各條線路上循環(huán)工作。分“大循環(huán)”和“小循環(huán)”。

　　(3)循環(huán)輪乘制指乘務(wù)員不定車也不定線。

　　3.對乘務(wù)人員工作的基本要求：做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作;組織旅客乘車、宣傳乘車注意事項等;加強途中服務(wù);做好乘務(wù)安全工作;到站服務(wù)。

　　(四)車站信息管理

　　1.整理、匯總各種原始資料，及時向有關(guān)部門傳遞資料信息

　　2.及時收集、反映社會需求對企業(yè)的要求、建議、批評及其他情況

　　3.及時報告行車中發(fā)生的問題

　　(五)車站規(guī)章制度

　　1.目標(biāo)管理制度

　　2.工作程序制度

　　3.獎懲制度

　　三、道路旅客運輸生產(chǎn)組織(重點是班車客運組織)

　　(一)班車客運組織的基本方針

　　(二)班車客運組織的內(nèi)容

　　1.客運班次時刻表

　　(1)概念是公路運輸企業(yè)用以向社會公告客車的運行線路區(qū)段、運行的客車數(shù)、發(fā)車時間及到達終點站的信息表，是客運運行組織的基礎(chǔ)性工作。

　　(2)編制原則

　�、俅_定營運線路和區(qū)段

　�、诖_定各條營運線路的班次數(shù)和班次號

　�、鄞_定各班次的發(fā)車時間

　�、軓V而告之

　　2.客車運行作業(yè)計劃

　　(1)含義是將運輸生產(chǎn)計劃在時間上和崗位上具體落實的計劃

　　(2)主體：每一輛客車

　　(3)作用

　�、偈姑枯v客車的駕駛?cè)藛T了解計劃期內(nèi)承擔(dān)的任務(wù)

　�、跒檐囌尽④囌镜恼{(diào)度部門提供調(diào)度車輛的依據(jù)

　�、蹫榫幹栖囕v維修作業(yè)計劃提供依據(jù)

　　④保證全面完成運輸生產(chǎn)計劃

　　(4)編制客車運行作業(yè)計劃的注意事項

　�、侔凑瞻啻螘r刻表公告的車型安排車輛

　�、诜宪囕v運行計劃的要求

　�、郾Ａ暨m當(dāng)?shù)臋C動車輛

　　④與車輛維修作業(yè)計劃相協(xié)調(diào)

　�、莩浞挚紤]駕乘人員的勞動強度

　�、捱m當(dāng)安排客車運行速度

　　3.客車運行方式

　　(1)定線運行方式

　　(2)大循環(huán)運行方式

　　(3)小循環(huán)運行方式

　　4.行車路單：由車輛運行調(diào)度機構(gòu)根據(jù)車輛運行作業(yè)計劃和班次時刻表簽發(fā)給駕駛?cè)藛T的行車命令，是車輛運行過程發(fā)生各種作業(yè)的原始記錄，是檢查車輛運行作業(yè)計劃執(zhí)行情況的資料依據(jù)。

　　5.班車行包運輸組織：行包運輸是附屬于旅客運輸?shù)呢浳镞\輸;行包運輸作業(yè)過程包括承運、保管、裝車、卸車、保管、交附幾個環(huán)節(jié)。

　　習(xí)題：1.客車運行計劃的主體是( )

　　A.車隊

　　B.車站

　　C.每輛客車

　　D.每位駕駛員

　　C 考查客車運行作業(yè)計劃問題

　　2. 客車運行過程發(fā)生各種作業(yè)的原始記錄單證是( )

　　A.統(tǒng)計臺賬

　　B.售票記錄

　　C.運行記錄

　　D.行車路單

　　D

　　3.汽車客運站客票發(fā)售方式主要有( )

　　A.固定窗口售票

　　B.車上售票

　　C.電話或信函訂票

　　D.候車室內(nèi)流動售票

　　E.郵購

　　ABCD 考查汽車客運站客票發(fā)售方式