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　　1、單選題

　　下列各項(xiàng)戰(zhàn)略中，薪酬體系往往會根據(jù)員工向客戶所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來支付薪酬，或者根據(jù)客戶對員工或員工群體所提供服務(wù)的評價來支付獎金的戰(zhàn)略是(　)。

　　A、創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C、客戶中心戰(zhàn)略

　　D、員工收入戰(zhàn)略

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本題考查戰(zhàn)略性薪酬管理。采取客戶中心戰(zhàn)略的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是客戶滿意度，因此相對應(yīng)的薪酬體系往往會根據(jù)員工向客戶所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來支付薪酬，或者根據(jù)客戶對員工或員工群體所提供服務(wù)的評價來支付獎金。

　　2、單選題

　　采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績效考核方法是(　)。

　　A、平衡計(jì)分卡法

　　B、標(biāo)桿超越法

　　C、以行為為導(dǎo)向的方法

　　D、目標(biāo)管理法

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績效管理方法。實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績效考核中為了加強(qiáng)員工對成本的重視程度，組織應(yīng)當(dāng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評價方法，比如目標(biāo)管理法，鼓勵員工通過各種方法達(dá)到組織期望的成果。

　　3、單選題

　　通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力的績效改進(jìn)方法是(　)。

　　A、標(biāo)桿超越

　　B、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　C、六西格瑪管理

　　D、ISO質(zhì)量管理體系

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本題考查績效改進(jìn)方法。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。

　　4、多選題

　　在績效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，搜索制定的信息包括(　)。

　　A、組織最新的戰(zhàn)略管理資料

　　B、工作分析的相關(guān)資料

　　C、組織的使命

　　D、組織和員工近期的績效考核結(jié)果

　　E、組織近幾年的績效管理資料

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本題考查績效計(jì)劃的制定步驟。準(zhǔn)備階段主要是收集制訂績效計(jì)劃所需要的各種信息，包括：①組織近幾年的績效管理資料，如歷年的績效計(jì)劃、組織和員工近期的績效考核結(jié)果等;②工作分析的相關(guān)資料，如職位說明書、部門的職能職責(zé)表等;③組織最新的戰(zhàn)略管理資料，如組織的目標(biāo)、組織在該績效周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

　　5、多選題

　　績效反饋面談的原則包括(　)。

　　A、建立彼此之間的信任

　　B、開誠布公、坦誠溝通

　　C、避免對立與沖突

　　D、關(guān)注過去

　　E、該結(jié)束時立即結(jié)束

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本題考查績效反饋面談的原則。選項(xiàng)D錯誤，正確的是“關(guān)注未來而不是過去”。

　　6、多選題

　　建立團(tuán)隊(duì)層面績效考核指標(biāo)的方法包括(　)。

　　A、利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　B、利用組織績效指標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　C、利用能力素質(zhì)圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　D、利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　E、利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本題考查團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的方法。一般說來，建立團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo);(2)利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo);(3)利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

　　7、單選題

　　摒棄了原有的科層體系和官僚結(jié)構(gòu)，以客戶滿意度為中心，鼓勵創(chuàng)新精神和可持續(xù)的績效改進(jìn)，并對嫻熟的專業(yè)技能提供獎勵，從而在員工和企業(yè)之間營造出一種雙贏的工作環(huán)境的薪酬戰(zhàn)略是(　)。

　　A、創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C、客戶中心戰(zhàn)略

　　D、全面薪酬戰(zhàn)略

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本題考查戰(zhàn)略性薪酬管理。全面薪酬戰(zhàn)略是一種摒棄了原有的科層體系和官僚結(jié)構(gòu)，以客戶滿意度為中心，鼓勵創(chuàng)新精神和可持續(xù)的績效改進(jìn)，并對嫻熟的專業(yè)技能提供獎勵，從而在員工和企業(yè)之間營造出一種雙贏的工作環(huán)境的薪酬戰(zhàn)略。

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