經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》筆記(7)

資料類別：	《中級(jí)工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》筆記
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4．銷售促進(jìn)：指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)購(gòu)買的促銷活動(dòng)。促銷工具針對(duì)不同的人分為三大類，各有各的

目的： 消費(fèi)者促銷工具，針對(duì)消費(fèi)者，目的是鼓勵(lì)大批量購(gòu)買、吸引更多新顧客和爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)； 交易促銷工具，針對(duì)中間商，目的是鼓勵(lì)大量進(jìn)貨，建立固定的產(chǎn)銷關(guān)系； 業(yè)務(wù)銷售人員促銷工具，針對(duì)銷售人員，目的是鼓勵(lì)推銷新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，發(fā)掘新顧客。 注意了解各類促銷工具的形式。 例：銷售集會(huì)是針對(duì)（  ）的促銷工具。 A．消費(fèi)者B． 中間商C．銷售人員D．批發(fā)商 答C
5．公共關(guān)系：指推廣或保護(hù)一個(gè)企業(yè)的形象或其產(chǎn)品的各種計(jì)劃。主要是處理企業(yè)與公眾、政府、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體、其它企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。    注意熟悉：開展公共關(guān)系活動(dòng)的各種形式與方法。（P76頁(yè)）
6．直接營(yíng)銷：指一種為了獲得來自任何地方的可度量的反應(yīng)（指顧客的訂單）或?yàn)檫_(dá)成交易而使用的一種或多種廣告媒體交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。比如郵寄、電話、或網(wǎng)上營(yíng)銷。 一、           影響市場(chǎng)價(jià)格的基本因素： 企業(yè)定價(jià)即企業(yè)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)的商品和服務(wù)自主制定價(jià)格。它是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的基本權(quán)益之一。 影響企業(yè)定價(jià)的因素可分為： 外部因素：市場(chǎng)需求性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)程度和政策、法律法規(guī)等； 內(nèi)部因素：營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷組合策略和成本。
二、           企業(yè)定價(jià)的限制因素 兩大方面因素：倫理和法律兩大方面。 （一）倫理限制因素：我國(guó)《價(jià)格法》第七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。對(duì)這個(gè)概念的理解，關(guān)鍵是要掌握什么是公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用。 所謂公平：本著等價(jià)交換原則，平等地對(duì)待購(gòu)買者，不得進(jìn)行價(jià)格歧視； 合法：本著公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得以低于成本的價(jià)格排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得合謀操縱市場(chǎng)價(jià)格，獲取壟斷利潤(rùn)；
誠(chéng)實(shí)信用：貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，按質(zhì)論價(jià)，信守承諾，說到做到。 與法律相比，倫理道德對(duì)企業(yè)定價(jià)的限制并非強(qiáng)制性的，而是由人們的約定俗成、內(nèi)心信念和社會(huì)輿論來維護(hù)的，完全是一種自律的規(guī)范。但是，企業(yè)定價(jià)決策中若不遵循道德倫理準(zhǔn)則，最終將會(huì)失去顧客。所以，不講倫理的企業(yè)是短視而愚蠢的。 其中，P79頁(yè)的五個(gè)層次的倫理規(guī)范水平一般了解。
（二）法律限制因素：記憶的內(nèi)容較多，主要掌握法律對(duì)各種不正當(dāng)價(jià)格行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。 1．價(jià)格壟斷行為：指企業(yè)通過相互串通或?yàn)E用市場(chǎng)支配地位，操縱市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害其他企業(yè)或消費(fèi)者合法權(quán)益，或者危害社會(huì)公共利益的行為。 市場(chǎng)支配地位一般由企業(yè)的市場(chǎng)份額決定。占有很大的市場(chǎng)份額的大企業(yè)一般都擁有市場(chǎng)支配地位，它們往往可以通過改變產(chǎn)量來影響市場(chǎng)價(jià)格。 請(qǐng)著重記憶P79頁(yè)5種壟斷價(jià)格行為。 2．價(jià)格歧視：指把具有同一單位平均成本的同一種類的商品，在同一時(shí)期，以不同的價(jià)格向不同的買主出售的企業(yè)行為。 實(shí)際上，這是一種沒有道理的價(jià)格差別.