(四)簡答題

　　簡答題在每套試卷中共4小題，每小題5分。歷年來《公共關(guān)系學(xué)》試卷的簡答題難度都不大，都是考試大綱上面要求掌握的基本一些知識。簡答題出題涉及范圍與多項(xiàng)選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對集中的部分。

　　復(fù)習(xí)簡答題我們也特別提醒考生注意的問題是：要回答出知識點(diǎn)來!這點(diǎn)十分重要。許多考生面對簡答題往往回答洋洋百字，千字，但是就是沒有回答出知識點(diǎn)，結(jié)果考試成績不理想。簡答題就是要求考生回答出應(yīng)該掌握的知識點(diǎn)，判卷老師也是采取“見點(diǎn)給分”的原則。

　　例6、檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法?

　　分析：這道題考核的是第7章的內(nèi)容，在教材199頁。

　　常用方法：1、公關(guān)形象效果檢測;2、公共關(guān)系年度工作報(bào)告;3、公共關(guān)系社會效益評價(jià);4、新聞輿論分析報(bào)告。

　　因?yàn)槭?分的簡答題，只要把知識點(diǎn)回答出來就可以了。不用展開論述。

　　例7、簡述演講傳播的優(yōu)勢。

　　分析：這道題考核的是第10章的內(nèi)容，在教材的287頁。

　　優(yōu)勢是：1、具有較強(qiáng)的勸服效果;2、有效的信息交流;3、表現(xiàn)力強(qiáng);4、有助于提高威旺;5、直接宣傳組織觀點(diǎn);6、直接提供權(quán)威資料。

　　5分的簡答題，只要回答出這6個知識點(diǎn)就可以了。

　　(五)論述題

　　每份試卷只有一道論述題，10分�；卮鹫撌鲱}與回答簡答題一樣，都要注意回答出知識點(diǎn)，論述題也是“見點(diǎn)給分”。同時因?yàn)槭?0分題，對每個知識點(diǎn)還要根據(jù)自己的理解加以解釋。解釋的字?jǐn)?shù)也不要多，說清楚就可以了。

　　例8、試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。

　　分析：這道題考核內(nèi)容在第12章，教材的350頁�？己苏�府公共關(guān)系的四原則�？忌�掌握這部分知識可以采取歸納方法：掌握“政府公共關(guān)系的四涵義，五特征，四意義，六職能，五任務(wù)，四原則。”這樣記憶，就不會丟只是點(diǎn)了。

　　政府公共關(guān)系四原則：

　　(1)公眾至上原則;為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時刻把公眾的利益放在首位，是我國政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。

　　(2)真實(shí)公開原則;要做到政府向公眾公開的信息內(nèi)容要真實(shí)，過程要公開;還要作到在收集，了解公眾意見要求，愿望時，獲取的信息力求真實(shí)，準(zhǔn)確全面，并公開反饋意見，公開解決問題計(jì)劃，在真實(shí)公開中求效率，求形象。

　　(3)科學(xué)指導(dǎo)原則;政府在開展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律，提到公共關(guān)系活動的效率和質(zhì)量。

　　(4)整體統(tǒng)一原則。政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，要從政府正體系統(tǒng)，整體利益，整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好的形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮;要依靠各個部門共同努力，開展公共關(guān)系活動。

　　(六)案例題

　　每份試卷案例題一道，8分�；卮鸢咐�題要三部曲：第一步：認(rèn)真閱讀案例;第二步;根據(jù)案例提供的情境，找出教材中講授的對應(yīng)的知識;第三步：用教材上面相應(yīng)的知識來回答案例的問題。這里特別提醒考生注意的是：回答案例題也不是天馬行空，任意發(fā)揮，而是要用緊密結(jié)合教材上面的知識點(diǎn)來回答。這點(diǎn)考生務(wù)必注意。

　　例9、1995年春節(jié)期間，山西發(fā)生某不法商販制作假酒致人死命事件。消息傳開，震驚全國，中央領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指示，在全國范圍，查處山西假酒。全國各地紛紛行動，一時，山西的各種酒全賣不動了。國內(nèi)名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也當(dāng)成致人死命的假酒看待，紛紛前來退貨�！胺诰啤睆S也處于停產(chǎn)狀態(tài)。

　　1、就山西“汾酒”廠而言，它所處的危機(jī)，屬于什么性質(zhì)的危機(jī)?

　　2、請你為山西“汾酒”廠設(shè)計(jì)一個公關(guān)方案，來解決它所面臨的危機(jī)。

　　分析：

　　1、先確定山西汾酒廠面臨的危機(jī)屬于教材上面介紹的三種危機(jī)情況的哪一種。很顯然屬于“突發(fā)事件引起的危機(jī)”，“城門失火，殃及池魚”;

　　2、教材的263頁到266頁講授的是如何處理危機(jī)的方法�？忌�可以根據(jù)具體這個案例情景，結(jié)合教材上面介紹的方法，“八仙過�！保�自己設(shè)計(jì)一個解決公關(guān)危機(jī)的方案。