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　　1、單選題

　　下列各項戰(zhàn)略中，薪酬體系往往會根據員工向客戶所提供服務的數量和質量來支付薪酬，或者根據客戶對員工或員工群體所提供服務的評價來支付獎金的戰(zhàn)略是(　)。

　　A、創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　B、成本領先戰(zhàn)略

　　C、客戶中心戰(zhàn)略

　　D、員工收入戰(zhàn)略

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本題考查戰(zhàn)略性薪酬管理。采取客戶中心戰(zhàn)略的企業(yè)強調的是客戶滿意度，因此相對應的薪酬體系往往會根據員工向客戶所提供服務的數量和質量來支付薪酬，或者根據客戶對員工或員工群體所提供服務的評價來支付獎金。

　　2、單選題

　　采用成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績效考核方法是(　)。

　　A、平衡計分卡法

　　B、標桿超越法

　　C、以行為為導向的方法

　　D、目標管理法

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本題考查成本領先戰(zhàn)略的績效管理方法。實行成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績效考核中為了加強員工對成本的重視程度，組織應當盡量選擇以結果為導向、實施成本較低的評價方法，比如目標管理法，鼓勵員工通過各種方法達到組織期望的成果。

　　3、單選題

　　通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力的績效改進方法是(　)。

　　A、標桿超越

　　B、卓越績效標準

　　C、六西格瑪管理

　　D、ISO質量管理體系

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本題考查績效改進方法。卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。

　　4、多選題

　　在績效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括(　)。

　　A、組織最新的戰(zhàn)略管理資料

　　B、工作分析的相關資料

　　C、組織的使命

　　D、組織和員工近期的績效考核結果

　　E、組織近幾年的績效管理資料

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本題考查績效計劃的制定步驟。準備階段主要是收集制訂績效計劃所需要的各種信息，包括：①組織近幾年的績效管理資料，如歷年的績效計劃、組織和員工近期的績效考核結果等;②工作分析的相關資料，如職位說明書、部門的職能職責表等;③組織最新的戰(zhàn)略管理資料，如組織的目標、組織在該績效周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

　　5、多選題

　　績效反饋面談的原則包括(　)。

　　A、建立彼此之間的信任

　　B、開誠布公、坦誠溝通

　　C、避免對立與沖突

　　D、關注過去

　　E、該結束時立即結束

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本題考查績效反饋面談的原則。選項D錯誤，正確的是“關注未來而不是過去”。

　　6、多選題

　　建立團隊層面績效考核指標的方法包括(　)。

　　A、利用客戶關系圖來確定團隊績效考核指標

　　B、利用組織績效指標來確定團隊績效考核指標

　　C、利用能力素質圖來確定團隊績效考核指標

　　D、利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標

　　E、利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本題考查團隊績效考核指標確定的方法。一般說來，建立團隊層面的績效考核指標有下面四種基本方法：(1)利用客戶關系圖來確定團隊績效考核指標;(2)利用組織績效指標確定團隊績效指標;(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標;(4)利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標。

　　7、單選題

　　摒棄了原有的科層體系和官僚結構，以客戶滿意度為中心，鼓勵創(chuàng)新精神和可持續(xù)的績效改進，并對嫻熟的專業(yè)技能提供獎勵，從而在員工和企業(yè)之間營造出一種雙贏的工作環(huán)境的薪酬戰(zhàn)略是(　)。

　　A、創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　B、成本領先戰(zhàn)略

　　C、客戶中心戰(zhàn)略

　　D、全面薪酬戰(zhàn)略

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本題考查戰(zhàn)略性薪酬管理。全面薪酬戰(zhàn)略是一種摒棄了原有的科層體系和官僚結構，以客戶滿意度為中心，鼓勵創(chuàng)新精神和可持續(xù)的績效改進，并對嫻熟的專業(yè)技能提供獎勵，從而在員工和企業(yè)之間營造出一種雙贏的工作環(huán)境的薪酬戰(zhàn)略。

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