四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

　　(一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容

　　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。

　　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括的內(nèi)容：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。

　　1. 企業(yè)結(jié)構(gòu)

　　即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

　　2. 企業(yè)文化

　　企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)理層的行為有重要影響，從而制約著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。

　　3. 企業(yè)資源

　　企業(yè)資源是企業(yè)戰(zhàn)略要素的總和，是企業(yè)戰(zhàn)略實力的綜合體現(xiàn)。在很大的程度上，企業(yè)的戰(zhàn)略是由企業(yè)的戰(zhàn)略實力地位所決定的。

　　(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法

　　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法主要有：企業(yè)核心競爭力分析法、企業(yè)價值鏈分析法、SWOT分析法、內(nèi)部要素評價(IFE)矩陣和組織溫度調(diào)查法。

　　1. 企業(yè)核心競爭力分析法

　　核心競爭力可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。核心競爭力是一種組合，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織和營銷方面的技能。

　　(掌握)企業(yè)核心能力組成要素包括五個方面：①全體員工的知識和技能水平;②企業(yè)技術(shù)體系;③企業(yè)的管理體系;④企業(yè)文化;⑤整合集成。整合集成將組織內(nèi)部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。

　　[例題多選題](2008年)構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的要素有。

　　A.企業(yè)技術(shù)體系

　　B.企業(yè)管理體系

　　C.原材料庫存

　　D.廠房設(shè)備

　　E.企業(yè)文化

　　[答案]ABE

　　2. 價值鏈分析法

　　(1)價值鏈。波特教授認(rèn)為價值鏈?zhǔn)莿?chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢。

　　(2)價值鏈要素(掌握)。企業(yè)價值鏈由主體活動和輔助活動構(gòu)成。

　　主體活動分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務(wù)五種活動。主體活動是企業(yè)基本的價值增值活動，又稱基本活動。

　　輔助活動包括企業(yè)的采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)管理。

　　(3)價值鏈分析。運用價值鏈分析方法對企業(yè)內(nèi)部能力進行分析，一般包括兩個方面：一是單項能力分析;二是綜合能力分析。

　　[例題1多選題]屬于基本活動。

　　A.原料供應(yīng)

　　B.生產(chǎn)加工

　　C.成品儲運

　　D.市場營銷

　　E.采購

　　[答案]ABCD

　　[例題2多選題]價值鏈的輔助活動包括。

　　A.采購

　　B.技術(shù)開發(fā)

　　C.商譽

　　D.人力資源管理

　　E.企業(yè)基礎(chǔ)管理

　　[答案]ABDE

　　3. SWOT分析法

　　SWOT分析法是評估企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)和劣勢(Weakness)及外部環(huán)境的機會(Opportunity)和威脅(Threat)的分析方法。

　　(1)分析環(huán)境因素

　　包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括機會和威脅，屬于客觀因素;內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢和劣勢，屬主動因素。

　　(2)構(gòu)造SWOT矩陣

　　將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序，構(gòu)造SWOT矩陣。

　　(3)戰(zhàn)略選擇(重點)

　�、賰�(yōu)勢-機會(SO)戰(zhàn)略：SO組合是企業(yè)機會和優(yōu)勢最理想的結(jié)合。此時企業(yè)可以采取增長型戰(zhàn)略。

　　②劣勢-機會(WO)戰(zhàn)略：可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　�、哿觿�-威脅(WT)戰(zhàn)略：WT組合是最不理想的內(nèi)外部因素的結(jié)合狀況。企業(yè)可以采取減少產(chǎn)品或市場的緊縮型或防御型戰(zhàn)略，或是改變產(chǎn)品或市場的放棄戰(zhàn)略。

　　④優(yōu)勢-威脅(ST)戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略;在企業(yè)實力非常強大、優(yōu)勢十分明顯的情況下，也可以采用一體化戰(zhàn)略。

　　[例題1單選題]根據(jù)SWOT分析矩陣，企業(yè)最應(yīng)該避免的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是。

　　A.劣勢-機會組合

　　B.劣勢-威脅組合

　　C.優(yōu)勢-威脅組合

　　D.優(yōu)勢-機會組合

　　[答案]B

　　[例題2單選題]據(jù)SWOT分析矩陣，對企業(yè)最有利的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是。

　　A.劣勢-機會組合

　　B.劣勢-威脅組合

　　C.優(yōu)勢-威脅組合

　　D.優(yōu)勢-機會組合

　　[答案]D

　　[例題3單選題]針對WT組合，企業(yè)可以采取。

　　A.增長型戰(zhàn)略

　　B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

　　C.放棄戰(zhàn)略

　　D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　[答案]C