多渠道系統是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷體系。

　　E-二手數據是指企業(yè)首次親自收集的數據稱為一手數據或原始數據;經過編排、加工處理的數據。

　　F-反應，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發(fā)生的反射行為。

　　分銷規(guī)劃，是指建立一個有計劃的，實行專業(yè)化管理的垂直營銷系統，把制造商的需要與經銷商的需要結合起來。

　　G-公眾是指對企業(yè)實現其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。

　　關系是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯系。

　　關系營銷是以系統論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。

　　廣告是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。

　　H-核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益，從根本上來說，每一種產品實質上都是為解決某個問題而提供的服務。

　　后向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統，實行供產一體化。

　　環(huán)境威脅，是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢將損害企業(yè)的市場地位。

　　J-基本銷售量見市場底量。

　　交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。

　　競爭者一般是指那些與本企業(yè)提供的產品或服務相似，并且所服務的目標顧客也相似的其他企業(yè)。

　　K-可隨意支配個人收入是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出(如房租、保險費、分期付款、抵押貸款)所剩下的那部分個人收入。

　　可支配個人收入是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。

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