(二) 掌握

　　u 人員甄選的理解：

　　1. 甄選應(yīng)包括兩方面的工作：

　　1) 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和個(gè)性

　　2) 預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)在組織中的績(jī)效——對(duì)應(yīng)聘者績(jī)效的準(zhǔn)確預(yù)期對(duì)組織而言是最為關(guān)鍵的事情

　　2. 甄選要以空缺職位所要求的任職資格為依據(jù)來(lái)進(jìn)行，組織所需要的是最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人

　　3. 甄選應(yīng)當(dāng)由人力資源部門(mén)和直線部門(mén)共同完成，最終的錄用決策應(yīng)當(dāng)由直線部門(mén)做出

　　4. 理想的高質(zhì)量錄用決策應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下面兩個(gè)要求：

　　1) 既沒(méi)有錄用不符合要求的人員

　　2) 又沒(méi)有遺漏符合要求的人員。

　　u 人員甄選的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化、有效排列、提供明確的決策點(diǎn)、充分提供應(yīng)聘者是否勝任空缺職位的信息及突出應(yīng)聘者背景情況的重要方面

　　例題：

　　關(guān)于有效的人員甄選系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)，錯(cuò)誤的說(shuō)法是( )。

　　A.應(yīng)將那些復(fù)雜、費(fèi)用較高的程序放在甄選系統(tǒng)的最前邊

　　B.應(yīng)提供明確的決策點(diǎn)

　　C.應(yīng)充分提供應(yīng)聘者是否任空缺職位的信息

　　D.應(yīng)按照需要多次核實(shí)和檢查最重要的情況

　　【答案解析】A根據(jù)人員甄選有效排列的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)將那些復(fù)雜、費(fèi)用較高的程序放在甄選系統(tǒng)最后邊

　　u 勝任特征的基本內(nèi)容

　　1. 內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

　　1) 內(nèi)容：①知識(shí) ②技能 ③社會(huì)角色 ④自我概念 ⑤人格特質(zhì) ⑥動(dòng)機(jī)與需要

　　2) 見(jiàn)圖7-l“勝任特征結(jié)構(gòu)冰山圖”

　　3) 深層特征是決定人們行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素

　　4) 在人員甄選系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將對(duì)水面下的內(nèi)容考察作為重點(diǎn)

　　5) 例題：

　　´ 根據(jù)勝任特征的結(jié)構(gòu)冰山圖，深層的勝任特征包括( )。

　　A.社會(huì)角色B.知識(shí)C.技能D.自我概念E.動(dòng)機(jī)/需要

　　【答案解析】ADE選項(xiàng)BC屬于表層的勝任特征。

　　2. 效標(biāo)參照：最常用于勝任特征(含義)研究的效標(biāo)是優(yōu)秀效標(biāo)和合格效標(biāo)

　　3. 因果關(guān)聯(lián)：一般模式可以表述為意圖導(dǎo)致行動(dòng)，行動(dòng)導(dǎo)致結(jié)果

　　u 勝任特征的種類(lèi)

　　1. 斯彭斯1993年列出最常用的20個(gè)勝任特征，主要分為6大類(lèi)：

　　1) 成就特征：成就欲，主動(dòng)性，關(guān)注秩序和質(zhì)量

　　2) 助人、服務(wù)特征：人際洞察力，客戶服務(wù)意識(shí)

　　3) 影響特征：個(gè)人影響力，權(quán)限意識(shí)，公關(guān)能力

　　4) 管理特征：指揮，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　5) 認(rèn)知特征：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力

　　6) 個(gè)人特征：自信，自我控制，靈活性，組織承諾

　　2. 麥克米蘭：

　　1) 表現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、概括性思維，這類(lèi)特征表現(xiàn)出不同尋常的進(jìn)取心，或者是想把事情做得更好，或者是提前思考和計(jì)劃，或以新的見(jiàn)解看待問(wèn)題;

　　2) 表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)隊(duì)儀式或群體領(lǐng)導(dǎo)

　　u 目前，實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常使用的預(yù)測(cè)因素：知識(shí)、技能、智力因素

　　1. 智力因素：一般能力，又可以分解為許多方面，如：感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力

　　2. 非智力因素：情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性、人格、綜合素質(zhì)

　　例題:

　　在招聘選拔中使用的績(jī)效預(yù)測(cè)因素中，屬于非智力因素的是( )

　　A.人格 B.氣質(zhì) C.記憶力 D.情緒 E.注意力

　　【答案解析】ABD

　　總之，有效的預(yù)測(cè)因素與工作績(jī)效密切相關(guān)，可以區(qū)分成績(jī)優(yōu)秀者與一般者，并與任務(wù)情景聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)。

　　u 人員甄選的實(shí)施過(guò)程(見(jiàn)圖7-2)，達(dá)不到?jīng)Q策點(diǎn)的要求就要被淘汰，有：初步印象不佳、所填資料不合格、資料不符合實(shí)情、測(cè)驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到要求、面試結(jié)果不佳、有關(guān)主管決定不錄用及試用期考察不合格