一般說來，價(jià)格不同是建立在成本不同的基礎(chǔ)上的，但如果各商品成本都相同,價(jià)格就應(yīng)該一致，但實(shí)際卻對(duì)不同的買主有不同的價(jià)。所以這就是一種”歧視”. 請(qǐng)注意：雖然對(duì)不同的買主以不同的價(jià)格出售同種商品都是價(jià)格歧視，然而，我國(guó)現(xiàn)行價(jià)格法只是把生產(chǎn)者對(duì)企業(yè)的價(jià)格歧視列為“不正當(dāng)價(jià)格行為”而加以禁止，暫未把企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格歧視列為“不正當(dāng)價(jià)格行為” 。 例：按《價(jià)格法》規(guī)定，下列應(yīng)加以禁止的價(jià)格歧視行為有（ ） A．甲企業(yè)對(duì)丙企業(yè)和丁企業(yè)提供相同的商品，但實(shí)行不同的價(jià)格 B． 運(yùn)輸企業(yè)對(duì)老人、在崗人員和學(xué)生制定不同的價(jià)格 C．假期民航對(duì)乘坐飛機(jī)的教師可憑教師證給予7折優(yōu)惠 D．電信部門對(duì)單位用市話和家庭用市話制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 答案：A。 3．低價(jià)傾銷：指企業(yè)在依法降價(jià)處理商品之外（如季節(jié)性降價(jià)銷售），為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獨(dú)占市場(chǎng)（目的），而采取的以低于成本的價(jià)格傾銷商品，擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為。 所謂“低于成本的價(jià)格”對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說就是出廠價(jià)格低于其生產(chǎn)成本，對(duì)經(jīng)銷企業(yè)來說就是銷售價(jià)格低于其進(jìn)貨成本。其他變相的以低于成本價(jià)格的銷售方式還包括：以高等級(jí)商品充抵低等級(jí)商品以變相降價(jià)，折扣補(bǔ)貼優(yōu)惠價(jià)格、非對(duì)等物資串換、以物抵債、少開或不開發(fā)票、多給批量?jī)?yōu)惠、招標(biāo)中壓低標(biāo)價(jià)以及其他方式。 4．價(jià)格欺詐：指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。其中需要熟悉P81頁(yè)的9條欺詐性標(biāo)價(jià)行為和6條欺詐性價(jià)格手段。 5．變相變動(dòng)商品牌價(jià)：“商品牌價(jià)”是指政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)，變相變動(dòng)商品牌價(jià)就是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)政府定價(jià)進(jìn)行變相漲價(jià)或降價(jià)，故意不嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)。其形式主要有兩種：一是變相漲價(jià)：比如，用“新產(chǎn)品”名義定高價(jià)；對(duì)老產(chǎn)品偷工減料；價(jià)格不變卻粗制濫造；以次充好；價(jià)格不變，但降低服務(wù)質(zhì)量，二是變相降價(jià)：比如收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)壓秤；銷售商品時(shí)實(shí)行回扣，在價(jià)外給予對(duì)方好處等。 6．哄抬價(jià)格：指用欺騙等手段來推動(dòng)市場(chǎng)價(jià)格過高上漲的擾亂市場(chǎng)行為。其手法有：捏造、散布虛假消息；囤積居奇，由此來引起消費(fèi)者恐慌，從而引發(fā)搶購(gòu)甚至擠兌搶購(gòu)風(fēng)潮，擾亂市場(chǎng)秩序。 7．不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的行為： 具體包括11項(xiàng)行為，書上P82頁(yè)。 8．不執(zhí)行法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施的行為：       具體有6條行為，P83頁(yè)。 9．違反明碼標(biāo)價(jià)制度的行為：具體包括4條，P82-83頁(yè)。 10．牟取暴利：主要掌握其含義與特征。 牟取暴利是指經(jīng)營(yíng)者用不正當(dāng)手段在短時(shí)間內(nèi)牟取巨額利潤(rùn)的行為。所謂“不正當(dāng)手段”就是指不合理的商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 如果某一商品或服務(wù)的價(jià)格水平（或差價(jià)率、利潤(rùn)率）超過了平均價(jià)格（或平均差價(jià)率、平均利潤(rùn)率）的合理幅度，就可被視為“牟取暴利”行為。 牟取暴利行為是一種非常復(fù)雜的行為，認(rèn)定的關(guān)鍵就在于其平均價(jià)格、平均差價(jià)率和平均利潤(rùn)率的確定。一般情況下，涉及到的有關(guān)平均價(jià)格、平均差價(jià)率和平均利潤(rùn)率以其社會(huì)平均成本為基礎(chǔ)測(cè)定，并由省級(jí)人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門予以公布。     注：對(duì)各種不正當(dāng)價(jià)格行為，書上若列有相應(yīng)的法律法規(guī)處罰條例的，最好都看一遍，處罰規(guī)定也有可能成為出題點(diǎn)之一。 例：根據(jù)我國(guó)價(jià)格法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，違反明碼標(biāo)價(jià)的，責(zé)令其改正，沒收其違法所得，可以并處（ ）元以下的罰款。