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2011經(jīng)濟(jì)師《中級工商管理》精講筆記:第3章(2)

2011年經(jīng)濟(jì)師考試時間為11月5日,考試吧整理了“2011經(jīng)濟(jì)師《中級工商管理》精講筆記”,幫助考生備考。

  二、原始資料的收集方法(掌握)

  原始資料是市場調(diào)研人員通過實地調(diào)研獲取的第一手資料,具有直觀、具體、零碎等特點,是直觀感受。

  主要采用郵寄調(diào)查、人員訪問、電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)訪問、觀察法等。

  (一)郵寄調(diào)查

  郵寄調(diào)查是將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者,再由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后寄回。

優(yōu)點

(1)費(fèi)用低。
(2)調(diào)查的空間范圍廣。
(3)郵寄調(diào)查可以給予被調(diào)查者相對更加寬裕的時間作答,問卷篇幅可以較長,并且便于被調(diào)查者深入思考或從他人那里尋求幫助,可以避免面訪調(diào)查中可能受到的調(diào)查人員的傾向性意見的影響;
(4)郵寄調(diào)查的匿名性較好,所以對于一些人們不愿公開討論而市場決策又很需要的敏感性問題,郵寄調(diào)查同網(wǎng)上調(diào)查一樣,無疑是一種上選方式;
(5)郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對面訪問的人員那里獲得信息,包括由于“看門人4(門衛(wèi)、保安、秘書)阻隔無法進(jìn)行面對面訪問的人和封閉式社區(qū)的居民。

缺點

(1) 問卷回收率低,因而容易影響樣本的代表性;
提高郵寄調(diào)查問卷回收率是使郵寄調(diào)查更有效的重點和難點,具體的方法為:
·請由受人尊重的權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦,將大大提高問卷的回收率;
·隨問卷附上回郵信封和郵票等等;
·附加一點實惠性的東西,比如給予一定的中獎機(jī)會、贈送一些購物優(yōu)惠券、享受會員待遇;
·加強(qiáng)問卷管理,在問卷發(fā)出后,試著做些事后性的工作,比如發(fā)跟蹤信、寄明信片、打跟蹤電話等。
(2)問卷回收期長,時效性差;
(3)缺乏對調(diào)查對象的控制;
(4)由于問卷或許是由指定地址之外的其他人員填寫的,可能會出現(xiàn)錯誤的答復(fù)和不真實的信息。

  (二)人員訪問

  人員訪同是通過調(diào)查者與被調(diào)查者面對面交談以獲取市場信息的一種調(diào)查方法。詢問時可按事先擬定的提綱順序進(jìn)行,也可采取自由交談方式。

街頭訪問

街頭定點訪問

選擇在人流或者車流比較多的路口附近租下一個大約15—40平方米的面積,分隔成二次甄別區(qū)、訪問區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū),訪問員按照項目要求在附近繁華地手持甄別問卷并約請被訪者到此固定地點進(jìn)行訪問。
比較適合于比較繁瑣的訪問、問卷較長的訪問、比較敏感的話題。
是入戶訪問的一個較好的替代方案

街頭攔截訪問

訪問員散落在街頭某個區(qū)域附近,手里拿著問卷,只要甄別到合格的被訪者,當(dāng)場就可以進(jìn)行問卷訪問,不必帶到某一個固定地點。此區(qū)域必須符合一定條件,如必須是繁華市中心、人流較為密集的區(qū)域。
適合于20分鐘以內(nèi)的訪問,要求問卷不復(fù)雜,訪問員不出示卡片、產(chǎn)品等物品

入戶訪問

入戶訪問依賴抽樣技術(shù),一般通過對某區(qū)域范圍內(nèi)400—800個樣本的訪問,來推斷某區(qū)域范圍內(nèi)消費(fèi)者整體的意見。

保證入戶訪問的數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵是:(1)規(guī)范的抽樣控制,包括抽樣框確定原則、起點原則、家庭入戶抽取原則、敲門入戶原則、家庭成員甄別原則等;(2)標(biāo)準(zhǔn)的問卷設(shè)計;(3)嚴(yán)格的實地訪問控制與質(zhì)量監(jiān)控制度,包括受訪率、回訪率、新舊訪問員的抽檢率、復(fù)核率等;(4)完善的訪問員培訓(xùn)制度等。
入戶訪問的適用范圍:問卷比較長,有些涉及到使用與態(tài)度的訪問,可達(dá)40分鐘,與家庭氛圍有關(guān)的研究,譬如家庭日用品的購買等。
優(yōu)點主要表現(xiàn)為 :(1)訪問程序是標(biāo)準(zhǔn)化和具體的,(2)訪問具有較好的靈活性。(3)可以在訪問過程中使用圖解材料,直觀明了;(4)調(diào)查資料的質(zhì)量較好。
缺點主要表現(xiàn)為:(1)每次訪談的成本是所有調(diào)查方法中最高的;(2)對調(diào)查者的要求較高,調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量很大程度上取決于調(diào)查者本人的訪問技巧和應(yīng)變能力,(3)匿名性較差,因而對于一些敏感性問題,往往難以用個人訪問來收集資料,(4)訪問調(diào)查周期較長;(5)拒訪率較高。

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