護(hù)士指導(dǎo)：護(hù)患溝通與患者滿意度

　　隨著生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護(hù)理工作的開(kāi)展，以人的健康為中心的護(hù)理階段，為了提供適合患者情況的個(gè)體化整體護(hù)理，護(hù)士必須與患者、家屬、醫(yī)生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿足患者需要 ［1］ 。古代名醫(yī)扁鵲明確提出用語(yǔ)言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說(shuō)過(guò):醫(yī)生有兩種東西能治病—語(yǔ)言和用藥。加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，可以促進(jìn)整體護(hù)理更好地開(kāi)展，以此減少護(hù)患糾紛發(fā)生，提高患者滿意度。

　　1 護(hù)患溝通的目的
    
　　幫助建立一個(gè)相互信任的護(hù)患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，取得患者合作，鼓勵(lì)患者的參與，與患者共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，向患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進(jìn)患者的身心健康及全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量 ［1］ 。

　　2 護(hù)患溝通的內(nèi)容
    
　　圍繞整體護(hù)理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問(wèn)題、相關(guān)知識(shí)、信息，依據(jù)整體護(hù)理患者內(nèi)容要求進(jìn)行溝通。
  
　　3 護(hù)患溝通的形式
    
　　護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理機(jī)會(huì)與患者及時(shí)溝通。形式多樣不受限制，固定時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片、手冊(cè)等方式進(jìn)行溝通。

　　4 護(hù)理部促進(jìn)溝通成功的措施
    
　　4.1 護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn) 增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)與患者溝通意識(shí)。護(hù)理部在11月份利用周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通知識(shí)講座，講解人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、人際溝通、護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)與技巧，課后進(jìn)行理論考試。
   
　　4.2 護(hù)理部加大對(duì)護(hù)患溝通實(shí)施的檢查力度 把護(hù)患溝通作為一個(gè)階段護(hù)理工作的重心來(lái)抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護(hù)患溝通開(kāi)展情況，向住院患者進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，詢問(wèn)護(hù)患溝通實(shí)施情況，隨時(shí)捕捉護(hù)患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。