第十一章　人力資源培訓(xùn)與開發(fā)
　　考試目的
　　通過本章的考試，促進(jìn)考生了解人力資源培訓(xùn)開發(fā)的決策分析要點(diǎn)，掌握人力資源培訓(xùn)開發(fā)的操作流程和技術(shù)方法，從而提高考生對(duì)人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的組織和策劃能力。
　　考試內(nèi)容
　　（一）人力資源培訓(xùn)開發(fā)決策分析
　　了解組織培訓(xùn)開發(fā)員工的原因；熟悉影響人力資源培訓(xùn)開發(fā)利潤(rùn)的六種因素；了解在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)開發(fā)決策中應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)和應(yīng)當(dāng)采納的建議。
　�。ǘ�）人力資源培訓(xùn)開發(fā)的程序與方法
　　熟悉人力資源培訓(xùn)開發(fā)職能部門的職能活動(dòng)，以及各管理層要人力資源培訓(xùn)開發(fā)中負(fù)有的責(zé)任；掌握人力資源培訓(xùn)開發(fā)的操作流程；了解銷售人員、技術(shù)人員和辦公室工作人員的培訓(xùn)開發(fā)中應(yīng)包括的重要內(nèi)容和適用的技術(shù)，及應(yīng)該遵循的步驟。掌握管理人員培訓(xùn)開發(fā)的概念、過程和技術(shù)。
　�。ㄈ�）職業(yè)生涯管理
　　了解職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵和專有概念，熟悉職業(yè)生涯管理的操作流程 中涉及的各種預(yù)測(cè)、分析、政策制定、規(guī)劃和評(píng)估的方法。熟悉霍蘭德的人格類型論。
　　第十二章　員工關(guān)系管理
　　考試目的
　　通過本章考試，例考生掌握員工關(guān)系管理的基本概念及其重要性和員工職位變動(dòng)與職業(yè)生涯管理的主要方面，包括組織的員工職業(yè)生涯管理模式、晉升、調(diào)動(dòng)、降職、辭職、辭退、退休和離職研究等。以及有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲的基本內(nèi)容，包括紀(jì)律處分的方式和實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)的注意事項(xiàng)等。
　　考試內(nèi)容
　　（一）員工關(guān)系管理概述
　　掌握員工關(guān)系管理的定義和重要性，熟悉員工區(qū)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。
　　（二）員工職位變動(dòng)與職業(yè)生涯管理
　　掌握組織對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)的主要內(nèi)容，熟悉員工職業(yè)生涯管理模式的維度，了解組織的員工職業(yè)生涯管理模式的類型；掌握晉升的概念，了解晉升的效應(yīng)，掌握晉升決策的注意事項(xiàng)，熟悉影響到員工晉升的因素，了解管理學(xué)中的“彼德原理”，掌握晉升需求不能滿足時(shí)的三種彌補(bǔ)措施；掌握調(diào)動(dòng)的概念，調(diào)動(dòng)的主要原因，熟悉調(diào)動(dòng)的注意事項(xiàng)；掌握降職的概念和降職的主要原因，了解降職對(duì)員工的影響，熟悉采用降職時(shí)的有關(guān)注意事項(xiàng)；掌握辭職的概念和辭職的原因，熟悉辦理辭職程序；掌握辭退的概念，熟悉企業(yè)辭退員工時(shí)可能產(chǎn)生的主要負(fù)面影響，掌握解除勞動(dòng)合同時(shí)的注意事項(xiàng)；掌握退休的概念，了解退休計(jì)劃的主要功能，熟悉制定退休計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng)，了解提前退休的概念和提前退休的利弊；掌握離職的概念和離職的類型，熟悉離職研究的一般方法，掌握離職面談的方式和主要內(nèi)容，了解對(duì)離職者的問卷調(diào)查。
　�。ㄈ�）勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
　　掌握勞動(dòng)紀(jì)律的概念；掌握公正合理的紀(jì)律處分的三種正面功能，掌握紀(jì)律處分的決策程序，熟悉三種常用的紀(jì)律處分方式；掌握實(shí)施紀(jì)律處分的注意事項(xiàng)，熟悉實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)的能力障礙和心理障礙，掌握紀(jì)律處分的一般程序。

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