第五節(jié) 道路旅客運輸質(zhì)量

　　一、道路旅客運輸質(zhì)量的含義：指旅客對運輸過程組織與服務(wù)工作的滿意度，是反映道路運輸業(yè)運輸設(shè)施水平和運輸組織水平的標(biāo)志之一。

　　二、道路旅客運輸質(zhì)量特性

　　(一)安全性：道路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性。

　　(二)及時性：及時、準(zhǔn)時和省時。

　　(三)方便性：手續(xù)簡化、安排合理、方便旅客乘車。;

　　(四)舒適性：

　　1.客運站服務(wù)舒適性：“三優(yōu)”、“三化”

　　2.車輛的舒適性。

　　(五)經(jīng)濟性：制定合理的運價。

　　三、道路旅客運輸質(zhì)量指標(biāo)

　　(一)安全性方面的指標(biāo)

　　1.行車責(zé)任事故頻率;

　　2.特大行車責(zé)任事故頻數(shù);

　　3.安全行車間隔里程;

　　4.行車責(zé)任死亡頻率;

　　5.旅客安全運輸率。

　　(二)及時性方面的指標(biāo)

　　1.客車正班率;

　　2.定點�？柯�;

　　3.發(fā)車正點率;

　　4.旅客正運率;

　　5.售票差錯率;

　　6.行包正運率。

　　(三)舒適性方面的指標(biāo)

　　1.進(jìn)站客車整潔率;

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)率;

　　3.旅客滿意率。

　　(四)方便性方面的指標(biāo)

　　1.旅客意見處理率;

　　2.原始記錄完備率。

　　(五)經(jīng)濟性方面的指標(biāo)

　　1.責(zé)任經(jīng)濟損失率;

　　2.行包賠償率;

　　3.始發(fā)車座位利用率。

　　習(xí)題：客運質(zhì)量特性主要有( )

　　A.安全性

　　B.及時性

　　C.方便性

　　D.舒適性

　　E.完整性

　　ABCD 考查客運質(zhì)量特性問題 補充：經(jīng)濟性