第一節(jié)　物流管理概述

　　一、物流管理的定義

　　“物流管理”一詞在實(shí)際運(yùn)用中，經(jīng)歷從局部操作到全過程管理的歷程，不同國(guó)家和組織對(duì)其定義也不相同。

　　美國(guó)的定義是：物流管理是在供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿足客戶要求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)和存儲(chǔ)所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程。

　　英國(guó)的定義是：物流管理是針對(duì)與時(shí)間有關(guān)的資源定位，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和管理的科學(xué)和藝術(shù)。

　　我國(guó)2006年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中定義是：物流管理是為了以合適的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對(duì)正向及反向的物流活動(dòng)過程及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

　　二、物流管理的目標(biāo)和主要活動(dòng)

　　(一)物流管理的目標(biāo)

　　物流管理的目標(biāo)是要把恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格的商品，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，送到恰當(dāng)?shù)念櫩褪种�，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)為：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品實(shí)時(shí)而準(zhǔn)確地交給客戶。

　　2.維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當(dāng)配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推廣采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活動(dòng)

　　物流管理活動(dòng)涉及商品流通的各個(gè)方面，這些活動(dòng)是品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成部分�？蛻舴⻊�(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素。是客戶服務(wù)政策體系的重要組成，如書面的政策聲明;柔性化的服務(wù)系統(tǒng);系列化的服務(wù)規(guī)范等。

　　2.交易中要素。與物流管理的關(guān)系最密切，如訂貨的便利;商品的替代性;系統(tǒng)的準(zhǔn)確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉(zhuǎn)運(yùn)及加急發(fā)貨等。

　　3.交易后要素。主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時(shí)性的商品替代。

　　三、物流管理的運(yùn)作模式和決策依據(jù)

　　(一)物流管理的運(yùn)作模式

　　物流管理的運(yùn)作模式按活動(dòng)的主體分為自營(yíng)物流和物流外包。

　　1.自營(yíng)物流。自營(yíng)物流就是企業(yè)自己修建倉(cāng)庫(kù)或組建車隊(duì)來完成其物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　(1)自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)

　　①可以最大程度地控制物流過程。能夠?qū)}(cāng)儲(chǔ)等所有環(huán)節(jié)實(shí)施控制，并在系統(tǒng)化條件下進(jìn)行全面協(xié)調(diào)。

　　②管理更具靈活性。因?yàn)槠髽I(yè)是倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)的所有者，可以更有效的對(duì)客戶服務(wù)作出快速反應(yīng)。

　　③長(zhǎng)期使用時(shí)成本低。長(zhǎng)期充分使用倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)，可降低單位成本。

　�、芸梢詾槠髽I(yè)樹立良好形象。即給客戶一種企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)的良好印象。

　　(2)缺點(diǎn)

　�、倨髽I(yè)的一部分資金被長(zhǎng)期占用。

　　②存在位置和結(jié)構(gòu)的局限性。因市場(chǎng)大小、位置及客戶的偏好經(jīng)常變化，自有倉(cāng)庫(kù)會(huì)使企業(yè)失去戰(zhàn)略性優(yōu)化選址的靈活性。