　　例題:

　　關(guān)于實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)需要注意的問(wèn)題的陳述，正確的是( )。

　　A.應(yīng)當(dāng)把測(cè)驗(yàn)作為唯一的人員選拔工具 B.應(yīng)當(dāng)對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行修訂

　　C.應(yīng)當(dāng)保持準(zhǔn)確的測(cè)驗(yàn)記錄 D.應(yīng)當(dāng)聘用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)人士

　　E.應(yīng)當(dāng)公布測(cè)試主持者的姓名

　　【答案解析】ABD

　　u 專(zhuān)業(yè)筆試法的形式及優(yōu)缺點(diǎn)：論文形式、測(cè)驗(yàn)形式

　　u 面試常見(jiàn)偏差及解決辦法

　　1. 面試偏差的7個(gè)來(lái)源：最初印象(第一印象或首因效應(yīng))傾向、負(fù)面印象加重傾向、缺乏職位的相關(guān)知識(shí)、

　　招聘的急迫程度、應(yīng)聘者順序錯(cuò)誤的影響、對(duì)比效應(yīng)及非語(yǔ)言行為等

　　例題：

　　面試考官根據(jù)開(kāi)始幾分鐘對(duì)應(yīng)聘者的感覺(jué)作出判斷，這種面試偏差被稱為( )。

　　A.非語(yǔ)言行為造成的錯(cuò)誤 B.負(fù)面印象加重傾向 C.對(duì)比效應(yīng) D.首因效應(yīng)

　　【答案解析】D面試考官根據(jù)開(kāi)始幾分鐘對(duì)應(yīng)聘者的感覺(jué)作出判斷，這種面試偏差被稱為首因效應(yīng)。

　　2. 解決辦法：嚴(yán)格控制面試程序5個(gè)重要方面：工作要求、面試問(wèn)題、評(píng)價(jià)表格、非言語(yǔ)行為及面試者訓(xùn)練

　　u 職業(yè)心理測(cè)驗(yàn)

　　1. 能力測(cè)驗(yàn)——使用得最早，發(fā)展得比較完善的有智力測(cè)驗(yàn)、職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)。

　　1) 智力測(cè)驗(yàn)，比較常用的斯坦福一比奈量表、韋克斯勒量表及測(cè)量群體智力的溫德歷克測(cè)試;值得指出的是，在企業(yè)的人員甄選中智商成績(jī)只能是一種派生成績(jī)，智力測(cè)驗(yàn)需要與其他的測(cè)驗(yàn)配合使用

　　2) 職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)，國(guó)家人事部考試中心1998年開(kāi)發(fā)的“我國(guó)企業(yè)管理人員職業(yè)傾向測(cè)評(píng)系統(tǒng)”

　　3) 特殊能力測(cè)驗(yàn)，如機(jī)械能力、音樂(lè)才能、文字才能等，為具體崗位配備人員時(shí)，這一類(lèi)測(cè)驗(yàn)的意義非常大

　　2. 人格測(cè)驗(yàn)

　　1) 人格由多種可測(cè)量的特質(zhì)構(gòu)成，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、感情、態(tài)度、性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀等

　　2) 自陳量表，目前的陳式人格測(cè)驗(yàn)有：明尼蘇達(dá)多重人格測(cè)驗(yàn)、卡氏16種人格測(cè)驗(yàn)、大五人格測(cè)驗(yàn)等

　　3) 投射法，主要測(cè)試成就動(dòng)機(jī)等深層次的個(gè)體特質(zhì)，如羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)、主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，但實(shí)施難度比較大

　　例題：

　　´ 呈現(xiàn)一組內(nèi)容模糊的圖片或繪畫(huà)，讓?xiě)?yīng)聘者在不受限制的條件下，描述自己從中看到的內(nèi)容，從而了解應(yīng)聘者的人格，這種測(cè)試方法是( )。

　　A.情景面試法 B.行為事件訪談法 C.自陳量表法 D.投射法

　　【答案解析】D本題考查投射法的概念

　　3. 實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)需要注意的問(wèn)題：

　　1) 把心理測(cè)驗(yàn)作為補(bǔ)充工具

　　2) 對(duì)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行有效化

　　3) 保持準(zhǔn)確的記錄

　　4) 聘用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)人士

　　5) 保護(hù)測(cè)試者的隱私。

　　例題：

　　´ 關(guān)于實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)需要注意的問(wèn)題的陳述，正確的是( )。

　　A.應(yīng)當(dāng)把測(cè)驗(yàn)作為唯一的人員選拔工具 B.應(yīng)當(dāng)對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行修訂

　　C.應(yīng)當(dāng)保持準(zhǔn)確的測(cè)驗(yàn)記錄 D.應(yīng)當(dāng)聘用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)人士

　　E.應(yīng)當(dāng)公布測(cè)試主持者的姓名 【答案解析】BCD

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