(三)評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)。

　　1.評(píng)價(jià)方法。按照對(duì)物流評(píng)價(jià)的范圍不同，分為專門性評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià);按照物流各部門之間的關(guān)系，分為縱向評(píng)價(jià)和橫向評(píng)價(jià)。

　　2.評(píng)價(jià)的指標(biāo)

　　(1)反映物流管理成果數(shù)量的指標(biāo)。如運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量、吞吐量、庫(kù)存量等。

　　(2)反映物流管理質(zhì)量的指標(biāo)。如服務(wù)水平、缺貨率、滿足程度、交貨水平、交貨期質(zhì)量、商品完好率、收發(fā)差錯(cuò)率等。

　�、俜⻊�(wù)水平

　　【例題·單選題】(2008年)GY加工中心為全市50家火鍋店配送調(diào)料，GY承諾商品完好率為99.9%。如果物流商品總量為4 000千克，則GY公司的缺損商品量不應(yīng)超過(guò)(　)千克。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　【解析】本題考查物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的知識(shí)。商品完好率=(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%，則交貨時(shí)商品完好量=4000×99.9%=3996。缺損商品量=4000-3996=4(千克)。

　�、呤瞻l(fā)差錯(cuò)率

　　收發(fā)差錯(cuò)率=收發(fā)差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)商品總筆數(shù)×100%

　　或用收發(fā)正確率表示：

　　收發(fā)正確率=1-收發(fā)差錯(cuò)率

　　【例題·多選題】(2008年)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)有很多，常用的有(　)。

　　A.服務(wù)水平

　　B.滿足程度

　　C.交貨水平

　　D.價(jià)值系數(shù)

　　E.活性指數(shù)

　　【答案】ABC

　　【解析】本題考查物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括七個(gè)方面，即服務(wù)水平、缺貨率、滿足程度、交貨水平、交貨期質(zhì)量、商品完好率、收發(fā)差錯(cuò)率。

　　(3)反映物流管理活動(dòng)中物化勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗的指標(biāo)。如燃料消耗量、物流總成本等。

　　(4)反映物流管理中物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)。如設(shè)備利用率、倉(cāng)容利用率等。

　　(5)反映物流管理生產(chǎn)效率的指標(biāo)。如勞動(dòng)生產(chǎn)率等。

　　(6)反映物流管理經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)。如利潤(rùn)率、人均利潤(rùn)率等。