護士指導：護患溝通與患者滿意度

　　1 護患溝通的目的
    
　　幫助建立一個相互信任的護患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質(zhì)量 ［1］ 。

　　2 護患溝通的內(nèi)容
    
　　圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題、相關(guān)知識、信息，依據(jù)整體護理患者內(nèi)容要求進行溝通。
  
　　3 護患溝通的形式
    
　　護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。

　　4 護理部促進溝通成功的措施
    
　　4.1 護理部加強護士護患溝通知識培訓 增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業(yè)務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關(guān)系、護患關(guān)系、人際溝通、護患溝通相關(guān)知識與技巧，課后進行理論考試。
   
　　4.2 護理部加大對護患溝通實施的檢查力度 把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調(diào)查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報，表揚先進，督促后進。