第三節(jié)　問(wèn)卷和抽樣的設(shè)計(jì)

　　考試目的：了解應(yīng)考人員是否掌握問(wèn)卷和抽樣的設(shè)計(jì)方法。

　　考試內(nèi)容：?jiǎn)柧砗统闃拥脑O(shè)計(jì)。

　　一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　(一)問(wèn)卷的概念與類型

　　問(wèn)卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。

　　1.根據(jù)調(diào)研題目的類型，問(wèn)卷可分為開放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷(結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷)。目前市場(chǎng)調(diào)查中常用的問(wèn)卷是封閉式的，但在問(wèn)卷的最后加上一個(gè)或幾個(gè)開放式問(wèn)題。

　　2.根據(jù)調(diào)研方式，問(wèn)卷可分為派員訪問(wèn)問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等。

　　3.根據(jù)問(wèn)卷的填答方式，問(wèn)卷可分為自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。

　　(二)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

　　調(diào)查問(wèn)卷一般由三大部分組成：?jiǎn)柧黹_頭部分、問(wèn)卷正文和結(jié)尾部分。

　　1.問(wèn)卷的開頭部分主要包括問(wèn)候語(yǔ)、調(diào)查說(shuō)明和編號(hào)

　　問(wèn)卷的開頭是十分重要的，語(yǔ)言表達(dá)要有說(shuō)服力，要適合那些作為調(diào)查樣本的調(diào)查對(duì)象。

　　2.問(wèn)卷的正文

　　正文包括收集的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)兩部分，其中收集的資料是問(wèn)卷的主體，也是使用問(wèn)卷的目的所在。

　　3.結(jié)尾

　　問(wèn)卷的結(jié)尾一般可以加上1—2道開放式題目，給被調(diào)查者一個(gè)自由發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。然后，對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。在問(wèn)卷的最后，一般應(yīng)附上一個(gè)“調(diào)查情況記錄”。

　　(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

　　1.明確所要收集的信息。明確所要收集的信息是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步。

　　2.問(wèn)題的內(nèi)容。

　　3.問(wèn)題的措詞。

　　4.回答問(wèn)題的方式。

　　5.問(wèn)題的順序。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的順序應(yīng)從評(píng)估到診斷，然后進(jìn)行歸納分類。

　　6.問(wèn)卷的布局。

　　7.問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試和修訂。

　　8.準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷。

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