查看匯總：2012經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》歸納筆記匯總

　　第八章 績效管理

　　(一) 知道、了解

　　l 績效、績效考核與績效管理的含義

　　l 績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別

　　l 戰(zhàn)略性績效管理

　　1. 適用于取得競爭優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的績效管理

　　1) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——績效管理：組織應(yīng)當(dāng)盡量本著節(jié)約人力物力財(cái)力的原則實(shí)施績效管理

　　2) 差異化的戰(zhàn)略——績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)

　　2. 適用于不同競爭態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的績效管理：防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略

　　l 績效計(jì)劃的概念

　　l 績效計(jì)劃目標(biāo)的種類：績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)

　　l 績效監(jiān)控與績效輔導(dǎo)的含義

　　例題：

　　´ 小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為( )。

　　A.績效變革 B.績效監(jiān)控 C.績效評(píng)價(jià) D.績效計(jì)劃

　　【答案解析】B

　　l 績效監(jiān)控的2項(xiàng)任務(wù)

　　l 績效輔導(dǎo)的2個(gè)內(nèi)容

　　l 考核者的培訓(xùn)

　　1. 應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)考核者了解績效考核的理論和技術(shù)，同時(shí)也要向考核者提出以前考核中存在的問題以及合理的解決方案;同時(shí)，為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加以下內(nèi)容：工作績效的多角度性

　　2. 為增強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效性，可供選擇的培訓(xùn)方式有：傳統(tǒng)的授課模式、群體討論會(huì)、專題研討會(huì)等

　　l 績效反饋面談的3個(gè)內(nèi)容

　　l 績效反饋面談的4個(gè)目的

　　l 績效反饋面談的3個(gè)作用

　　l 績效反饋面談的3個(gè)注意事項(xiàng)

　　l 績效改進(jìn)的概念

　　l 團(tuán)隊(duì)的含義及特點(diǎn)(目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性)

　　(二) 掌握

　　u 績效管理的作用

　　1. 績效管理在組織管理中的作用：

　　1) 有助于組織內(nèi)部的溝通

　　2) 有助于管理者成本的節(jié)約

　　3) 有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　4) 有助于建立和諧的組織文化

　　5) 是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2. 績效管理在人力資源管理中的作用：

　　1) 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā))的有效實(shí)施提供依據(jù)

　　2) 可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　u 有效的績效管理的特征※：

　　1.敏感性2.可靠性3.準(zhǔn)確性4.可接受性5.實(shí)用性(一般地，滿足前三個(gè)特征即認(rèn)為有效)

　　u 績效管理有效實(shí)施的影響因素※：

　　觀念(管理者)、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對(duì)績效管理的態(tài)度、

　　績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績效目標(biāo)的設(shè)定、績效指標(biāo)的設(shè)置、績效系統(tǒng)的時(shí)效性

　　例題

　　´ 有效的績效管理的特征不包括( )�！敬鸢附馕觥緿

　　A.可靠性 B.敏感性 C.準(zhǔn)確性 D.移植性

　　´ 良好的績效管理在組織管理中的作用包括( )�！敬鸢附馕觥緼CE

　　A.有助于建立和諧的組織文化 B.有助于提高員工的流動(dòng)性 C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　D.有助于企業(yè)做好工作分析 E.有助于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略

　　u 績效計(jì)劃的8個(gè)內(nèi)容

　　1. 員工在該績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重

　　2. 完成目標(biāo)的結(jié)果

　　3. 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 員工工作結(jié)果信息的獲取方式

　　5. 員工在完成工作中的權(quán)限范圍

　　6. 員工完成工作需要利用的資源

　　7. 員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持

　　8. 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式

　　u 績效計(jì)劃的制定7個(gè)原則※

　　1.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則 2.戰(zhàn)略相關(guān)性原則 3.系統(tǒng)化原則 4.職位特色原則

　　5.突出重點(diǎn)原則 6.可測(cè)量性原則 7.全員參與原則

　　u 團(tuán)隊(duì)績效考核的流程

　　1. 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求

　　2. 對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核

　　3. 確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布(團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、績效好的團(tuán)隊(duì)可以獲得更高優(yōu)秀績效員工的比例)

　　4. 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)(團(tuán)隊(duì)成員的間接上級(jí)、直接上級(jí)和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中)

　　5. 員工的直接上級(jí)與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)

　　u 團(tuán)隊(duì)績效考核體系的建立3步驟

　　1. 確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績效考核指標(biāo)

　　2. 劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績效所占的權(quán)重和比例

　　3. 分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來衡量他們

　　u 團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的4方法※(考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn))

　　1. 利用客戶關(guān)系圖(反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)外對(duì)象)來確定團(tuán)隊(duì)績效考核的指標(biāo)(適合為了滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì))

　　2. 利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)(適合那些為幫助組織改進(jìn)績效而成立的團(tuán)隊(duì))

　　3. 利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　4. 利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)(此圖可明確重要的工作移交、工作步驟及向客戶提供最終產(chǎn)品)

　　u 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法

　　1. 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的，因此績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為

　　2. 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核4個(gè)角度的指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　u 跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核方法

　　1. 矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核

　　2. 做好跨部門團(tuán)隊(duì)考核的關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化

　　3. 跨部門績效考核的目標(biāo)，包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展、目標(biāo)的難度、實(shí)施手段和工作態(tài)度等

　　u 國際人力資源的績效考核方法

　　1. 國際人力資源的供給3種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主同選聘人員、從第三國選聘人員

　　2. 國際人力資源的考核面臨2大挑戰(zhàn)

　　3. 國際人力資源的績效考核的4個(gè)特點(diǎn)

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