(三)

　　在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團(tuán)來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡(luò)方式就該團(tuán)的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進(jìn)行了具體磋商。

　　91.HB旅行社在同韓國交通公社代表進(jìn)行業(yè)務(wù)合作洽談前，需做好的準(zhǔn)備工作有(　)。

　　A.選定談判人員

　　B.準(zhǔn)備好談判記錄

　　C.了解客房有關(guān)情況

　　D.制定好談判策略

　　E.準(zhǔn)備好交易預(yù)案

　　92.HB旅行社同韓國交通公社代表洽談后，就達(dá)成的共識以合同的形式固定下來，其目的是(　)。

　　A.確定雙方采購價格

　　B.明確雙方贏利水平

　　C.指定雙方接待人員

　　D.確定雙方成本費(fèi)用

　　E.明確雙方權(quán)利和義務(wù)

　　93.目前，我國的旅行社同海外客房進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的方式主要是(　)。

　　A.電傳

　　B.電報

　　C.電話

　　D.傳真

　　E.電子郵件

　　94.經(jīng)過雙方多次磋商，韓國交通公社確定組織來華的第一個旅游力為14人的小包價旅游團(tuán)。小包價旅游通常包括的費(fèi)用項(xiàng)目有(　)。

　　A.房費(fèi)與早餐費(fèi)用

　　B.交通集散地接送費(fèi)

　　C.參觀游覽費(fèi)

　　D.城市間交通費(fèi)

　　E.專項(xiàng)附加費(fèi)

　　95.目前，我國的國際旅行社同海外客商之間組織的小包價旅游在包價內(nèi)容上已十分靈活，各家旅行社的做法不盡相同，造成這種情況的原因主要是(　)。

　　A.游客需求的變化

　　B.市場競爭更加激烈

　　C.海外客商要求各異

　　D.服務(wù)供給者要求各異

　　E.國家政策進(jìn)一步放開

　　(四)

　　某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時收到飯店退房通知，通知稱如客人需延時退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時，不應(yīng)加收房費(fèi);王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時抵達(dá)飯店時，卻被告知所有客房都已出租。

　　96.關(guān)于飯店對張先生的收費(fèi)方法，下列說法中正確的是(　)。

　　A.飯店的收費(fèi)規(guī)定是不合理的

　　B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的，符合行業(yè)規(guī)范

　　C.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/間”的變更時間為午夜12時

　　D.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例房費(fèi)按“天”收費(fèi)，一天的概念是按24小時計算的

　　E.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/夜”的變更時間為中午12時

　　97.關(guān)于飯店對李先生發(fā)出“退房通知”的舉措，下列說法中正確的是(　)。

　　A.飯店的做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益

　　B.飯店的做法符合國際慣例與行業(yè)規(guī)范的規(guī)定

　　C.如李先生在次日下午3時退房，飯店不能收取房費(fèi)

　　D.如李先生在次日下午5時退房，飯店可加收半天房費(fèi)

　　E.如李先生在次日下午8時退房，飯店可加收一天房費(fèi)

　　98.在王先生按期抵店而飯店無法提供其預(yù)訂客房時，正確的對策是(　)。

　　A.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按480元收費(fèi)

　　B.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按380元收費(fèi)

　　C.提供單人間，按380元收費(fèi)

　　D.提供單人間，按280元收費(fèi)

　　E.免費(fèi)安排其他飯店

　　99.飯店對趙先生的投訴，應(yīng)采取的正確對策是(　)。

　　A.將趙先生安排到附近飯店暫住一晚

　　B.向先生免費(fèi)提供到其他飯店的交通工具

　　C.支付趙先生住其他飯店的第一夜房費(fèi)

　　D.支付趙先生住其他飯店的一切費(fèi)用

　　E.向趙先生提供一到兩次免費(fèi)電話

　　100.飯店對劉先生的投訴，應(yīng)采取的正確對策是(　)。

　　A.將劉先生安排到飯店住一晚，一切費(fèi)用由其自理

　　B.負(fù)責(zé)免費(fèi)提供交通工具，將劉先生臨時安撫到其他同類型飯店暫住

　　C.向劉先生提供一到兩次免費(fèi)電話

　　D.支付劉先生住其他飯店的第一夜房費(fèi)

　　E.支付劉先生住其他飯店的一切費(fèi)用

　　參考答案：

　　一、單項(xiàng)選擇題(共60題 ，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意)。

　　1.D 2.D 3.B 4.A 5.C

　　6.B 7.C 8.A 9.D 10.B

　　11.B 12.A 13.D 14.B 15.B

　　16.D 17.A 18.C 19.C 20.A

　　21.A　　　 22.D 23.B 24.A 　25.B

　　26.A 27.C 28.D 29.B 30.C

　　31.A 32.D 33.C 34.D 35.C

　　36.D 37.B 38.C 39.A 40.B

　　41.A 42.D 43.D 44.B 45.A

　　46.A 47.C 48.D 49.B 50.B

　　51.C 52.A 53.C 54.B 55.C

　　56.B 57.B 58.B 59.C 60.B

　　二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　61.ABCE　　62.BD 63.ADE　　　64.AC　　　　　65.BCD

　　66.AE　　　67.ABCE　　　68.ACDE 69.ACD　　　　 70.ABC

　　71.AD　　　72.ACDE　　　73.ABC　　　74.ACE 75.ABCE

　　76.ABDE 77.ABC　　　 78.ACE　　　79.ABE　　　　 80.BC

　　三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選的組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　81.B　　　　82.ABC 83.ABCE　　　84.C　　　　　 85.ABCD

　　86.B　　　　87.E　　　　88.A　　　　 89.C 90.AE

　　91.ACDE 92.E 　　　 93.CDE　　　 94.ABD　　　　 95.BC

　　96.BE　　　 97.BDE　　　98.B 99.ABCE　　　　100.BC

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