第一節(jié)　物流管理概述

　　一、物流管理的定義

　　“物流管理”一詞在實際運用中，經(jīng)歷從局部操作到全過程管理的歷程，不同國家和組織對其定義也不相同。

　　美國的定義是：物流管理是在供應鏈運作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務和相關信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和存儲所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。

　　英國的定義是：物流管理是針對與時間有關的資源定位，網(wǎng)絡設計、優(yōu)化和管理的科學和藝術。

　　我國2006年國家標準《物流術語》中定義是：物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對正向及反向的物流活動過程及相關信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

　　二、物流管理的目標和主要活動

　　(一)物流管理的目標

　　物流管理的目標是要把恰當?shù)馁|(zhì)量、恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)膬r格的商品，在恰當?shù)臅r間，送到恰當?shù)念櫩褪种�，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品實時而準確地交給客戶。

　　2.維持適當?shù)膸齑媪�，盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活動

　　物流管理活動涉及商品流通的各個方面，這些活動是品流通企業(yè)的客戶服務要素的重要組成部分�？蛻舴⻊找赝ǔ１环譃槿悾航灰浊耙亍⒔灰字幸睾徒灰缀笠�。

　　1.交易前要素。是客戶服務政策體系的重要組成，如書面的政策聲明;柔性化的服務系統(tǒng);系列化的服務規(guī)范等。

　　2.交易中要素。與物流管理的關系最密切，如訂貨的便利;商品的替代性;系統(tǒng)的準確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉運及加急發(fā)貨等。

　　3.交易后要素。主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代。

　　三、物流管理的運作模式和決策依據(jù)

　　(一)物流管理的運作模式

　　物流管理的運作模式按活動的主體分為自營物流和物流外包。

　　1.自營物流。自營物流就是企業(yè)自己修建倉庫或組建車隊來完成其物流業(yè)務活動。

　　(1)自營物流的優(yōu)點

　�、倏梢宰畲蟪潭鹊乜刂莆锪鬟^程。能夠對倉儲等所有環(huán)節(jié)實施控制，并在系統(tǒng)化條件下進行全面協(xié)調(diào)。

　　②管理更具靈活性。因為企業(yè)是倉庫和車隊的所有者，可以更有效的對客戶服務作出快速反應。

　　③長期使用時成本低。長期充分使用倉庫、車隊，可降低單位成本。

　　④可以為企業(yè)樹立良好形象。即給客戶一種企業(yè)長期持續(xù)經(jīng)營的良好印象。

　　(2)缺點

　�、倨髽I(yè)的一部分資金被長期占用。

　�、诖嬖谖恢煤徒Y構的局限性。因市場大小、位置及客戶的偏好經(jīng)常變化，自有倉庫會使企業(yè)失去戰(zhàn)略性優(yōu)化選址的靈活性。