五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　(一) 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)

　　1. 消費(fèi)者的概念――掌握

　　消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位。

　　消費(fèi)性質(zhì) 消費(fèi)方式 客體 主體

　　消費(fèi)者不僅包括為生活需要而購買商品或服務(wù)的人，還包括所有使用商品的人和接受服務(wù)的人，如家庭成員、親戚朋友等。

　　其中注意：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，雖然不屬于消費(fèi)者范疇，但可參照本法執(zhí)行。”

　　2. 消費(fèi)者權(quán)益的概念――掌握

　　消費(fèi)者權(quán)益指消費(fèi)者權(quán)利和由此決定的利益的結(jié)合。

　　3.消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容――掌握

　　擁有九項(xiàng)權(quán)利：安全(人身和財(cái)產(chǎn)安全)權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)(注意賠償?shù)姆绞胶头秶?、結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)(有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、商品服務(wù)、市場的基本知識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí))、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　其中，注意知情權(quán)和獲得知識(shí)權(quán)的區(qū)別：前者主要指對(duì)商品本身信息的知曉，后者則指有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、法律政策和發(fā)生爭議時(shí)可采取的解決途徑等方面的知識(shí)。

　　4.經(jīng)營者義務(wù)――熟悉

　　包括以下十個(gè)方面：

　　1).履行法律、法規(guī)或合同約定的義務(wù);

　　2).接受消費(fèi)者監(jiān)督;

　　3).保證商品和服務(wù)安全;

　　4).提供商品和服務(wù)真實(shí)信息;

　　5).標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記;

　　6).出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)

　　7).保證商品或服務(wù)質(zhì)量;

　　8).履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)

　　9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)。格式合同也稱標(biāo)準(zhǔn)化合同，指經(jīng)營者為與消費(fèi)者訂立合同而單方擬訂的合同條款。

　　10).不得侵犯消費(fèi)者人格。