我們學(xué)習(xí)這一重點(diǎn)知識(shí),可以采用歸納法,找出知識(shí)之間的規(guī)律,把所有知識(shí)梳理成“辮子”,整理成下面的表格。
分類依據(jù) |
分類 |
定義 |
開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的意義 |
根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象 | 內(nèi)部公眾 外部公眾 |
組織內(nèi)部成員 組織外部溝通的對(duì)象 |
公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別 |
公眾的組織結(jié)構(gòu) | 個(gè)體公眾 組織公眾 |
形式上分散,以個(gè)人作為意見(jiàn),態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織,團(tuán)體形式出現(xiàn),以組織作為意見(jiàn),態(tài)度的表達(dá)者 | 要根據(jù)個(gè)人公眾,組織公眾不同特點(diǎn)采取不同的傳播溝通方式! |
關(guān)系的重點(diǎn)程度 |
首要公眾 次要公眾 |
關(guān)系到組織生死存亡,決定組織成敗的公眾。 對(duì)組織有一定的影響,但沒(méi)有決定性作用! |
公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。 |
關(guān)系的穩(wěn)定程度 | 臨時(shí)公眾 周期公眾 穩(wěn)定公眾 |
某一臨時(shí)因素,特別活動(dòng)形成的公眾。 以一定規(guī)律,周期出現(xiàn)的公眾。 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu),穩(wěn)定關(guān)系的公眾 |
制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策,周期對(duì)策,穩(wěn)定對(duì)策的依據(jù)! |
公眾對(duì)組織的態(tài)度 | 順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾 |
對(duì)組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾 對(duì)組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾. 對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾! |
符合公共關(guān)系“多交友,少樹(shù)敵”的原則。 做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化;爭(zhēng)取邊緣公眾。 |
組織價(jià)值取向 | 受歡迎公眾 不受歡迎公眾 被追求公眾 |
完全迎合組織的需要,對(duì)組織表示興趣。 違背組織的利益,對(duì)組織構(gòu)成壓力的公眾。 符合組織利益與需要,但對(duì)組織不感興趣,缺乏交往! |
對(duì)不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益;對(duì)不受歡迎公眾要采取針?shù)h相對(duì)的傳播政策;對(duì)被追求的公眾采取特殊的傳播政策。 |
公眾發(fā)展過(guò)程 | 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動(dòng)公眾 |
與組織無(wú)關(guān),不受組織的影響,不對(duì)組織產(chǎn)生作用 由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題形成的隱患公眾,未來(lái)公眾。 知曉自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與組織有關(guān)。 已采取行動(dòng),對(duì)組織構(gòu)成壓力,迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾! |
在公眾發(fā)展的不同階段,組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。(重點(diǎn)) |
公眾之間決定性區(qū)別 | 消極公眾 積極公眾 |
與組織存在內(nèi)在關(guān)系,對(duì)組織行為,傳播持消極不干預(yù),不影響,不積極的反饋態(tài)度。 與組織之間互動(dòng)關(guān)系形成,對(duì)組織積極施加影響。“賭金持有者”。 |
積極公眾是公關(guān)計(jì)劃的重要目標(biāo);要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾。 |
根據(jù)整理的表格,我們很快就可以回答出正確答案是CDE。但是很多考生只選擇D和E。
(三)名詞解釋題
名詞解釋題一般是4道小題,每小題3分。名詞解釋題要求考生對(duì)基本概念要有完整的準(zhǔn)確的記憶。考生可結(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3-4個(gè)(視章節(jié)篇幅的長(zhǎng)短,可略多或略少1-2個(gè))重點(diǎn)詞、中心詞來(lái)掌握即可。
由于每個(gè)名詞解釋分值較低(3分),考卷留出的空白不大,一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會(huì)過(guò)多,以回答20-30個(gè)字為宜;卮鹈~解釋題時(shí)要注意:掌握知識(shí)要準(zhǔn)確,不能夠似是而非。
例4、積極公眾:是指與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深、對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。
分析:要回答出兩層意思:一層是“與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成”(注意“互動(dòng)”兩字);另一層意思是“對(duì)組織積極施加影響”。
例5、策劃新聞:是指在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下,策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引媒體和公眾的關(guān)注,制造新聞熱點(diǎn),以達(dá)到提高組織知名度的目的。
分析:回答此題要注意三層意思:一層:在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下;二層:策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng);三層:達(dá)到提高組織知名度的目的。
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